innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funcionalidades, características e diferenças das nossas duas versões Cloud

Comparando as duas versões em Cloud

	myApps Cloud STANDARD	myAps Cloud PREMIUM
Redundância geográfica:	active-passive	active-active
Backup de infraestrutura:	semanalmente	diariamente
Tempo de recuperação:	Horas (processo manual)	Minutos (totalmente automatizado)
Tempo de autonomia em caso de falha de energia:	1 dia	5 dias
Prestação de serviços:	Dentro de 24 h	Dentro de 24 h
Aceitação de suporte:	Durante o horário comercial (das 9h às 17h) Opcional: 24x7 Hotline de suporte à infraestrutura*	Durante o horário comercial (das 9h às 17h) + 24x7 Hotline de suporte à infraestrutura*
Tempo de resposta para solicitação de suporte:	O mais breve possível	max. 2 h (infraestrutura)
Custos / Instância:	Sem taxa básica Opcional: „Infrastructur-Support-Licence“* para a primeira Port: 500 iSC/mês para cada Port adicional: 5 iSC/mês	Sem taxa básica „Infrastructur-Support-Licence“* para a primeira Port: 1.000 iSC/mês para cada Port adicional: 10 iSC/mês

* Observação: a hotline de suporte à infraestrutura 24x7 pode ser utilizada pela equipe especializada que fornece o monitoramento.

Informações gerais sobre os serviços

	STANDARD	STANDARD com Infrastr. Support Lic	PREMIUM
Portal de contratos especiais - Um portal especialmente dedicado a contratos online permite que clientes e parceiros enviem facilmente solicitações e pedidos, acompanhem seu processamento e gerenciem contratos já assinados.	✅	✅	✅
Gerenciamento da instalação - das 9h às 17h Verificação dos dados contratuais, envio do link de instalação (geralmente dentro de 24 horas após o pedido)	✅	✅	✅
Service Desk – das 9h às 17h Assistência para instalação, se necessário. A solução de problemas e as solicitações de suporte podem ser informadas por e-mail por meio de um sistema de emissão de tíquetes durante o horário comercial normal. Uma vez classificados, os tíquetes são processados de acordo com a urgência e o assunto.	✅	✅	✅
Serviço de suporte aprimorado à infraestrutura - 24x7 Tickets de suporte em caso de falha na infraestrutura (ou seja, também nos finais de semana e nos feriados regionais e legais), por e-mail, por meio do sistema de tickets.	❌	✅	✅
Suporte para Snapshots e Rollback em cenários de atualização Configurar um snapshot antes de uma atualização de firmware. Solicitação por ticket em horário comercial. Se necessário, Rollback fora do horário comercial.	❌	✅	✅
Monitoramento proativo de uma instância Cloud Anomalias e avarias detectadas na monitorização da infra-estrutura são comunicadas proactivamente ao parceiro responsável e tratadas. Por exemplo: aumento de CPU/PBX; aumento de Read/Write IO/AP	❌	✅	✅
Backup e restauração Como parte do backup da infraestrutura de Cloud, é feito o backup das instâncias para que elas também possam ser restauradas individualmente.	❌	semanalmente	diariamente

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