Centralita en la nube: ¿existe la arquitectura Cloud perfecta?

por Klaus Wallnöfer | 17.04.2023

En los últimos años, el mercado Cloud español y europeo vive un momento de gran ebullición: cada vez son más las empresas que emprenden proyectos de migración al VoIP y modernización de sus sistemas de comunicación, gracias también a los fondos europeos para la digitalización de las empresas (en España, p. ej. a través del Kit Digital) y a la potenciación de las infraestructuras digitales del territorio. El espectro de soluciones en la nube promovidas por la industria IT y TIC cada vez más amplio. Sin embargo, todavía se habla muy poco de los detalles técnicos importantes que influyen sobre el aprovechamiento óptimo del servicio.

En este nuevo artículo del Blog innovaphone, nuestro compañero Klaus Wallnöfer, Country Manager para Italia desde hace más de 15 años, analiza los tres elementos de una arquitectura Cloud que a menudo pasamos por alto y que, en cambio, convendría evaluar muy cuidadosamente.

• Fibra FTTC y FTTH: ¿cuál es la diferencia?

• La seguridad física de los datos en la nube

• Tipos de arquitectura Cloud de una centralita IP

1. Fibra FTTC y FTTH: ¿cuál es la diferencia?

Cuando hablamos de conexiones de fibra óptica, es frecuente encontrarse con dos siglas: FTTC y FTTH. Conocer su significado es muy útil porque resume la calidad y el rendimiento real de la conexión, que se caracteriza por la composición de los cables de la red.

A menudo oímos decir "tengo fibra, así que mi conexión de internet es muy rápida". Aunque, en realidad, a lo que nos estamos refiriendo muchas veces es a la tecnología FTTC (Fibre To The Cabinet), entendiendo como "cabinet" el gabinete de fibra óptica a pie de calle. Esta es una tecnología de compromiso, que utiliza fibra óptica hasta el gabinete y la infraestructura tradicional de cables de cobre a partir de ahí. Las velocidades alcanzadas son, en cualquier caso, superiores a las de la conexión ADSL clásica, aunque la segunda parte de la conexión sigue estando sujeta a perdidas, y puede verse afectada por condiciones meteorológicas adversas o fluctuaciones de temperatura (lo cual supone una limitación considerable de la señal).

La fibra "real", en cambio, es la que llega hasta el interior del hogar o empresa, FTTH = "Fiber To The Home". Aquí, todo el recorrido, desde la central hasta el domicilio del cliente, es a través de fibra óptica, por lo que se aprovecha el potencial al máximo: una transmisión de datos mucho más rápida, eficiente y fiable.

“Fiber to the Cabinet”: ¿Qué información importante conviene analizar detenidamente en el contrato?

• Velocidad asimétrica

A menudo, los operadores suelen pasar por alto que la llamada "última milla" está conformada por cables de cobre y que presenta una velocidad asimétrica. Es decir, existe una diferencia sustancial entre la velocidad de envío y recepción de datos, favoreciendo la alta velocidad para la recepción de información (p. ej. descargar o ver una película, consultar una página web, etc., es decir, las actividades más frecuentes de los usuarios). Mientras que el volumen de los datos enviados por parte de los usuarios suele ser mucho menor (p. ej. enviar una dirección o rellenar un formulario en línea).

Sin embargo, cuando la conexión se utiliza, por ejemplo, para un servidor web interno, lo realmente interesante es la velocidad para el envío de datos. En un sistema de comunicación, el ancho de banda de recepción necesario para realizar una llamada es el mismo que el que se necesita para la transmisión. Por tanto, en este tipo de conexión asimétrica, la cifra relevante y a la que se hace referencia contractualmente es sólo el ancho de banda menor.

• Velocidad mínima garantizada

El otro elemento contractual relevante es el del ancho de banda garantizado, ya que, muy a menudo, los operadores promocionan velocidades muy altas sobre el papel, pero no las garantizan contractualmente. El segundo aspecto al que conviene prestar atención es, por tanto, el de la velocidad mínima garantizada. Quien elige una solución de comunicación en la nube debe prestar atención a estas diferencias para evitar sorpresas desagradables respecto de la calidad del audio y vídeo del sistema. La situación se vuelve aún más crítica si se utiliza un sistema de comunicación basado en una centralita "enrutada", cuestión sobre la que profundizaremos a continuación.

2. Archivar la información en el Cloud es muy cómodo, pero, ¿cómo de alto es el riesgo de perderla?

Un error conceptual, especialmente común entre las PYMES, es el de asumir que la información almacenada en la nube se encuentra automáticamente protegida y que, por tanto, no existe el riesgo de perderla. Por el contrario, las empresas tienen el gran temor de que los datos corporativos almacenados en ordenadores locales puedan perderse, por lo que se establecen copias de seguridad automáticas (en el mejor de los casos). Cuando los clientes optan por una solución en la nube, confían plenamente en el proveedor de servicios cloud, creyendo que existe un alto nivel de seguridad, aunque este no sea siempre el caso.

Un ejemplo actual fue el grave incendio sufrido en 2022 por un proveedor francés de servicios Cloud. Este incidente generó muchas dudas y puso en tela de juicio la seguridad de los datos en Internet y si éstos están protegidos frente a amenazas físicas. Muchas empresas europeas se vieron afectadas y sus datos corporativos se perdieron para siempre. ¿Quién tuvo la culpa? Esta pregunta tiene un componente ético, además de contractual. Obviamente, el proveedor francés ofrecía también un contrato que incluía una copia de seguridad en un centro de datos geo redundante, pero a un coste superior al de un contrato básico. Esto pone de manifiesto la importancia de saber analizar correctamente los contratos que se firman y comprender qué servicios e intervenciones se encuentran incluidos en el mismo.

Por supuesto, no siempre es posible evitar incendios u otro tipo de incidentes graves. Por eso, todos los sistemas relevantes deberían ser proyectados de forma geo redundante (los datos y servicios se encuentran almacenados también en un segundo centro de datos). Confiar en que las empresas más conocidas son simplemente garantía de una mayor seguridad y que la firma de un contrato con penalizaciones para evitar la pérdida de datos es una medida de protección suficiente, es un error. Leyendo detenidamente los contratos, es fácil descubrir que, en realidad, las garantías ofrecidas suelen ser mínimas. Además, si se produjese una pérdida de datos corporativos, la búsqueda del culpable será, seguramente, la menor de las preocupaciones. Por desgracia, el tiempo de supervivencia media de las empresas que han sufrido la pérdida de todos sus datos es de apenas unas semanas.

La seguridad de la solución innovaphone myApps Cloud

La arquitectura de la solución innovaphone myApps Cloud ofrece los servicios de centros de datos europeos, redundantes y geo redundantes. Además, los datos se almacenan regularmente en un tercer centro de datos. Esta última capa de protección es especialmente importante en caso de virus, modificación o borrado de datos de forma accidental (situaciones que ni siquiera la geo redundancia pueden evitar). Ante una emergencia, la infraestructura se restaura con estos datos.

Para mantener todos los datos de usuario y de configuración lo más actualizados posible, el servicio myApps Cloud también incluye una herramienta para realizar copias de seguridad automáticas a nivel local (configurable en una cuarta ubicación) en intervalos cortos de tiempo.

3. Las ventajas de la arquitectura “punto a punto” para las centralitas Cloud

El tercer elemento de la arquitectura cloud que a menudo se pasa por alto es el de la modalidad de la prestación del servicio de telefonía VoIP. Existen dos tipos:

• "Punto a punto": el teléfono (endpoint) transmite voz y vídeo directamente al otro teléfono (endpoint) y viceversa. Una característica de esta modalidad es el "no bloqueo": todos pueden hablar con todos al mismo tiempo.

• “Enrutamiento": los datos de audio y vídeo de todas las llamadas se transmiten siempre al centro de datos del proveedor cloud antes de ser reenviados. Incluso cuando llamamos al compañero que está sentado en la oficina de al lado, ¡nuestros datos viajan por Europa! Además de consumir ancho de banda innecesariamente, esto provoca retrasos, malas conexiones y saturación del ancho de banda disponible.

Las soluciones de telefonía cloud señalizadas como "número máximo de llamadas simultáneas" suelen pertenecer a la segunda (enrutamiento a través del centro de datos del proveedor cloud). Este tipo de conexión es similar a la telefonía tradicional, en la que dos hilos de cobre conectan el teléfono con la centralita y, a su vez, la centralita con el segundo teléfono. La idea es la misma, sólo que, en este caso, a través de VoIP en lugar de cobre. El método no es precisamente de última generación, pero se sigue utilizando hoy en día, por diversas razones: los operadores prefieren mantener todo el tráfico como antes, muchos sistemas presentes en el mercado se basan en programas gratuitos que llevan incorporado este tipo de funcionamiento, es más fácil de programar, no requiere protocolos específicos y permite utilizar hardware barato.

Sin embargo, en aquellos casos en los que se disponga de ancho de banda con velocidad asimétrica, como se ha mencionado anteriormente, esto puede llegar a ser crítico.

Si partimos de una empresa con varias sucursales, la situación empeora aún más. Como ocurre también con los escenarios de teletrabajo o Smart Working, en los que se utilizan smartphones o softphones. En lugar de conectarse en red entre sí, el tráfico se envía siempre al centro de datos que lo retransmite de vuelta.

La solución innovaphone se basa en la modalidad punto a punto. El centro de datos que proporciona el servicio en la nube solo interviene, en función del tipo de configuración elegida, para la señalización (con "señalización" nos referimos al envío del número y el nombre de la persona que llama, es decir, muy pocos datos).

¿Existe la arquitectura Cloud perfecta?

Sería poco realista afirmar que existe por definición una arquitectura cloud perfecta, pero, lo que si podemos reiterar con seguridad es la importancia de una sólida planificación inicial. Y, como hemos visto, los aspectos más importantes a tener en cuenta son, por tanto, el tipo y la velocidad de conexión, la seguridad de los datos y la entrega de datos de punto a punto.

Sólo mediante una cuidadosa planificación y evaluación de las ofertas y contratos pueden las empresas obtener un valor real de sus inversiones en la nube y preparar para el futuro su entorno de comunicaciones.