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innovaphone Reporting
Análise de chamadas para um excelente atendimento ao cliente

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Você gostaria de ter uma avaliação de chamadas simples e clara, com opções de filtros individuais e estatísticas claras? Otimize a utilização de chamadas em sua empresa com o innovaphone Reporting!

Todos nós já passamos por isso: você liga para uma linha direta e recebe um sinal de ocupado ou é colocado em espera por uma eternidade. Isso leva à frustração e ao ressentimento por parte do cliente e a uma perda considerável de imagem para sua empresa.

A solução: o innovaphone Reporting permite planejar as capacidades com base em consultas e avaliações personalizadas.  Isso permite que você evite gargalos nos horários de pico e garanta a satisfação de clientes e funcionários.

O que o innovaphone Reporting oferece?

Em que horário ou horário do dia você recebe mais ligações? Quanto tempo os chamadores esperam em média? Qual a melhor forma de lidar com os horários de pico em termos de pessoal? Uma análise contínua do comportamento da telefonia dentro de uma empresa traz muitas vantagens. É precisamente para estes fins que são realizadas avaliações detalhadas das chamadas no PBX através do innovaphone Reporting.

O Reports App exibe claramente os resultados obtidos. Você pode criar todo tipo de consulta sobre o volume de telefonia da sua empresa usando filtros ajustáveis ​​individualmente. Por exemplo, você pode classificar por período, país, departamento ou até mesmo por funcionário individual.

As informações solicitadas também podem ser disponibilizadas e processadas posteriormente via PDF-Export.

Screenshot Reports AppScreenshot Reports App
Frau mit Headset Frau mit Headset

Benefícios do innovaphone Reporting

Como o Reporting ajudam em seu trabalho diário?

 

Você tem uma central telefônica com vários funcionários? Com o innovaphone Reporting, você recebe dados e fatos com os quais pode planejar dinamicamente seus recursos e, assim, amortecer os picos de carga de trabalho.

Você administra um pequeno Call Center e deseja saber o tempo médio que um cliente passa em fila de espera? O innovaphone Reporting fornece informações sobre quanto tempo leva até que o cliente possa ser orientado por um de seus funcionários. Você pode usar as análises para avaliar os horários em que faz sentido empregar mais funcionários.

Deseja saber se a sua campanha publicitária valeu a pena e quantas pessoas ligaram para a sua empresa como resultado? Use o innovaphone Reporting para analisar detalhadamente o número de telefone anunciado e, em seguida, avaliar o orçamento de marketing gasto com ele.

Está procurando uma ferramenta dedicada para o gerenciamento ativo de filas de espera? Então, nosso Queue Board App é ideal para você, fiel ao lema: Colaboração eficiente por meio do gerenciamento inteligente de chamadas!

 

Em que formatos as análises geradas podem ser salvas?

Como um arquivo PDF, CSV ou XML

Os relatórios podem ser criados e enviados automaticamente?

Sim, relatórios individuais sobre suas próprias chamadas podem ser criados para cada usuário, grupo ou departamento. E os intervalos de transmissão também podem ser definidos de forma flexível (diariamente, semanalmente, mensalmente).

E quanto aos requisitos de proteção de dados?

Todos os relatórios podem ser criados e enviados de forma anônima, se necessário.

Encontrou o App certo? Teremos prazer em assessorá-lo!

Você tem interesse nas licenças e em outros recursos deste app? Entre em contato conosco ou deixe uma solicitação de retorno de chamada!

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