innovaphone myApps Cloud STANDAARD vs. PREMIUM

Functies, kenmerken en verschillen 

Vergelijking van deze twee cloud-versies

 

myApps Cloud STANDAARD

myAps Cloud PREMIUM
Geo-redundantie: active-passive active-active
Infrastructuur backup: wekelijks dagelijks
Hersteltijd: uren (manuel proces) minuten (volautomatisch)
Autonomietijd bij
stroomuitval:		 1 dag 5 dagen
Service verleend binnen: 24 uur 24 uur
Technische support:

tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur)

optioneel: 24x7 infrastructuur-support-hotline*

tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur)

+ 24x7 infrastructuur-support-hotline*
Responstijd bij supportverzoek: zo snel mogelijk max. 2 uur (infrastructuur)
Kosten / instantie:

geen basistarief

optioneel:

„Infrastructure-Support-Licence“*
voor de eerste poort: 500 iSC/maand
voor elke extra poort: 5 iSC/maand

geen basistarief

 

„Infrastructure-Support-Licence“*
voor de eerste poort: 1.000 iSC/maand
voor elke extra port: 10 iSC/maand

* Opmerking: Het verantwoordelijke vakpersoneel kan contact opnemen met de 24x7 infrastructure-support-hotline.

Aangeboden diensten

 

STANDAARD   

STANDAARD met Infrastr. Support Lic

PREMIUM

Online portaal: 
Beheer contracten online - klanten en partners kunnen aanvragen en bestellingen plaatsen, de status controleren en afgesloten contracten beheren

 ✅ ✅ ✅
Installatiemanagement - vanaf 9 tot 17 uur:
Controleren van de contractgegevens, versturen van de installatielink (meestal binnen 24 uur na bestelling)		 ✅ ✅ ✅
Service Desk - vanaf 9 tot 17 uur:
  • Ondersteuning bij installatie - indien nodig
  • Fouten en supportaanvragen kunnen tijdens kantooruren worden gemeld via e-mail (ticketsysteem)
  • Tickets krijgen een urgentieniveau toegewezen en worden dienovereenkomstig verwerkt
 ✅ ✅ ✅
Uitgebreid Infrastructure Support Service – 24x7
Tickets geaccepteerd bij infrastructuurproblemen (ook in het weekend en op regionale/nationale feestdagen), via e-mail en het ticketsysteem		 ❌ ✅ ✅
Snapshot & rollback support bij upgrade scenario’s:
  • Snapshot vóór firmware-upgrade. Aanvragen via ticket tijdens kantooruren.
  • Rollback buiten kantooruren indien nodig.
 ❌ ✅ ✅
Proactieve bewaking van cloud-instanties
Onregelmatigheden en fouten die worden gevonden bij het monitoren van de infrastructuur worden proactief gerapporteerd aan de verantwoordelijke partner en dienovereenkomstig afgehandeld.
Bijvoorbeeld: toename van CPU/PBX; toename van Read/Write IO/AP		 ❌ ✅ ✅
Back-up en restore
Als onderdeel van de back-up van de cloudinfrastructuur wordt een back-up gemaakt van instanties, zodat ze ook afzonderlijk kunnen worden hersteld.		 ❌ wekelijks dagelijks
Colofon | Contact | Gebruiksvoorwaarden | Algemene Handelsvoorwaarden | Privacy | WEEE | Cookie instellingen | © 1997-2024 innovaphone AG
   
    Cookie instellingen

Wij maken gebruik van cookies voor een optimale werking van de website. Hiertoe behoren cookies, die nodig zijn voor het onderhoud van de site en cookies, die alleen gebruikt worden voor anonieme statistieken of comfortinstellingen om een speciale inhoud weer te geven. U kunt zelf kiezen welke categorieën u wilt accepteren. Attentie: op basis van uw instellingen zijn eventueel niet meer alle functionaliteiten van de site beschikbaar. Nadat u alle cookies geaccepteerd hebt kunt u volledig gebruik maken van de functionaliteiten op onze website. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

 Colofon