innovaphone Queue Monitor
Callcenter analyse voor VoIP telefoniesystemen

Het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX kan gebruikt worden voor telefooncentrales, service hotlines of eenvoudige call centers. Wie dergelijke telefoonservice systemen aanbiedt, wil natuurlijk ook weten in hoeverre de capaciteit ervan efficiënt benut wordt: Hoeveel telefoongesprekken komen er binnen? Hoeveel telefoongesprekken staan er in de wachtrij en hoe lang? Hoeveel bellers breken de oproep voortijdig af, nog voordat ze doorverbonden worden? De innovaphone Queue Monitor (iQM) verzamelt al deze gegevens van het VoIP telefoniesysteem in real-time en geeft ze grafisch en overzichtelijk weer. Op deze manier kan beter beoordeeld worden hoe goed een telefoonservice systeem functioneert en bepaald worden of, wanneer en waar er knelpunten zijn. 

Actuele wachtrijen kunnen in real-time gemonitord worden, zodat zo snel mogelijk gereageerd kan worden. Via verschillende waarschuwing- en alarmfuncties kunnen in de innovaphone Queue Monitor verschillende grenswaarden vastgelegd worden. Op deze manier kunnen eventuele knelpunten tijdig tegengegaan worden en wordt er voor gezorgd dat geen enkele oproep verloren gaat. Deze functie stelt medewerkers van een call center of service hotline in staat de wachttijden te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.

De innovaphone Queue Monitor verzamelt allerlei gegevens zoals de totale wachttijd, het aantal binnengekomen oproepen en de voortijdig opgehangen oproepen voor verschillende periodes. Met behulp van deze gegevens kan een individuele en zinvolle analyse gemaakt worden. Dit is van cruciaal belang om te beoordelen hoe goed de telefoonservice werkt. De iQM helpt op deze manier de kwaliteit van de centrale of hotline te verbeteren. 

De innovaphone Queue Monitor is perfect in het VoIP telefoniesysteem innovaphone PBX geïntegreerd. De operationele en implementatiekosten zijn laag en zeer rendabel voor ieder bedrijf dat telefooncentrales, service hotlines of call centers aanbiedt, en de capaciteit en kwaliteit wil optimaliseren.