innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funktionen, Merkmale und Unterschiede unserer beiden Cloud-Versionen

Gegenüberstellung der beiden Cloud-Versionen

 

myApps Cloud STANDARD

myApps Cloud PREMIUM

Geo-Redundanz: active-passive active-active
Infrastruktur Backup: Wöchentlich Täglich
Wiederherstellungszeit: Stunden (manueller Prozess) Minuten (vollautomatisch)
Autonomiezeit bei
Stromausfall:
1 Tag 5 Tage
Service Bereitstellung: Innerhalb 24 h Innerhalb 24 h
Support-Annahme:

Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr)

optional: 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*

Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr)

+ 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*

Reaktionszeit bei
Support-Anfrage:
Schnellstmöglich max. 2 h (Infrastruktur)
Kosten / Instanz:

Keine Grundgebühr

Optional:

„Infrastructur-Support-Licence“*
für ersten Port: 500 iSC/mth
jeder weitere Port: 5 iSC/mth

Keine Grundgebühr

 

„Infrastructur-Support-Licence“*
für ersten Port: 1.000 iSC/mth
jeder weitere Port: 10 iSC/mth

* Hinweis: Die 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline kann vom betreuenden Fachpersonal genutzt werden.

Übersicht der Serviceleistungen

 

STANDARD   

STANDARD mit Infrastr. Support Lic

PREMIUM

Vertrags-Portal – Über ein Online Vertragsportal kann der Kunde und Partner bequem Anträge und Bestellungen einstellen, deren Bearbeitung verfolgen, sowie bereits abgeschlossenen Verträge verwalten.
Installationsmanagement – von 9:00 bis 17:00 Uhr
Prüfen der Vertragsdaten, Versendung des Installationslinks (i.d.R. innerhalb von 24h nach Bestellung)
Service Desk – von 9:00 bis 17:00
  • Installationsunterstützung, bei Bedarf.
  • Störungsannahme und Support-Anfragen können während der regulären Geschäftszeiten per E-Mail über ein Ticket-System gemeldet werden.
  • Nach erfolgter Klassifizierung werden die Tickets entsprechend Dringlichkeit und Thema bearbeitet.
Erweiterter Infrastruktur-Support-Service – 24x7
Ticketannahme bei infrastrukturellen Störungen (d.h. auch am Wochenende und an regionalen und gesetzlichen Feiertagen), per E-Mail über das Ticket-System.
Snapshot und Rollback Support bei Upgrade Szenarien
  • Setzen eines Snapshots vor einem Firmware Upgrade. Anforderung per Ticket während der Geschäftszeiten.
  • Bei Bedarf Rollback außerhalb der Geschäftszeiten.
Proaktives Monitoring einer Cloud-Instanz
Auffälligkeiten und Störungen, die im Bereich des Infrastruktur-Monitoring entdeckt werden, werden proaktiv an den zuständigen Partner gemeldet und bearbeitet.
Beispielsweise: Erhöhte CPU/PBX; erhöhtes Read/Write IO/AP
Backup und Restore
Im Rahmen der Sicherung der Cloud-Infrastruktur werden Instanzen so gesichert, dass diese auch einzeln wiederhergestellt werden können.
wöchentlich täglich
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