Distrito de St. Wendel

Moderno centro de atendimento municipal com solução innovaphone

A cidade alemã de St. Wendel, localizada ao norte de Saarbrücken, no nordeste do Sarre, fronteira da Alemanha com a França, tem mais de 25.000 habitantes. A administração municipal da cidade distrital, com cerca de 350 funcionários, foi convertida em um moderno centro de serviços nos últimos anos. Ao mesmo tempo, a infraestrutura de comunicação foi modernizada através de uma migração suave e convertida de um sistema de telecomunicações clássico e desatualizado para uma solução de comunicação moderna e preparada para o futuro da innovaphone.

Migração suave: mudança ininterrupta durante operações em andamento

No topo das especificações para a substituição do antigo sistema de telecomunicações Siemens HiPath, para o qual o fornecimento de peças de reposição foi descontinuado, estava a exigência de que a migração para um novo sistema ocorresse durante as operações em andamento e sem interrupções. Além disso, as diversas propriedades externas, como escolas, cemitérios, salões, centros comunitários de vilarejos, estacionamentos subterrâneos, conselheiros locais e outros, deveriam ser integradas a um sistema de comunicação central com um plano de numeração padronizado. Em cooperação com a empresa de consultoria de sistemas, o provedor de serviços NTA Saar GmbH, que foi responsável pelo processo de migração, a decisão foi tomada em favor de uma solução do fabricante innovaphone, sediado em Sindelfingen. No final, o conceito de localização convincente e a integração simples do home office com a solução da innovaphone foram os fatores decisivos.

Alta flexibilidade com o Home Office by innovaphone

Uma grande vantagem do innovaphone PBX com myApps tornou-se evidente, especialmente durante a pandemia: de um dia para o outro, um grande número de funcionários teve que se deslocar para o home office. Com o Homeoffice by innovaphone, isso foi possível de forma fácil e sem problemas: a gama de funções e usabilidade dos myApps são sempre idênticas, não importa onde e de qual dispositivo - seja a partir de um smartphone, notebook ou PC doméstico - para que os funcionários não precisassem mudar, apesar da mudança de local, e pudessem manter seus processos de trabalho habituais. “Independentemente de os colegas estarem em casa, em treinamento adicional ou em uma reunião externa - eles próprios podem gerenciar seu encaminhamento e estão sempre acessíveis”, confirma Marc Rauber, chefe do departamento de tecnologia da informação e compras e gerente de projetos no distrito cidade de St. Wendel. O innovaphone Reverse Proxy, que está integrado no innovaphone PBX e serve como instância central para todas as conexões de entrada da Internet, garante a mais alta segurança de conexão possível, mesmo no escritório doméstico. Isto significa que os ataques externos são detectados e evitados em um estágio inicial.

Solução autossuficiente e altamente segura para escolas municipais de ensino fundamental

Passo a passo, as inúmeras propriedades na cidade distrital de Saarland estão sendo transferidas do antigo sistema para o novo e central innovaphone PBX, com operações contínuas e sem falhas de conexão. Houve uma particularidade para as quatro escolas primárias: um innovaphone gateway VoIP foi instalado separadamente em cada um de seus locais, no qual o PBX innovaphone é executado, de modo que as escolas são autossuficientes e podem continuar a se comunicar no caso de uma falha no PBX central. Essa “solução de bypass” por meio de conexões de emergência para as escolas primárias garante a máxima confiabilidade em uma área sensível.

Alta qualidade de serviço para os cidadãos graças ao myApps

O aplicativo innovaphone Switchboard App, uma mesa operadora de atendimento moderna com o qual as chamadas recebidas podem ser processadas e encaminhadas de forma rápida e eficaz, atende aos elevados padrões de qualidade de serviço para os cidadãos. No interesse da sustentabilidade, vários dispositivos de desktop foram eliminados e substituídos pelo innovaphone Softphone App em combinação com fones de ouvido ou telefones celulares comerciais. Há duas opções para a transmissão de fax, que ainda é usada com frequência no ambiente administrativo: Ela pode ser feita de forma simples e conveniente por meio do innovaphone Fax App, que pode ser usado para receber documentos de fax diretamente na caixa de entrada do e-mail pessoal. No entanto, dependendo do perfil do local e dos requisitos, também é possível integrar aparelhos de fax analógicos por meio de adaptadores analógicos da innovaphone.

A conclusão que Marc Rauber tira após a migração bem-sucedida para a solução innovaphone é totalmente positiva: “Graças às novas opções que o innovaphone PBX nos oferece, somos muito mais flexíveis, seja no escritório ou em homeoffice. Nossos funcionários apreciam particularmente a estrutura clara e padronizada no Windows e no IOS. A conversão suave do sistema durante a operação, sem qualquer tempo de inatividade, foi notável.”