Verbraucherzentrale NRW (Associação de Consumidores do Estado Federal da Renânia do Norte-Vestefália)

Migração suave para VoIP: sem interrupção do serviço ou dos processos de trabalho

A associação de consumidores do estado federal da Renânia do Norte-Vestefália, "Verbraucherzentrale NRW" (a maior da Alemanha), gere uma ampla rede de centros de informação e aconselhamento nesta região do oeste do país. Graças à sua natureza independente, estas organizações gozam da plena confiança dos cidadãos e a sua principal missão é informar e defender os consumidores em várias questões da vida quotidiana. A organização de consumidores da Renânia do Norte-Vestefália modernizou recentemente a sua infraestrutura de comunicações com um innovaphone PBX na nuvem.

A acessibilidade - seja presencialmente nos escritórios, por telefone ou através da Internet - é um valor essencial para os centros de informação e aconselhamento ao consumidor. O antigo sistema telefônico tornou-se obsoleto e já não cumpria os requisitos técnicos de flexibilidade e mobilidade. Por conseguinte, a associação lançou um concurso público em toda a UE para adquirir um novo sistema IPBX. Após um exame detalhado, o provedor de serviços de TI effexx, com sede na Renânia do Norte-Vestfália, venceu a licitação com o innovaphone gateway VoIP PBX. A especificação incluía os seguintes pontos:

• Operação simples e intuitiva do novo sistema IP PBX
• Fácil integração de softphones para trabalho flexível, em qualquer local
• Fácil integração de dispositivos móveis - smartphones, laptops ou tablets - com funcionalidade completa.
• Fácil integração de chat e videotelefonia para comunicação interna
• Migração gradual do antigo para o novo sistema
• Cloud ou sistema híbrido sem restrições
• Hardware compacto com economia de espaço e sem necessidade de resfriamento

O innovaphone PBX VoIP com a plataforma de colaboração myApps pode ser utilizado no local, alugado ou na nuvem. A associação "Verbraucherzentrale NRW" optou por uma solução innovaphone de nuvem privada hospedada no data center effexx, e que oferece a máxima flexibilidade garantindo a gama completa de funcionalidades. O número correspondente de licenças UC também foi adquirido para os cerca de 1200 funcionários da associação. Isso permite que eles acessem, por meio de um aplicativo, todas as funcionalidades modernas da Comunicação Unificada – integração de telefones e softphones, compartilhamento de tela, videotelefonia, correio de voz, fax, chat e muito mais – independentemente do local onde desenvolvem seu trabalho. Utilizar myApps é simples e intuitivo, então a resposta tem sido muito positiva: "Os funcionários adoram a solução", diz Ludger Blind, gerente de TI da associação de consumidores. Ele acrescenta: "O fato de o innovaphone myApps ter a mesma interface de usuário em todos os dispositivos, independentemente de ser um smartphone, tablet ou PC, tornou a familiarização com o novo sistema extremamente fácil e simples. O treinamento exigiu um esforço mínimo." A associação de consumidores valoriza particularmente o elevado grau de flexibilidade e mobilidade oferecido pela solução innovaphone.

A solução de nuvem privada da innovaphone, hospedada no data center effexx, permitiu que todo o processo de conversão do PBX convencional anterior para a nova infraestrutura de comunicação innovaphone fosse realizado sem interromper os processos de trabalho. Ludger Blind conclui: " Com o sistema innovaphone, foi alcançado um marco na comunicação do Centro de Consultoria ao Consumidor e agora nos encontramos bem preparados para o futuro. O esforço administrativo e de manutenção necessário para gerenciar o innovaphone PBX foi consideravelmente reduzido em comparação com o sistema anterior. Ao mesmo tempo, a nova solução tem sido muito bem recebida pelos colaboradores".