Modernize seu atendimento ao cliente com innovaphone myApps:

Contact Center seguro em seu próprio data center

Sindelfingen, Alemanha, 2 de abril de 2024 – Existem boas razões para a tendência de migração dos contact centers para a nuvem. Existem pelo menos boas razões para instalar o contact center em seu próprio data center e, assim, manter o controle sobre dados confidenciais. Com o innovaphone myApps, uma solução de contato com o cliente com funcionalidades abrangentes, desde a mesa operadora até o gerenciamento de filas de espera, pode ser configurada de forma rápida e fácil em um ambiente seguro.

Os contatos com os clientes são um ativo valiosíssimo. Não devem de forma alguma cair em mãos erradas e devem ser geridos de acordo com o RGPD. Ao contrário da maioria das soluções disponíveis no mercado, as aplicações innovaphone contact center podem ser instaladas no seu próprio data center, sem a necessidade de Cloud Service e sem os correspondentes riscos de segurança. “Assim como acontece com todo o nosso portfólio de produtos, além da compra, existe também a opção de locação da solução, transferindo despesas de CAPEX para OPEX. Todas as atualizações estão incluídas no valor da locação, garantindo que a infraestrutura esteja sempre atualizada. Quando se trata do número de postos de trabalho dos agentes, você tem a mesma flexibilidade que uma solução em nuvem”, explica Dagmar Geer, CEO da innovaphone AG.

Além da telefonia, os contact centers oferecem várias outras opções de contato, como chat, e-mail ou SMS. Com a plataforma de negócios myApps, a innovaphone oferece soluções de aplicativos personalizadas e totalmente integradas para o gerenciamento de clientes, com as quais a satisfação do cliente pode ser elevada a um novo nível. O innovaphone Switchboard App oferece uma estação de trabalho de operadora telefônica moderna e profissional para processamento eficiente de chamadas e transferência de contatos de clientes. Os agentes se beneficiam da interface de usuário intuitiva em um design responsivo. Com o Contact Widgets App, os clientes podem facilmente iniciar o contato via chat, chamada de vídeo ou e-mail sem complicações que custam tempo, como preencher formulários de contato ou clicar em links potencialmente duvidosos. A solução myApps Contact Center é complementada pelo novo aplicativo Queue Board App, que pode contribuir para elevar consideravelmente a satisfação do cliente por meio do gerenciamento inteligente de chamadas. Por exemplo, o número de chamadas e o tempo de espera podem ser analisados pelo agente ou supervisor em um piscar de olhos. Várias filas de espera podem ser registradas em paralelo e a distribuição de chamadas pode ser otimizada de acordo.