De comunidade local a Smart City graças aos modernos meios de comunicação

by Bénédicte Nuding | 13.06.2022

A administração e a gestão de uma comunidade ou pequena cidade exigem hoje as mesmas ferramentas de comunicação de uma PME com várias subsidiárias. Rede de serviços, redução de custos de comunicação, domínio da complexidade da gestão de recursos humanos e financeiros, modernização e digitalização do aparato administrativo e técnico, simplificação dos processos de trabalho diários para os servidores municipais - bem como para os cidadãos - são objetivos, cuja realização requer uma profunda renovação digital.

Embora a crise de saúde foi um acelerador para a digitalização, o conflito armado que atualmente abala a Europa Oriental está exacerbando o problema do consumo de energia. Ele também alimenta a ameaça de crime cibernético, multiplicando a importância da segurança de TI.

Diariamente as comunidades locais enfrentam desafios decorrentes da convergência e heterogeneidade de seus diversos serviços, verdadeiros desafios administrativos, uma vez que abrigam uma ampla gama de profissões muito diferentes:  cartório, polícia municipal, bombeiros, creches, rede escolar, urbanismo, postos de turismo, esportes, mas também coleta de lixo, construção de estradas, serviços de saúde, centro de mídia, etc.  – só para citar alguns deles.  Os equipamentos de TI e comunicação existentes são muitas vezes muito inconsistentes ou até mesmo desatualizados - uma infinidade de softwares e dispositivos de diferentes marcas que consomem muita energia - dificultando o trabalho, a colaboração e representando um enorme fator de custo.

Como funcionam as cidades inteligentes:

Corrigir déficits digitais óbvios

Com a disseminação do trabalho remoto, a crise da saúde tornou ainda mais evidentes os déficits digitais.  Enquanto dispositivos analógicos - não digitais – como a máquina de fax, ainda são muito difundidos, as instituições públicas apresentam uma grande carência de ferramentas colaborativas modernas que são indispensáveis nas empresas hoje. A interação dos dispositivos existentes é muitas vezes difícil: interfaces incompatíveis, diferentes pessoas de contato para manutenção dependendo do fabricante, integrador e operador, com medidas e processos demorados, trabalhosos e às vezes caros.

Reduza a conta telefônica com o Voice over IP

A telefonia IP não só otimiza os processos e melhora a qualidade do serviço e da comunicação, como também reduz custos e gera economias significativas. Em primeiro lugar, pela eliminação total ou parcial das mensalidades de assinatura telefônica. Em segundo lugar, porque todas as chamadas entre departamentos e locais remotos - mesmo aquelas de telefones celulares integrados ao sistema IPBX - são totalmente gratuitas. As chamadas móveis em movimento podem ser gerenciadas mantendo o mesmo número de telefone do escritório.  De qualquer forma, não há alternativa: será necessário mudar para Voice over IP.

Introduzir meios de comunicação modernos que respondam à heterogeneidade dos serviços (alguns exemplos):

• Central telefônica eficiente (todos os serviços)
• Recepção para direcionar e facilitar procedimentos online (serviços públicos)
• Linhas diretas 24 horas (saúde / polícia / bombeiros)
• Sistema de alarme (polícia /bombeiros)
• Sistema de gravação de chamadas (polícia /bombeiros)
• Plataforma de ensino a distância (escola)
• Salas de conferências virtuais / Salas de aula virtuais (câmara municipal / escola)
• Plano numérico (todos os serviços)
• Integração de agentes móveis (saúde/bombeiros/ polícia/construção rodoviária...)
• etc.

Há apenas alguns anos, a ideia de uma reunião virtual da Câmara Municipal online pareceria improvável ou mesmo absurda. É aqui que surge a questão da sustentabilidade tecnológica: uma solução moderna e abrangente para comunicação colaborativa deve oferecer softphone, videoconferência, chat, compartilhamento de tela, etc., permitindo responder gradativamente às diversas necessidades de comunicação atuais e futuras, sem a necessidade de recorrer a serviços externos ou de serviços em Cloud americanos.
 

Reduza o consumo de energia

É claro que, como todas as empresas, os governos locais também são vítimas da crise energética e da elevação dos preços. O controle o consumo de energia é a única opção a curto prazo para reduzir custos e, por outro lado, a otimização dos dispositivos de comunicação está se tornando uma prioridade. Substituir telefones por softphones sempre que possível, substituir viagens por videoconferências, limitar o uso de e-mails e anexos internos - que consomem energia e tempo - e, em vez disso, usar o chat interno em tempo real são medidas eficazes para reduzir o consumo de energia.

Dê prioridade máxima à segurança de TI

Devido à heterogeneidade das tecnologias, dispositivos e interfaces utilizados, os municípios são muito vulneráveis a riscos cibernéticos. Para evitar a ameaça de ransomware capaz de paralisar departamentos inteiros, a segurança cibernética deve ser uma prioridade Mesmo que o All IP ofereça muitas vantagens, não se deve esquecer que o sistema de comunicação é vulnerável a ataques cibernéticos da Internet.  Aqui, por razões de proteção de dados, seria importante que os municípios optassem por uma solução europeia – como a solução innovaphone myApps, – que integra nativamente medidas e protocolos de segurança para garantir a criptografia de dados, firewalls, etc., a fim de proteger e tornar seguros os diversos canais de comunicação.

Conclusão

Como você pode ver, a Smart Citiy, ou Cidade Inteligente, é um projeto de longo prazo. Os desafios são inúmeros, mas não intransponíveis, eles dependem de fatores organizacionais, tecnológicos, ambientais e humanos. As novas ferramentas de comunicação economizam tempo e dinheiro para as comunidades e seus agentes, mas também transformam e melhoram a relação entre os cidadãos e sua cidade: as novas tecnologias facilitam os procedimentos administrativos e o uso de aplicativos móveis permitem rapidez e flexibilidade de acesso a diversos serviços e escritórios