Pequeno glossário VoIP: Tudo o que você sempre quis saber...

by Patrycja Leinekugel | 30.10.2023

Nosso pequeno glossário VoIP continua com novas explicações e definições!

Como no primeiro artigo da série, pedimos aos nossos colegas que explicassem termos técnicos muitas vezes complexos que frequentemente encontramos em nossas vidas diárias. Por exemplo, o que é um PBX, o que significa Responsive Web Design, o que exatamente é um gateway, para que é usado e é a mesma coisa que um roteador? Por fim, nosso colega Francisco explica por que é tão importante integrar o site da empresa ao sistema de comunicação e quais recursos técnicos utilizar.

O que é um PBX (Private Branch Exchange)?

Domenico Cicero responde | Infraestrutura de TI

Um PBX (Private Branch Exchange) é um sistema de telefonia privada que opera dentro de uma empresa ou organização. Graças a esta solução de comunicação, os usuários podem se comunicar uns com os outros interna e externamente. Além disso, um PBX geralmente oferece funções de comunicação unificada e pode integrar vários aplicativos.

Comentário do blog: O sistema innovaphone PBX (uma pedra angular do portfólio innovaphone) é aprimorado pelas funções UCC da plataforma innovaphone myApps. Juntos, eles formam um ecossistema de trabalho e comunicação seguro para uma comunicação empresarial eficiente e moderna, acessível de qualquer local e dispositivo. O innovaphone PBX é projetado para as necessidades específicas da comunicação empresarial profissional.

De acordo com o nosso novo slogan " More than Communication ", cada posto de trabalho no innovaphone PBX pode ser transformado numa plataforma de negócios inteligente e personalizada a qualquer momento, que aumenta a produtividade e otimiza a organização – por exemplo, com a instalação do mais recente aplicativo digital de registo das horas de trabalho, o innovaphone Working App.

O que significa “Responsive Web Design”?

Respondido por Anna Sauer | Design de Interface do Usuário

Digamos que você abra um site de 2008 em um smartphone moderno: o texto é muito pequeno, as imagens são muito grandes e o menu é inutilizável. Isso porque, na época, os sites eram projetados exclusivamente para computadores desktop. Foi só com o advento dos smartphones, por volta de 2010, que os sites tiveram que ser otimizados para visualização em diferentes tipos de dispositivos. Mas qual é a melhor maneira de fazer isso?

Graças ao "Responsive Design", você não precisa mais programar um site específico para cada dispositivo. Todos os elementos do website (imagens, texto, navegação) adaptam-se de forma flexível ao tamanho da tela utilizado. Para isso, os desenvolvedores usam "Media Queries". Isso permite que o site identifique as características do dispositivo em uso: seu tamanho, resolução de tela e se o dispositivo é usado no modo retrato ou paisagem. Graças ao responsive design, o site se adapta visualmente a todos os dispositivos, oferecendo uma navegação ideal em todos eles.

O que é exatamente um gateway? Gateways e roteadores são sinônimos?

Respondido por Gregor Bewernick | Departamento de Reparos

Em um mundo altamente interconectado como o nosso, podemos imaginar os diferentes componentes da World Wide-Web como pessoas que falam línguas diferentes e que vivem em pequenos cômodos de grandes casas com endereços comuns. Isso requer um bom distribuidor de e-mail e pessoas com habilidades avançadas de tradução. Os gateways, aliás, e de forma muito geral, cuidam dessa tarefa. Em outras palavras, todo roteador é um gateway, mas nem todo gateway é um roteador.

Para simplificar: um roteador distribui e coordena os fluxos de dados de entrada e saída entre os usuários do roteador e a Internet. Por exemplo, um gateway VoIP deve não apenas coordenar o tráfego telefônico, o tráfego de instalações e/ou o tráfego de dados internamente, mas também - e acima de tudo - atuar como um intermediário entre os sinais de telefonia (analógicos) e IP e traduzir entre os vários protocolos. Analógica, IP, fax, DECT, etc., as tarefas são tão variadas quanto os usuários. Dependendo da tarefa e do fabricante, os gateways podem/devem coordenar o tráfego VoIP puro, complementar um sistema de telefonia existente com VoIP ou apenas com determinados dispositivos. Eles podem fornecer um sistema telefônico virtual e substituir (palavra-chave: redundância) outros gateways com falha na rede. Dessa forma, eles podem ser usados para migrar gradualmente de uma instalação existente para VoIP ou para construir uma arquitetura VoIP do zero.

Comentário do blog: gateways VoIP innovaphone formam a base de todo o sistema innovaphone PBX e são a plataforma para todos os outros produtos de hardware e software da innovaphone. Eles podem ser usados como gateways para conferências (por vídeo), soluções de gravação ou servidores de fax. Os gateways VoIP da innovaphone também formam a base para o Session Border Controller (SBC) e o proxy reverso.

Integração de widgets de contato no site da empresa - é importante?

Respondido por Francisco López Pulido  | Sales Spanien

O site é certamente uma vitrine importante para todos os negócios, mas também funciona como uma porta de entrada para entrar em contato com a própria empresa. É por isso que nós da innovaphone sabemos que é crucial que o site esteja perfeitamente integrado à solução de comunicação da empresa, seja um sistema on premise ou um sistema baseado em nuvem.

Para esse tipo de integração, utilizamos a tecnologia WebRTC, um padrão aberto que implementamos em nossas soluções. Dessa forma, é possível oferecer Contact Widgets (aplicativos interativos) que permitem registrar e visualizar a disponibilidade de funcionários ou agentes em tempo real. Esses Contact Widgets também podem ser utilizados para fazer chamadas de áudio e vídeo, conversar em tempo real ou enviar um e-mail, tudo com o clique de um botão e sem ter que baixar nenhum plugin.

Comentário do blog: A nova versão de software do innovaphone 14r1 está disponível em beta desde 23 de outubro, e com ele o novo Contact Widgets App. Descubra como é fácil integrar esses Contact Widgets em qualquer site com nosso novo App! Junte-se à innovaphone Community para descobrir todos os detalhes da nova versão do software V14r1!

Nossa série continuará em breve com novas explicações sobre os muitos termos específicos da comunicação digital!

Gostaria de participar? Talvez haja uma pergunta que o incomoda há muito tempo e para a qual você não encontrou uma resposta satisfatória? Envie-nos um e-mail para: marketing@innovaphone.com. Ficaremos felizes em encaminhá-lo a um de nossos especialistas innovaphone e publicar a resposta.