Município de Root

O município de Root conta com o innovaphone PBX com myApps in Cloud

O município suíço de Root, localizado entre Lucerna e Zug, no vale do Rontal, tem cerca de 5.500 habitantes. A administração municipal é composta por 5 secretarias com mais de 50 funcionários. Seu sistema telefônico desatualizado foi recentemente substituído por um moderno sistema innovaphone in Cloud.

"O bom atendimento é uma prioridade da nossa administração municipal: estamos à disposição dos nossos munícipes para que eles possam ter um atendimento rápido e amigável. Nesse sentido, uma solução de comunicação moderna que, por exemplo, permita que o status de presença dos funcionários seja registrado em um piscar de olhos, pode ajudar muito", explica Franz Bucher, responsável pelo departamento de Finanças e Serviços Centrais.

O sistema de telefonia tradicional, que estava em uso há muitos anos no concelho de Root, já não era capaz de satisfazer as crescentes exigências em termos de mobilidade e flexibilidade e, por isso, precisava de ser alterado. O projeto de migração foi encomendado ao provedor suíço de serviços de TI swisspro AG. O perfil de requisitos incluiu os seguintes pontos:

• Sistema aberto e escalável
• Solução também disponível em escritórios dispersos
• Telefonia com Softphone e fone de ouvido sem fio
• Solução de comunicação baseada em nuvem
• Bom custo-benefício

Além disso, outro ponto fundamental foi que o novo sistema atendeu às rígidas normas de segurança do gestor de TI do Município de Root. Em particular, o novo sistema de comunicação teve que abrir o menor número possível de portas no firewall.

No final, o sistema innovaphone de PBX com myApps Cloud foi escolhido: a solução oferece todas as aplicações clássicas de telefonia, funcionalidades modernas de Comunicação Unificada e garante máxima flexibilidade e escalabilidade. No caso do município de Root, a empresa parceira swisspro AG fornece o myApps in Cloud a partir de um data center operado pela swisspro AG. Com essa solução em nuvem, o município de Root ficou livre para escolher o provedor SIP com o qual estabelecer a conexão via gateways VoIP da innovaphone, sem a necessidade de servidores externos. O Session Border Controller (SBS) integrado ao innovaphone PBX protege de forma confiável o sistema innovaphone do município contra ataques da Internet.

Entre os colaboradores do Município de Root surgiu o desejo de maior mobilidade e a possibilidade de trabalhar também em Home Office ou remotamente, por ex. viajando. Os postos de trabalho domésticos tiveram, portanto, de estar totalmente integrados no ambiente de comunicação, oferecer a mesma interface de usuário que o escritório e cumprir os elevados requisitos de segurança. Com o innovaphone myApps, a presença, o chat, o correio de voz, a lista de chamadas e a agenda de contatos gerenciada de forma central estão agora sempre disponíveis nos postos de trabalho móveis - independentemente do dispositivo e da localização - da mesma forma e com a mesma interface intuitiva. Utilizando Softphones e fones de ouvido sem fio, os funcionários municipais podem fazer chamadas telefônicas para colegas e cidadãos de maneira fácil e conveniente e participar de videoconferências. A proteção dos postos de trabalho móveis é garantida pelo innovaphone Reverse Proxy, um componente independente do innovaphone PBX que atua como instância central contra todos os ataques provenientes da Internet. No total, 30 postos de trabalho de funcionários administrativos do município suíço já utilizam o innovaphone myApps.

A nova solução é apreciada e satisfaz plenamente, como ressalta Franz Bucher: "Com a mudança para o sistema innovaphone demos um grande passo em frente em termos de mobilidade e facilidade de utilização. Os nossos funcionários apreciam particularmente a interface de usuário clara e a presença de simples configuração. Em comparação com o sistema de telefonia convencional que tínhamos anteriormente, podemos agora responder às necessidades dos cidadãos com mais rapidez e precisão."