ERBER Group

Conexão global de todas as localidades das empresas graças ao sistema innovaphone PBX

O ERBER Group, com sede em Getzersdorf, Baixa Áustria, é um grupo de empresas que atua internacionalmente, sendo um dos líderes de mercado na área de segurança alimentar e ração animal.
Uma cultura corporativa sustentável caracteriza o grupo de empresas com cerca de 1400 colaboradores em 50 sucursais em todo o mundo. A infraestrutura de comunicação heterogênea foi substituída por um moderno e uniforme sistema de telefonia IP e UC innovaphone.

Nas mais de 50 localidades do ERBER Group dispersas pelo mundo todo, do Panamá ao Camboja, do Brasil à China, proliferavam os mais diversificados sistemas de comunicação. Alguns vinham de um conhecido fabricante francês, enquanto outros, de sistemas telefônicos disponibilizados por provedores locais. O tamanho das filiais individuais também variava muito, desde pequenos escritórios com 5 funcionários até grandes locais com até 300 funcionários.

Uma vez que se tornou evidente que seria difícil, do ponto de vista técnico, converter o sistema telefônico existente para IP, especialmente nos locais menores, decidiu-se por um sistema de telefonia novo com o objetivo de conectar globalmente todos os escritórios da empresa por meio de conexões VPN existentes e integrar todos os funcionários em um plano de numeração uniforme. Além disso, uma especificação técnica foi elaborada para definir os requisitos adicionais para o novo sistema. Estão incluídos:

• Disponibilização de aplicativos modernos de UC para funcionários, incluindo os funcionários móveis
• Possibilidade de conectar o novo PBX com redes de telefonia local, de todos os tipos comuns (SIP, analógico, BRI ou E1 CAS/R2).
• Possibilidade de administrar de forma autônoma o sistema telefônico
• Disponibilidade de toda a gama de funções locais em caso de falha na conexão WAN
• Economia de custos por meio de uma rede eficiente de funcionários em todo o mundo

A principal razão pela qual o innovaphone PBX acabou sendo o favorito em relação a outros sistemas disponíveis no mercado foi que “a innovaphone permite configurar uma conexão de rede simples. Com esta solução, os sistemas individuais podem ser configurados como sistemas autônomos e as possibilidades de solução de problemas são excelentes”, explica Andreas Hahn, líder de equipe de infraestrutura de TI da ERBER IT Service & Co KG. Além disso, os gestores responsáveis apreciaram que os PBXs individuais nas filiais poderiam acessar suas próprias linhas tronco de forma independente através de gateways VoIP.

Processo de instalação, desafios técnicos

Devido à internacionalidade do ERBER Group e às diversas filiais ao redor do mundo, foram vários os desafios técnicos para a instalação do novo innovaphone PBX. Por um lado, todo o processo de instalação teve que ser realizado durante a atividade normal da infra-estrutura de telecomunicações existente e sem interromper o seu funcionamento, de modo que o novo e o antigo sistema tivessem que operar em paralelo. Por outro lado, as diferentes condições no local apresentaram desafios para a TI: em alguns locais, apenas uma pequena largura de banda estava disponível, como por exemplo, no Vietnã, Camboja, Brasil ou Panamá. Também houve diferenças no tipo de conexões - dependendo do país, o espectro variou de analógico a E1 CAS/R2 e SIP. E por último, mas não menos importante, os funcionários nos vários países também diferem em seu comportamento ao telefone: por exemplo, nos Estados Unidos existem características importantes da telefonia que são diferentes das da Europa.

A implementação do sistema innovaphone deu-se em várias etapas. O primeiro gateway VoIP innovaphone – um IP6010 – foi instalado na sede do ERBER Group, em Getzersdorf. Ao longo de dois anos, 35 sedes corporativas foram gradualmente integradas à infraestrutura innovaphone. Previamente à primeira implantação, o departamento de TI do ERBER Group recebeu treinamento da empresa parceira responsável pelo projeto, a ACP Holding Österreich GmbH, especializada em infraestrutura de TI. Posteriormente, a configuração do novo sistema de telecomunicações innovaphone passou a ser, em grande parte, assumida pelo departamento de TI interno. Porém, apenas em casos especiais – como por exemplo, no caso de requisitos especiais de roteamento - os técnicos da ACP foram consultados. A seleção dos gateways VoIP innovaphone, utilizados para implementar o innovaphone PBX, variou conforme o tamanho do local, desde o grande IP6010, com até 60 canais, até os gateways VoIP para filiais menores do tipo IP811 e IP311. Para integrar dispositivos analógicos, como faxes ou interfones, também foram instalados adaptadores analógicos innovaphone IP29. Em locais onde era necessária uma telefonia DECT robusta - por exemplo, em ambientes de produção ou em armazéns - telefones DECT IP64 innovaphone e transmissores IP1202 foram integrados à infraestrutura IP.

Os telefones IP, neste caso innovaphone IP112, foram instalados nas estações de trabalho dos funcionários, garantindo assim um alto nível no conforto de telefonia graças ao seu grande display colorido com 16 teclas de função. Os telefones Design da innovaphone, IP222 com módulos adicionais (vencedores do prêmio “red dot design award: product design), foram utilizados em balcões de recepção,”. O aplicativo myPBX foi disponibilizado para funcionários que precisavam ser acessíveis em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo (smartphone, tablet), permitindo o acesso a inúmeras funcionalidades de UC, como correio de voz. O ERBER Group adquiriu um total de 1222 licenças innovaphone UC.

Quando questionado sobre “se” e “de que forma” surgiram problemas durante o processo de instalação, Andreas Hahn responde: “No geral, a instalação do novo sistema innovaphone foi surpreendentemente fácil e sem problemas. Houve apenas algumas pequenas dificuldades relacionadas às condições locais. No Brasil, por exemplo, a conexão telefônica local não pôde ser configurada porque os parâmetros de interface fornecidos pelo provedor não eram compatíveis. Neste ponto, a estreita cooperação com o suporte innovaphone foi decisiva: após a resolução conjunta de problemas, foi disponibilizado um software que continha os pontos de parâmetros necessários. Na China enfrentamos o problema da indisponibilidade do innovaphone PBX para entrega. Os dois locais na China, em particular, continuam nos apresentando desafios. O hardware innovaphone não pode ser comprado diretamente no país e, devido à falta de um certificado CCC, a importação também é inviável. Buscamos ainda uma solução para isso.”

Satisfação e perspectivas futuras

No geral, o ERBER Group está muito satisfeito com a nova solução innovaphone. "Especialmente, a qualidade da voz, mesmo no exterior, com latências de até 300 ms e baixa largura de banda, é extraordinariamente boa", resume Andreas Hahn. A administração e manutenção do novo sistema de telefonia também impressionou o gerente IT: “Há um abismo entre o velho e o novo sistema. […] Podemos economizar várias horas de trabalho dos técnicos porque a configuração e manutenção do innovaphone PBX são simples e exigem muito menos tempo. Nossos administradores agradecem as novas e amplas possibilidades que o sistema oferece.”