Blackout - e depois? O Kit de Emergência innovaphone

Nas últimas semanas, especialmente a parte sul da Alemanha foi repetidamente atingida por fortes tempestades. Em várias ocasiões, regiões inteiras foram inundadas. Houve repetidos cortes de energia, o que representou grandes problemas para as equipes de crise: o que fazer se os hospitais, as administrações municipais, o corpo de bombeiros, a polícia ou outras infraestruturas críticas (KRITIS) sofrerem um corte de energia prolongado? Os operadores KRITIS são obrigados a fornecer energia de emergência por pelo menos 72 horas, por exemplo, por meio de geradores de emergência. Mas o que acontece se a falha de energia se prolongar por mais de três dias?

De acordo com o Gabinete de Avaliação Tecnológica do Bundestag alemão, uma interrupção de energia elétrica prolongada e generalizada resultaria em uma “catástrofe nacional”.^[1] Além dos desafios evidentes como o abastecimento de água potável e de alimentos para a população, a questão da “comunicação” sempre ocupa a posição central em todos os cenários de desastres. A importância de uma comunicação eficaz em uma crise pode se tornar aparente apenas em um segundo momento. No entanto, não é por acaso que a preparação para emergências foi legalmente consagrada na Lei de Telecomunicações.^[2]

Vidas podem ser salvas: comunicação em casos de crise

O fato é que, no caso de uma queda de energia, os canais de comunicação usuais - telefone, smartphone, Internet - ficam disponíveis apenas por um curto período de tempo. Em um primeiro momento, a comunicação por meio de dispositivos móveis ainda é possível. No entanto, a experiência passada mostra que as redes entram em colapso rapidamente devido à sobrecarga extraordinária. Se a comunicação privada não funcionar mais, isso já terá consequências consideráveis no caso de uma crise. No entanto, se a comunicação de infraestruturas essenciais, como prefeituras, bombeiros ou a polícia, parar de funcionar, as consequências serão rapidamente de natureza existencial.

Só há uma maneira de evitar uma interrupção total da comunicação em caso de crise em áreas particularmente sensíveis: estabelecer uma solução de emergência ou de comunicação substituta que funcione mesmo se estiver completamente desligada da rede elétrica. Nosso Kit de Emergência digital faz exatamente isso: ele mantém os canais de comunicação relevantes mesmo em caso de apagão.

Blackout – e o que acontece a seguir? O que uma solução de comunicação deve fazer em casos de crise?

Está claro que uma das tarefas imediatas mais importantes de uma solução de emergência é manter todos os principais participantes (por exemplo, bombeiros, polícia, proteção civil, THW, voluntários etc.) conectados de forma confiável para que possam discutir a situação do momento e as medidas imediatas necessárias. Deve ser possível solicitar ajuda de forma rápida e fácil através do Kit de Emergência. Ainda deve ser possível trocar documentos importantes, como mapas, mesmo off-line, se necessário.

Quais recursos uma solução de comunicação de emergência precisa ter para atender aos requisitos acima em caso de crise - independentemente de ter sido causada por enchentes, inundações, deslizamentos de terra ou outros desastres naturais ou causados pelo homem? O especialista austríaco em blackout Herbert Saurugg analisou essa questão em detalhes. Para ele, o baixo consumo de energia é um fator decisivo. Baixo volume de espaço ocupado, redundância e facilidade de uso são outros fatores importantes.

1. Consumo mínimo ou nulo de energia: em uma situação de falta de energia, é evidente que uma solução de comunicação de emergência deve ter o menor consumo de energia possível. Além disso, ela deve ser capaz de funcionar de forma totalmente autônoma.

O sistema innovaphone pode ser instalado em uma maleta de emergência com um espaço muito pequeno. A maleta de rack de 19 polegadas (trolley) contém toda a solução, que consiste em um innovaphone PBX com innovaphone myApps e um switch, um ou mais dispositivos finais, uma ou mais antenas DECT e aparelhos telefônicos DECT, bem como um notebook.

Outros critérios centrais:

2. Espaço reduzido e mobilidade: o Kit de Emergência deve ser entregue rapidamente e com pouco esforço no local onde é necessário. O ideal é que a solução de comunicação esteja disponível em “formato de maleta”.

O sistema innovaphone pode ser instalado em uma maleta de emergência com um espaço muito pequeno. A maleta de rack de 19 polegadas (trolley) contém toda a solução, que consiste em um innovaphone PBX com innovaphone myApps e um switch, um ou mais dispositivos finais, uma ou mais antenas DECT e aparelhos telefônicos DECT, bem como um notebook.

3. Alta disponibilidade por meio de sistemas redundantes: uma operação confiável do sistema de comunicação deve ser garantida, especialmente no caso de uma emergência. Uma infraestrutura dupla com um sistema redundante que assume o controle sem problemas em caso de falha é o método escolhido

O innovaphone PBX com myApps pode ser configurado em diferentes variantes como um cenário master-slave. O ideal é que o PBX master esteja localizado em um data center seguro com uma conexão de Internet de vários caminhos. Plataformas portáteis autossuficientes podem ser conectadas à plataforma principal em diferentes variantes. A conexão de dados é feita via Ethernet com conexão à Internet, rede de dados móveis LTE/4G/5G, Internet via satélite ou rede de 450 MHz (que estará disponível em todo o país até 2025).

4. Interface amigável ao usuário: em uma crise, o tempo é essencial: em casos extremos, qualquer atraso pode custar vidas. Por esse motivo, o sistema de comunicação de emergência deve ser rapidamente operacional e fácil de usar..

No caso de um blackout, as organizações KRITIS, como cidades ou municípios que já utilizam o PBX innovaphone com myApps, podem ativar seu Kit de Emergência innovaphone de forma rápida e fácil. Elas não precisam de uma introdução a um novo sistema de comunicação, mas trabalham com os mesmos componentes da operação normal. Telefonia via telefone ou softphone, compartilhamento de aplicativos para compartilhar arquivos importantes, como plantas baixas ou listas de alarmes, Connect para coordenar usuários individuais ou grupos, conferência de vídeo e áudio para organizar reuniões ad-hoc, chat para trocar mensagens urgentes - todos os canais de comunicação relevantes também são mantidos no modo de emergência com o case de emergência innovaphone.

Nico Finzel, Head of Regional Support Consultants, innovaphone AG, beschreibt den innovaphone Notfallkoffer in einem konkreten Einsatzszenario

Wie sieht eine typische Einsatzslage vor Ort aus?

„Die Leit- und Sammelstelle der betreffenden Gemeinde wurde bereits vorab den Bürgern kommuniziert und befindet sich bei der Feuerwehr der Gemeinde. Hier würde man im Krisenfall den innovaphone Notfallkoffer platzieren und entsprechende DECT-Sender (mit einer Reichweite von ca. 300 Metern) installieren. Mehrere DECT-Antennen können over the Air (OTA) vernetzt werden, um den Radius entsprechend zu vergrößern – abhängig vom Gebiet, das abgedeckt werden muss. Alle Krisenakteure wie Feuerwehr, Polizei, Rotes Kreuz etc. sowie freiwillige Helfer treffen sich hier und werden in Gruppen eingeteilt und mit DECT-Endgeräten ausgestattet. Alternativ oder zusätzlich werden sie mit der myApps App per QR-Code versorgt. Für verletzte Bürger, die an der Sammelstelle eintreffen, wird per DECT Personal angefordert, das sich um deren Transport zu einer Versorgungsstelle kümmert. Ein Bürger berichtet, dass seine Familie im Keller seines Hauses eingeschlossen ist. Per DECT kann auch hier Personal angefordert werden, das mit der Rettung der Personen beauftragt wird.

Wie kommunizieren die Einsatzkräfte während eines Notfalls?

Über myApps Video-Konferenzen hält man via WAN mit dem Headquarter regelmäßige Statusmeetings mit allen Verantwortlichen ab, beispielsweise über ein kommunales Rechenzentrum. Die WAN-Verbindung wird entsprechend dem Kundenwunsch konfiguriert – per LTE, Satelliteninternet oder Kritis-Infrastruktur. Mit dieser WAN-Verbindung kommunizieren die Akteure per Telefonanruf oder Connect App über das kommunale Rechenzentrum (Master-Anlage) mit größeren Leitstellen. So wird beispielsweise mitgeteilt, dass man Tankstoff für das Dieselaggregat und die Rettungsfahrzeuge benötigt, da die Tankstellen in der Umgebung keine manuellen Pumpen mehr haben. Bei größeren Einsätzen mit mehreren Standorten werden alle Maßnahmen über Connect sehr gut koordiniert und „verhashtagged“. Über myApps werden Straßenkarten offline bereitgestellt. Mit myApps Recording und Reporting werden Gespräche aufgezeichnet und für Nachbesprechungen zur Verfügung gestellt – was häufig aus versicherungstechnischen Gründen notwendig ist.

Wie kann man mit den Bürgern in Kontakt treten?

Sehr einfach ist der Einsatz des innovaphone Notfallkoffers, wenn eine Gemeinde ohnehin innovaphone einsetzt und die Notfallkoffer lediglich als aktive Slaves aufgesetzt werden, die man nur zum Einsatzort verschieben muss. Sollte ein WAN-Netzwerk verfügbar sein, hat man über das Gemeindeportal viele weitere Möglichkeiten, mit den Bürgern in Kontakt zu treten – beispielsweise per Chat, Webcall, Videokonferenz oder Connect App). Alle bestehenden Anwendungen stehen auch im Krisenfall weiterhin zur Verfügung.“

Möchtest Du Vorsorge treffen und sicherstellen, dass Deine Einrichtung auch bei einem Stromausfall weiter kommunizieren kann? Lade Dir kostenlos unser Whitepaper zum Thema herunter: „Kommunizieren trotz Blackouts – Notfallkoffer für Länder und Kommunen“

Quellen: