Monarque Hotels

Migração suave para VoIP com o innovaphone PBX IP: funcionalidades avançadas de comunicação e sem interrupções de serviços.

A cadeia hoteleira Monarque Hotéis da Espanha dispõe de hotéis estrategicamente localizados em algumas das melhores áreas da Costa del Sol, Fuengirola, Múrcia e Marbella.

O Hotel Monarque Fuengirola Park, com 391 quartos, e o Hotel Monarque Cendrillón, com 56 quartos, estão localizados na melhor área residencial e turística de Fuengirola, no coração da Costa del Sol, sul da Espanha. O hotel está localizado a poucos metros da praia, conectado por trem e ônibus, e também a 20 minutos do Aeroporto Internacional de Málaga, a poucos quilômetros dos melhores campos de golfe.

Ponto de partida: um sistema de comunicações analógico e de alto custo

A modernização do sistema de comunicações e a otimização dos custos atuais de manutenção de linhas analógicas/ISDN foi o principal objetivo para que os dois hotéis realizassem a migração para All IP. Além disso, havia também a necessidade de integrar os dois hotéis com o mesmo PBX de maneira eficiente e escalável. O sistema de comunicações innovaphone PBX , em combinação com a operadora IP e o integrador PasarelaON, ofereceu a solução perfeita.

Modernização da infraestrutura

A instalação enfrentou um grande desafio de modernização e substituição de racks, cabos de conexão diferenciados, um trabalho meticuloso que exigiu a identificação de cada um dos telefones localizados em cada quarto.

Por sua vez, a conexão com o tronco SIP Pasarela-ON implicou uma modernização das linhas, com 600/600 Mb FTTH e 4G Backup para garantir as comunicações em caso de falha no acesso à fibra. Tudo isso foi combinado com um pacote de tráfego VoIP muito vantajoso.

O design da nova infraestrutura integra um gateway innovaphone IP0011, um PBX IP físico equipado com modernas funcionalidades de Comunicações Unificadas. Isso permite que qualquer funcionário do departamento de vendas, administração, atendimento ao cliente etc. se comunique com usuários internos ou hóspedes de fora do hotel. O próprio sistema também permite a configuração de salas de conferência de áudio e vídeo, internas ou externas via Web, para reuniões com colegas, clientes, fornecedores etc.

Os telefones dos quartos foram mantidos e integrados à nova central telefônica por meio de adaptadores analógicos innovaphone IP29-20. Além disso, foram instalados na área de recepção modernos terminais de design innovaphone IP222 equipados com módulos de extensão e IP112 para a equipe com funções avançadas de comunicação.

Benefícios da nova solução

• Migração gradual de VoIP com impacto limitado na operação normal dos serviços do hotel
• Maior eficiência do serviço graças às funcionalidades de VoIP
• Funcionalidades do sistema de evacuação, alertas no próprio PBX
• Redução dos custos de chamadas realizadas
• Redução dos custos da taxa de conectividade
• Redução dos custos de manutenção
• Gerenciamento e manutenção mais fáceis
• Garantia de futuro, graças à escalabilidade ilimitada da solução
• Flexibilidade econômica OPEX / CAPEX