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innovaphone Recording
Gravação simples de chamadas, especialmente em situações de emergência

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Em tempos de escândalos de escutas telefônicas, a gravação de conversas telefônicas geralmente tem uma conotação negativa. Entretanto, há empresas, instituições e autoridades para as quais a gravação de conversas pode ser necessária ou até mesmo vital. Essas aplicações críticas podem ser encontradas, por exemplo, em centrais de atendimento de emergência da polícia ou do corpo de bombeiros, mas também em bancos e provedores de serviços, onde as chamadas telefônicas podem ser contratualmente obrigatórias.

Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)

Quais os benefícios da solução innovaphone Recording?

O innovaphone Recording é um aplicativo de gravação profissional para a gravação flexível de chamadas recebidas e efetuadas. O usuário tem a opção de gravar a chamada inteira ou apenas partes dela.

Isso o torna a ferramenta ideal para gravar chamadas com relevância contratual ou por motivos de segurança (por exemplo, chamadas de emergência ou ameaçadoras). O innovaphone Recording também é a solução perfeita para empresas do setor financeiro ou de seguros e, em geral, para todas as empresas e instituições sujeitas à MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) para gravação de chamadas.

O gerenciamento das gravações (filtragem, reprodução, download ou exclusão) é convenientemente realizado por meio da interface de usuário do Recording App.

Que modalidades de gravação estão disponíveis?

De onde está ocorrendo a gravação da chamada?
  • Permanente: a gravação de chamadas está sempre ativa (opção ativada pelo administrador)
  • Manual: o usuário pode ativar e desativar a funcionalidade de gravação pressionando uma tecla no dispositivo (telefone fixo innovaphone ou myApps Softphone)
  • Opcional: A gravação de chamadas está sempre ativada. O usuário pode desativá-lo manualmente através de uma tecla do telefone (telefone fixo innovaphone ou myApps Softphone)
  • A partir de qualquer innovaphone deskphone ou do myApps Softphone
  • Diretamente da interface PBX: gravação de todas as chamadas, independentemente do dispositivo
Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)

Benefícios da solução innovaphone Recording

Visão geral das funcionalidades da solução Recording

  • A gravação permanente de voz pode ser configurada para todas as chamadas
  • Gravação manual de voz com o clique de um botão por meio do myApps softphone ou de um innovaphone deskphone
  • Acesso a gravações individuais (com estrutura de autorização adequada)
  • Diversas funções de filtro
  • Diferentes níveis de autorização
  • As gravações de chamadas são convertidas em um arquivo WAV
  • Gravações relacionadas a grupos: Somente as chamadas de usuários em um grupo definido são gravadas
  • Gerenciamento de gravações por meio do Recordings App: reproduzir, fazer download ou excluir
  • umprimento dos requisitos da MiFID e do KritIS:
    • Criptografia dos dados de gravação no banco de dados
    • Prova de imutabilidade (assinatura digital/marca d’água)
    • "Princípio dos quatro olhos" para ouvir gravações de voz
    • Controle de acesso e registro

myApps Tutorial — Recordings App

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