innovaphone Operator
Professionele en overzichtelijke telefooncentrale

Met een professionele telefooncentrale kunnen binnenkomende oproepen snel en juist doorverbonden worden. Wachttijden worden hierdoor korter en de klanttevredenheid groeit.

De innovaphone Operator is een modern, PC-gebaseerd switchboard voor de innovaphone PBX. Binnenkomende oproepen kunnen eenvoudig met het toetsenbord of per muisklik aangenomen worden, op het gewenste doorkiesnummer geplaatst worden en op deze manier doorverbonden worden. Een gesprek  kan zowel met of zonder navraag doorverbonden worden. De intuïtieve en eenvoudig vormgegeven user interface maakt het mogelijk om oproepen snel en efficiënt door te verbinden en verhoogt zo de medewerkerstevredenheid.

Het bezetlampenveld van de innovaphone Operator geeft een duidelijk overzicht van de binnenkomende, uitgaande, geparkeerde en doorverbonden gesprekken en de oproepen die in de wachtrij staan. Het bezetlampenveld is individueel configureerbaar en toont de beschikbaarheid (Presence) van de gewenste gesprekspartner. Op deze manier kan degene die de telefooncentrale bedient snel en zonder veel omwegen de juiste contactpersoon vinden. Dit voorkomt mislukte pogingen tot doorverbinden en verkort de wachttijden voor klanten.

Highlights:

• Snel en nauwkeurig doorverbinden per muis en toetsenbord
• Bezetlampenveld: individuele beschikbaarheidsstatus van de medewerkers
• Intuïtief vormgegeven gebruikersinterface
• Korte wachttijden voor inkomende gesprekken
• Hogere medewerkers- en klanttevredenheid