Hotel Torreblanca

O Hotel Torreblanca, da rede hoteleira Monarque Hotéis, confia na tecnologia innovaphone para modernizar seu sistema de comunicação

A cadeia hoteleira Monarque Hotéis da Espanha dispõe de hotéis estrategicamente localizados em algumas das melhores áreas da Costa del Sol, Fuengirola, Múrcia e Marbella.

O hotel Torreblanca, reformado em 2020 e cercado por um amplo e confortável jardim, está localizado a uma curta distância do Paseo Marítimo e da excepcional praia Las Gaviotas, premiada com a Bandeira Azul pela União Europeia, bem como a poucos minutos de carro dos melhores campos de golfe da região.

Migração suave para All IP sem interrupções dos serviços

Após uma experiência positiva com a migração progressiva para VoIP com o PBX innovaphone e a operadora Pasarela ON - gerenciada pelo integrador Pasarela Comunicaciones - em dois outros hotéis da rede (Fuengirola Park e Monarque Cendrillón), a Monarque Hotéis está agora integrando um novo estabelecimento ao innovaphone PBX. Assim, a rede amplia as funcionalidades avançadas de comunicação para outro de seus hotéis, o Torreblanca Hotel.

Como nos estabelecimentos anteriores, a modernização do sistema de comunicações, o fácil acesso e a integração de novos aplicativos (como o aplicativo de despertador Wake Me Up do ecossistema myApps), a substituição do hardware antigo e a otimização dos custos atuais de manutenção das linhas analógicas/ISDN também foram os principais objetivos do projeto. A instalação enfrentou o grande desafio de modernizar e substituir a antiga central telefônica, baseada em linhas RTB (analógicas) e ISDN, que estava desatualizada e apresentava falhas cada vez mais frequentes. Também neste caso, o projeto da nova infraestrutura integra um gateway innovaphone IP0011, um PBX IP físico equipado com modernas funções de Comunicações Unificadas, telefones IP innovaphone IP222 e IP112.

Além desses novos terminais IP innovaphone, os quartos do hotel já dispunham de vários terminais analógicos em boas condições, que o cliente queria manter e integrar de forma confiável ao novo sistema. Para esse fim, foram instalados adaptadores analógicos innovaphone da série IP29, extremamente robusta, que, como todos os produtos e soluções innovaphone, são desenvolvidos e fabricados na Alemanha.

A conexão com o tronco SIP é fornecida pela operadora global, integradora (e partner da innovaphone com certificação Advanced) Pasarela Comunicaciones. "A portabilidade das linhas, a numeração e a conectividade com o backup 4G garantem a continuidade das comunicações no caso de uma falha no acesso à fibra. Além disso, o tráfego VoIP muito vantajoso nos permite oferecer ao cliente uma redução substancial nos custos de chamadas, taxas de conectividade e manutenção em comparação com o sistema anterior", Salustiano Alaminos (gerente de vendas da Pasarela Comunicaciones).

Sistema seguro e atualizações automáticas

Enquanto a antiga central telefônica exigia um modem analógico ou acesso do próprio PC do hotel para fazer qualquer alteração na configuração, o novo sistema innovaphone permite suporte remoto seguro via IP. O acesso à área de especialistas da innovaphone é restrito aos endereços IP públicos do gateway, protegendo assim o acesso ao gateway e permitindo a manutenção imediata, eficaz e segura de qualquer lugar.

A gama de aplicativos disponíveis na innovaphone App Store está em constante crescimento, tanto através da adição de novos aplicativos desenvolvidos pela innovaphone quanto pelos aplicativos de nossos parceiros. Além disso, graças ao innovaphone SSA (Software Service Agreement), as atualizações de software da innovaphone são instaladas regularmente, o que garante que o sistema esteja sempre atualizado, protegido e perfeitamente preparado para novos recursos e desenvolvimentos.

Flexibilidade máxima: redução/extensão de licenças conforme a temporada

Tradicionalmente, o setor de turismo está intimamente ligado à sazonalidade, o que é um desafio em termos de gerenciamento de recursos. Nesse sentido, tanto o novo sistema innovaphone quanto a operadora Pasarela ON permitem a redução de custos em períodos de baixa temporada ou de fechamento sazonal, nos quais as necessidades do hotel são radicalmente diferentes das da alta temporada, reduzindo e aumentando determinadas licenças temporárias, dependendo da necessidade, bem como da participação da operadora nas linhas e na conectividade.

innovaphone myApps: funcionalidades modernas e avançadas de comunicação e plataforma de aplicativos integrada

A comunicação moderna é muito mais do que apenas telefonia! O PBX IP da innovaphone integra inúmeros recursos e aplicativos que vão muito além da comunicação em tempo real, como as Comunicações Unificadas e a Colaboração.

O sistema em si também permite a configuração de salas de conferência de áudio e vídeo internas ou externas (via web) para reuniões com colegas, clientes, fornecedores, etc. "Além disso, o design modular e aberto da nova solução nos permite integrar novos aplicativos para serviços específicos diretamente no myApps, como, por exemplo, o aplicativo "Wake Me Up" para o gerenciamento do serviço de despertar em mais de 600 quartos, facilitando muito o trabalho de nossos funcionários e melhorando a experiência do usuário de nossos clientes", explica Juan Alberto García Espíldora (Gerente de Compras do Hotel Torreblanca).