innovaphone Queue Monitor
Análise de call center para sistemas de telefonia VoIP

O sistema VoIP innovaphone PBX possibilita a operação de centrais telefônicas, serviços de hotline ou call centers simples. Os provedores desse tipo de serviço precisam de informações detalhadas sobre o volume de tráfego: quantas chamadas estão entrando? Quantas chamadas estão em espera e por quanto tempo? Quantos chamadores encerram a chamada antes de serem atendidos? O innovaphone Queue Monitor (iQM) do sistema telefônico VoIP innovaphone PBX reúne todas essas informações em tempo real e as exibe graficamente de forma clara. Permite uma melhor apreciação do funcionamento do sistema de telefonia e sinaliza cargas de tráfego problemáticas.

As filas podem ser monitoradas em tempo real, permitindo uma reação imediata. Várias funções de alarme e alerta antecipado permitem que os valores de pico sejam detectados no iQM (innovaphone Queue Monitor) – para antecipar e neutralizar gargalos e garantir que nenhuma chamada telefônica seja perdida. Esta função permite que os funcionários do call center ou da linha direta de atendimento reduzam os tempos de espera e, assim, aumentem a satisfação do cliente.

O Monitor de Filas innovaphone coleta informações como o tempo de fila de espera, as chamadas recebidas e as chamadas perdidas prematuramente em diferentes períodos de tempo. Com essas informações, uma análise individual e relevante pode ser criada. Isso é crucial para avaliar o funcionamento do serviço telefônico . Desta forma, o iQM contribui para melhorar a qualidade da call center ou da linha direta.

O innovaphone Queue Monitor é perfeitamente integrado ao sistema de telefonia VoIP innovaphone PBX. Os custos de implantação e operação são baixos e rentáveis para toda empresa que opera centrais telefônicas, linhas diretas ou call centers e deseja otimizar seu desempenho e qualidade.