Filiaalconcept
Vestigingen samenbrengen met IP telefonie en Unified Communications

Steeds meer bedrijven zijn op verschillende locaties actief. Ook kleinere bedrijven volgen deze trend in toenemende mate. Om de afstanden tussen de verschillende vestigingen te laten verdwijnen en de samenwerking zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, dienen ook Unified Communications en IP telefonie optimaal te samen te werken. In het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX vormen IP telefonie en Unified Communications deze perfecte eenheid. Dit filiaalconcept is al mogelijk vanaf twee locaties en het aantal vestigingen dat geïntegreerd kan worden is onbeperkt.

VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX: modulair principe voor maximale flexibiliteit

Het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX is opgebouwd als modulair en flexibel uitbreidbaar systeem. Alle modules zijn op dezelfde software gebaseerd en in alle bedrijfsvestigingen worden dezelfde hardwarecomponenten gebruikt. Dit is de reden waarom vooral bedrijven met een duidelijke filiaalstructuur van doorslaggevende voordelen genieten wanneer ze gebruik maken van de IP telefonie en Unified Communications technologie van innovaphone

Adequate Unified Communications oplossing voor locaties van verschillende groottes

Er zijn meerdere manieren om verschillende vestigingen te integreren met innovaphone IP technologie, afhankelijk van de grootte van de vestigingen. In de kleinste filialen kunnen de individuele IP telefoons direct op het VoIP telefoniesysteem van de centrale aangemeld worden. Dit is vergelijkbaar met het ’thuiswerkplek voor meerdere personen’-scenario. Afhankelijk van de grootte en het belverkeer kan de juiste VoIP gateway gekozen woren. De VoIP gateways van innovaphone zijn onbeperkt schaalbaar waardoor er geen bovengrens is. Voor grote vestigingen kunnen het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX en de VoIP gateway op separate hardware draaien. De PBX kan hierbij op het platform van de IP0011 of een virtuele appliance (IPVA) geïnstalleerd worden.

Op alle systemen, van IP telefoon en VoIP gateways tot virtuele appliance, draait dezelfde software met dezelfde functies voor alle vestigingen. Behalve voor de stabiliteit van het complete telefoniesysteem biedt dit ook vele voordelen voor het centrale beheer van alle onderdelen van de Unified Communications oplossing.

Bespaar tijd en geld met centrale Unified Communications functionaliteiten

De Unified Communications oplossingen kunnen centraal op het hoofdkantoor opgezet worden en zijn dan in alle vestigingen beschikbaar. De medewerker die de centrale bedient kan ook de status van deelnemers in andere vestigingen zien en indien nodig inkomende oproepen naar deze vestigingen doorverbinden. Alle vestigingen hebben directe toegang tot de centrale adresdatabase, kunnen de conferentieserver gebruiken en m.b.v. reporting kan alles centraal berekend worden. Ook  fax, videotelefonie, chat, presence en collaboration zijn als centrale Unified Communications oplossingen toegankelijk voor alle filalen. innovaphone biedt echter ook de mogelijkheid om de Unified Communications oplossingen in de verschillende vestigingen zelfstandig te laten werken en hun gegevens naar behoefte van de centrale te kopiëren.

Geen oproep gaat verloren met Unified Communications by innovaphone

Er kunnen nummergroepen gemaakt worden die tussen verschillende vestigingen werken. Zo kan bijvoorbeeld een hotline opgezet worden met deelnemers die in verschillende vestigingen zitten. In het het meest extreme geval zijn de vestigingen werldwijd zo verdeeld dat er een 24-uurs service mogelijk is waarbij alle medwerkers op gewone kantoortijden werken.

Samenwerken in wereldwijde teams dankzij Unified Communications functionaliteit

Het werken met Unified Communications functionaliteiten wordt helemaal efficiënt wanneer deze voor verschillende vestigingen ingezet worden. Wanneer men elkaar niet persoonlijk ziet, is het des te belangrijker de meest actuele beschikbaarheidsstatus te kunnen zien. Een korte blik op de favorietenlijst is genoeg om te kunnen zien of de eventuele gesprekspartner bezet, met pauze of voor langere tijd afwezig is. Met Office Integration worden zelfs agenda items uit de centrale kalender afgelezen. Wanneer de gesprekspartner met eenvoudige opgaven bezig is, heeft hij misschien nog tijd in een chat een vraag te beantwoorden en zo een dringend probleem op te lossen. En ook spontaan opgezette videotelefonie draagt duidelijk bij aan een verbetering van de communicatie. De verbinding met de collega’s wordt persoonlijker en interactief, omdat het dankzij video mogelijk is om zelfs tijdens een gewoon telefoongesprek ook fijnere nuances en non-verbale communicatie waar te nemen. En met collaboration, application sharing op de desktop, kunnen beide kanten samen werken alsof ze naast elkaar zitten.

Beveiligd tegen uitval met Unified Communications by innovaphone

Een scenario met meerdere vestigingen biedt een goede gelegenheid om een redundante oplossing op te zetten. Hierbij is de Unified Communications oplossing zo opgezet dat de verschillende VoIP telefoniesystemen elkaar kunnen vervangen. Een dergelijke redundant opgezette oplossing geeft maximale bescherming tegen uitval. Behalve bij uitval kunnen de verschillende vestigingen  elkaars lijnen ook gebruiken bij overbelasting. Vooral in kleinere filialen kan men profiteren van het groot aantal lijnen van de centrale en er zo zeker van zijn dat er altijd getelfoneerd kan worden.

Centraal telefoniesysteem op basis van een IPVA en meerdere mediagateways, met aangesloten vestigingen, en zonder eigen PBX.

VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX - onbeperkt uitbreidbaar

Voor extreem grote Unified Communications oplossingen kunnen de platforms voor het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX en de pure gateways gescheiden worden. Het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX kan naar keuze op een VoIP gateway zoals de IPI0011 of als virtuele PBX (IPVA) in een VMware-omgeving werken. Meerdere media gateways zijn op het openbare telefoonnetwerk aangesloten. De VoIP gatewasy IP1130 beschikt bijvoorbeeld ieder over 30 kanalen en kunnen naar behoefte uitgebreid worden. Ze leveren ook de rekenkracht voor grote telefoonconferenties. Per deelnamer aan de conferentie is één kanaal nodig.

De tijd onderweg optimaal benutten met de innovaphone PBX

Met het één-nummer-concept van het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX communiceren buitendienstmedewerkers altijd met hun officiële doorkiesnummer van het telefoniesysteem van het bedrijf. Hierdoor zijn ze optimaal bereikbaar voor klanten, aangezien oproepomleidingen, pick-up en andere partnerfuncties ook mobiel werken. Wie met een smartphone reist, kan via de Unified Communications client myApps het centrale telefoonboek en volledige historielijsten gebruiken, evenals de net genoemde oproepomleidingen. De smartphone wordt daarmee een volledige extensie van de Unified Communications oplossing, met alle voordelen vandien.

Nauw verbonden systemen - met het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX

De verschillende filialen kunnen zich zonder eigen PBX direct met het centrale telefoniesysteem verbinden. Hiervoor is slechts een stabiele en zekere IP-verbinding nodig. Grotere vestigingen gebruiken een eigen VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX als subsysteem van de centrale PBX. Vestigingen die even groot zijn en geen centrale hebben, werken in een netwerk van systemen. Door de eigen VoIP gateway hebben ze ook hun eigen toegang tot het openbare telefoonnetwerk. Alle vestigingen kunnen naar keuze een eigen nummerplan opzetten met eigen prefix of in het centrale nummerplan van het bedrijf geïntegreerd worden - dan hoeft er geen prefix gebruikt te worden om naar andere vestigingen te bellen.