Reports App
Voortdurende analyse van het telefoniegedrag

Wie heeft dit niet meegemaakt: u belt een bedrijf of een hotline en u hoort de bezettoon, u staat wat voelt als een eeuwigheid in de wacht of er wordt gewoon niet opgenomen. Dit leidt tot frustratie en ontevredenheid bij de klant en kan wederom een niet ongeachte imagoschade voor het bedrijf betekenen.

De oplossing: de Reports App, waarmee onder andere op basis van individuele opvragen en evaluaties de capaciteit voor piektijden optimaal gepland kan worden.

Wat biedt de Reports App?

Met de Reports App kunnen via individueel configureerbare filters flexibele opvragen over telefonie weergegeven worden (bijvoorbeeld gesorteerd op land, afdeling of persoon). Het is mogelijk om een PDF export voor geselecteerde gespreksitems te maken. Bovendien is het mogelijk een gerichte evaluatie op basis van specifieke tijdstippen of perioden te maken.

Op welk moment van de dag of op welk uur komen de meeste oproepen binnen, hoe lang moeten de bellers gemiddeld wachten en hoe kunnen dergelijke piekmomenten het best opgevangen worden? Op welke afdeling doen zich wanneer de grootste knelpunten voor en hoe kan ik een optimaal gebruik van mijn telefonie-infrastructuur garanderen?

De voortdurende analyse van met succes beantwoorde, verloren en geweigerde oproepen geeft antwoorden op deze en vele andere vragen en uitdagingen wat het telefoniegedrag binnen een bedrijf betreft.

De resultaten kunnen in verschillende bestandsformaten geëxporteerd en op die manier verder verwerkt worden.

Voordelen van de Reports App

• Langdurige verhoging van de telefonische servicekwaliteit en dus ook van de klantentevredenheid door het effectief vermijden van knelpunten tijdens piekuren.
• Planningzekerheid wat betreft het telefoongedrag, het personeel en het gebruik van de telefonie-infrastructuur - knelpunten worden vermeden, evenals overcapaciteit.