Reports App
Análise contínua do tráfego de telefonia

Quem nunca experimentou? Ligue para uma empresa, um call center ou atendimento ao cliente e fique na espera por muito tempo ou até mesmo ligue sem obter resposta. Sem dúvida, uma perda significativa de imagem para a empresa e insatisfação por parte do cliente ou potencial interessado.

A solução: uma ferramenta de relatórios para prever e gerenciar os picos de carga com antecedência e planejar de forma otimizada a carga telefônica da empresa. É exatamente disso que se trata o Reports App!

O que o Reports App oferece?

O Reports App permite a análise das ligações e o monitoramento do tráfego telefônico. O App permite gerar relatórios com base em consultas específicas através de filtros configuráveis individualmente, por exemplo ordenados por país, departamento ou operador. Os resultados obtidos podem ser exportados em formato PDF. O Reports App também permite que você realize uma análise direcionada de dados com base em horários ou períodos de tempo específicos.

Quais são os intervalos de tempo mais críticos e quais são os tempos de resposta? Qual é a tendência de produtividade nos vários departamentos? Quais estratégias de negócios são necessárias para gerenciar melhor o serviço telefônico e garantir uma ótima experiência do usuário?

A constante análise e monitoramento do volume de tráfego corporativo, de chamadas atendidas, perdidas e rejeitadas, fornecem informações valiosas sobre a gestão da telefonia dentro de uma empresa e elementos fundamentais para a melhoria do negócio corporativo.

Os resultados são acessíveis em tempo real e podem ser exportados para vários formatos de arquivo.

Benefícios do Reports App

• Melhoria da qualidade do serviço telefónico e, consequentemente, da satisfação dos clientes através da distribuição óptima da carga de chamadas telefônicas e da eliminação das cargas de ponta nas horas de ponta.
• Planejamento e racionalização de recursos da empresa, pessoal e infraestrutura telefônica com a consequente eliminação dos picos de chamadas.

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