Gemeente St. Wendel

Modern servicecentrum met een innovaphone oplossing

De gemeente St. Wendel ligt ten noorden van Saarbrücken in het westen van Duitsland en heeft meer dan 25.000 inwoners. Het gemeentebestuur omvat ongeveer 350 werknemers en is de afgelopen jaren omgebouwd tot een modern servicecentrum. Tegelijkertijd werd de communicatie-infrastructuur gemoderniseerd en van een verouderd, klassiek telecommunicatiesysteem door middel van een zachte migratie overgeschakeld naar een moderne, toekomstbestendige communicatieoplossing van innovaphone.

Zachte migratie tijdens het gebruik & zonder onderbreking

Vooral tijdens de pandemie werd een ander voordeel van de innovaphone PBX met myApps duidelijk: Van de ene op de andere dag moest een groot aantal medewerkers thuiswerken. Met thuiswerken by innovaphone was dit eenvoudig en probleemloos. Het aanbod en de gebruiksvriendelijkheid van myApps zijn altijd identiek, onafhankelijk van de locatie en het apparaat - of de gebruiker nu op een smartphone, notebook of pc werkt. Daarom hoefden medewerkers hun gewoontes niet te veranderen, ondanks het feit dat deze van locatie moesten veranderen en konden ze hun vertrouwde werkprocessen behouden. Marc Rauber, Manager informatietechnologie en inkoop alsook projectmanager bij de gemeente St. Wendel benadrukt: “Ongeacht of collega’s thuiswerken, op cursus zijn of een externe vergadering bijwonen - ze kunnen hun eigen doorschakelingen beheren en zijn altijd bereikbaar.” De innovaphone Reverse Proxy, die standaard in de innovaphone PBX geïntegreerd is en als centrale instantie voor alle inkomende verbindingen vanaf het internet dient, zorgt voor de hoogst mogelijke veiligheid van de verbinding, ook als er vanuit huis gewerkt wordt. Externe aanvallen worden zo in een vroeg stadium herkend en afgeweerd.

Autonome, sterk beveiligde oplossing voor gemeentelijke basisscholen

Stap voor stap schakelen de vele objecten in deze stad over van het oude systeem naar de nieuwe, centrale innovaphone PBX, tijdens continu gebruik en zonder verbindingsstoringen. De vier basisscholen kregen elk een aparte innovaphone VoIP gateway, die op elk van hun locaties voor de innovaphone PBX geïnstalleerd werd. Zo zijn de scholen zelfvoorzienend en kunnen blijven communiceren, zelfs als de centrale PBX uitvalt. Deze “bypass-oplossing” met noodverbindingen voor de basisscholen garandeert maximale betrouwbaarheid voor dit gevoelige gebied.

Hoge servicekwaliteit voor burgers dankzij myApps

De moderne myApps toepassingen voor de werk- en communicatieomgeving vereenvoudigen het dagelijkse werk van de medewerkers. De innovaphone Switchboard app voldoet aan de hoge eisen die aan de servicekwaliteit voor burgers gesteld worden, omdat het een moderne operator desk is die gebruikt wordt om inkomende gesprekken snel en effectief te verwerken en door te verbinden. In het belang van duurzaamheid werden een aantal desktop apparaten vervangen door simpelweg de innovaphone softphone app in combinatie met headsets of zakelijke mobiele telefoons te installeren. Voor het versturen en ontvangen van faxen zijn er twee opties, die nog steeds veel gebruikt worden door het stadsbestuur: Faxen kunnen via de innovaphone Fax App eenvoudig en comfortabel direct in de persoonlijke e-mailbox verzonden en ontvangen worden. Afhankelijk van de locatie en het eisenprofiel is het echter nog steeds mogelijk om analoge faxapparaten via innovaphone analoge adapters te integreren.

Na de succesvolle migratie naar de innovaphone oplossing trekt Marc Rauber een positieve conclusie: ”Dankzij de nieuwe mogelijkheden van de innovaphone PBX zijn we flexibeler, zowel op kantoor als thuis. Onze medewerkers waarderen vooral de duidelijke en uniforme structuur onder Windows en IOS. De soepele omschakeling van het systeem tijdens bedrijf zonder enige uitvaltijd was opmerkelijk.”