Moderniseer uw klantenservice met innovaphone myApps: 

Veilig contact center in het eigen datacentrum

Sindelfingen, 23 april 2024 – Er zijn goede redenen voor de trend om een contact center in de cloud te hosten. Er zijn minstens net zoveel goede redenen om het contact center in het eigen datacentrum te installeren en zo de controle over gevoelige gegevens te behouden. innovaphone myApps maakt het mogelijk om snel en eenvoudig een klantoplossing met uitgebreide functies op te zetten in een veilige omgeving - van de telefooncentrale tot het wachtrijmanagement.

Klantencontacten zijn waardevol. Deze mogen niet in verkeerde handen vallen en moeten conform de AVG beheerd worden. Anders dan bij de meeste op de markt beschikbare oplossingen kunnen de applicaties van innovaphone contact centers volledig in uw eigen datacenter geïnstalleerd worden, zonder cloudservice en zonder de daartoe behorende veiligheidsrisico´s. “Zoals bij ons hele productportfolio bestaat ook hier de mogelijkheid om de oplossing niet alleen te kopen maar ook te huren, waardoor de kosten van CAPEX naar OPEX verschoven worden. Alle updates zijn inbegrepen in de huurprijs, dus de infrastructuur is altijd up-to-date. Wat het aantal werkplekken voor agenten betreft, hebben onze klanten dezelfde flexibiliteit als bij een cloud-oplossing", legt Dagmar Geer, CEO van innovaphone AG uit.

Contact centers stellen naast telefonie verschillende andere contactmogelijkheden zoals chat, e-mail of SMS ter beschikking. Met het innovaphone business platform myApps biedt innovaphone op maat gemaakte, volledig geïntegreerde app-oplossingen voor de klantenservice. Zo kan de klantentevredenheid naar een hoger niveau getild worden. De innovaphone Switchboard App biedt een moderne, professionele telefooncentrale voor een efficiënte gespreksafhandeling en het doorverbinden van klantencontacten. Agenten profiteren van een intuïtieve gebruikersinterface in een responsief ontwerp. Met de Contact Widgets App kunnen klanten eenvoudig contact opnemen met het bedrijf via chat, videogesprek of e-mail, zonder tijdrovende hindernissen zoals het invullen van contactformulieren of het klikken op mogelijk dubieuze links. De myApps contact center oplossing wordt aangevuld met de nieuwe Queue Board App, die door een slim oproepmanagement kan bijdragen aan een merkbaar hogere klantentevredenheid. Het aantal bellers en de wachttijden kunnen bijvoorbeeld in één oogopslag worden geanalyseerd door een agent of supervisor. Meerdere wachtrijen kunnen parallel worden geregistreerd en de verdeling van oproepen kan zo geoptimaliseerd worden.