Hotel Torreblanca

Das Hotel Torreblanca setzt bei der Modernisierung seines Kommunikationssystems auf die Technologie des deutschen Herstellers innovaphone

Die Hotelkette Monarque verfügt über Hotels, die strategisch in einigen der besten Gegenden der Costa del Sol, Fuengirola, Murcia und Marbella liegen.

Das Hotel Torreblanca, das 2020 renoviert wurde und von einem großen und komfortablen Garten umgeben ist, befindet sich in unmittelbarer Nähe des Paseo Marítimo und des außergewöhnlichen Strandes Las Gaviotas, der von der Europäischen Union mit der Blauen Flagge ausgezeichnet wurde, sowie nur wenige Autominuten von den besten Golfplätzen der Gegend entfernt.

Schrittweise Migration zu All IP ohne Serviceunterbrechungen

Nach den positiven Erfahrungen mit der schrittweisen Migration zu VoIP mit der innovaphone PBX und dem Betreiber Pasarela ON - verwaltet durch den Integrator Pasarela Comunicaciones - in zwei weiteren Hotels der Kette (Fuengirola Park und Monarque Cendrillón), integriert Monarque Hotels nun ein weiteres Haus in die innovaphone PBX. Damit kann nun noch ein weiteres Hotel, das Torreblanca Hotel, die fortschrittliche Kommunikationsplattform nutzen.

Wie bei den vorherigen Hotels waren auch hier die Modernisierung des Kommunikationssystems, der einfache Zugang und die Integration neuer Anwendungen (wie z.B. die Wake Me Up Wecker-App aus dem myApps Ökosystem), der Austausch alter Hardware und die Optimierung der laufenden Wartungskosten für analoge/ISDN-Leitungen wichtige Ziele des Projekts. Die Installation stand vor der großen Herausforderung, die alte, auf analoge und ISDN-Leitungen basierende Telefonzentrale zu modernisieren und zu ersetzen, da diese veraltet war und immer häufiger ausfiel. In die neue Infrastruktur wurden auch dieses Mal ein innovaphone IP0011-Gateway, eine physikalische IP-PBX mit modernen Unified Communications-Funktionen sowie innovaphone IP222 und IP112 IP-Endgeräte integriert.

Neben diesen neuen innovaphone IP-Terminals gab es in den Hotelzimmern bereits eine Reihe von gut erhaltenen analogen Endgeräten, die der Kunde erhalten und zuverlässig in das neue System einbinden wollte. Zu diesem Zweck wurden innovaphone Analogadapter der äußerst robusten IP29-Serie installiert, die, wie alle Produkte und Lösungen von innovaphone, in Deutschland entwickelt und gefertigt wurden.

Die Anbindung an den SIP-Trunk erfolgt über den globalen Betreiber, Integrator (und innovaphone Partner mit Advanced-Zertifizierung) Pasarela Comunicaciones. "Die Portabilität der Leitungen, die Nummerierung und die Konnektivität mit 4G-Backup garantieren die Kontinuität der Kommunikation auch bei einem Ausfall des Glasfaserzugangs. Außerdem können wir dem Kunden dank des sehr vorteilhaften VoIP-Traffic eine erhebliche Senkung der Gesprächskosten, der Verbindungsgebühren und der Wartungskosten im Vergleich zum vorherigen System bieten", so Salustiano Alaminos (Vertriebsleiter bei Pasarela Comunicaciones).

Sicheres System und automatische Updates

Während bei der alten Telefonanlage ein analoges Modem oder der Zugriff vom hoteleigenen PC erforderlich war, um Änderungen an der Konfiguration vorzunehmen, ermöglicht das neue innovaphone System eine sichere Fernwartung über IP. Der Zugriff auf den innovaphone Expertenbereich ist auf die öffentlichen IP-Adressen des Gateways beschränkt, so dass der Zugriff auf das Gateway gesichert ist und eine sofortige, effektive und sichere Wartung von überall möglich ist.

Das Angebot an Applikationen im innovaphone App Store wird ständig erweitert, sowohl durch neue, von innovaphone entwickelte Applikationen als auch durch Partner-Apps. Darüber hinaus werden dank des innovaphone SSA (Software Service Agreement) regelmäßig innovaphone Software-Updates eingespielt, so dass das System immer auf dem neuesten Stand, geschützt und bestens auf neue Features und Entwicklungen vorbereitet ist.

Maximale Flexibilität: Reduzierung/Erhöhung der Lizenzen je nach Saison

Traditionell ist der Tourismussektor stark saisonabhängig, was eine Herausforderung für das Ressourcenmanagement darstellt. In diesem Sinne ermöglichen sowohl das neue innovaphone System als auch der Betreiber Pasarela ON eine Kostenreduzierung in Zeiten der Nebensaison oder der saisonalen Schließung, in denen sich die Bedürfnisse des Hotels radikal von denen der Hochsaison unterscheiden, indem bestimmte temporäre Lizenzen je nach Bedarf sowie dem Anteil des Betreibers an Leitungen und Konnektivität reduziert oder erhöht werden.

innovaphone myApps: moderne fortschrittliche Kommunikationsfunktionalitäten und Anwendungsplattform bereits mit an Bord

Moderne Kommunikation ist viel mehr als nur Telefonie! Die innovaphone PBX integriert zahlreiche Funktionen und Anwendungen, die weit über die Echtzeitkommunikation hinausgehen, wie Unified Communications und Collaboration.

Das System selbst ermöglicht auch die Konfiguration von internen oder externen Audio- und Videokonferenzräumen (von extern über Web) für Meetings mit Kollegen, Kunden, Lieferanten etc. "Darüber hinaus können durch den modularen und offenen Aufbau der neuen Lösung weitere Anwendungen für spezifische Dienstleistungen direkt in myApps integriert werden. So beispielsweise die „Wake me Up“-App für die Verwaltung des Weckdienstes in mehr als 600 Zimmern, was die Arbeit unserer Mitarbeiter erheblich erleichtert und die Benutzererfahrung unserer Kunden verbessert", erklärt Juan Alberto García Espíldora (Einkaufsleiter des Hotels Torreblanca).