Uma plataforma única para diferentes estilos de comunicação? A convivência intergeracional na empresa

Alexandra Carballo Porto & Dr. Petra Wanner-Meyer  | 17.12.2024

“Borogodó”, “viajar na maionese”, “tá ligado”, “cringe”, “sigma”? Diga-me com qual dessas expressões você se identifica e eu lhe direi a qual geração você pertence. A linguagem é mais do que apenas uma ferramenta de comunicação. Ela reflete o modo de ser de uma geração. Baby Boomers, Geração X, Millennials (Geração Y), Geração Z, Geração Alpha: o encontro de grupos demográficos tão diversos e variados pode ser tão enriquecedor quanto explosivo.

Embora a geração baby boomer tenha, em graus variados, assimilado a introdução da TIC (tecnologia da informação e comunicação) e de novas ferramentas de comunicação no ambiente de trabalho, os padrões de uso de mídia social dos millenials e das gerações mais jovens indicam claramente uma preferência por ferramentas de comunicação em tempo real. Estar constantemente conectado, alternando de um aplicativo para outro, de uma tela para outra, de um canal de comunicação para outro, é tão natural para eles quanto a vida cotidiana.

Entretanto, essas diversas preferências e estilos de comunicação não precisam ser um problema. A plataforma de comunicação corporativa apropriada, que combina todas as ferramentas e métodos de comunicação digital (e-mail, chat, chamadas de vídeo etc.), bem como os métodos tradicionais, como chamadas telefônicas, fax ou funções de “chefe-secretária”, em uma única interface de usuário, facilita o entendimento mútuo e elimina as barreiras à comunicação entre as gerações.

Uma olhadinha na nossa equipe - Podemos nos apresentar?

Algumas palavras para contextualizar: a entrevista a seguir teve origem, como muitas outras boas ideias, em uma conversa casual em nossa reunião matinal de quinta-feira. Essa reunião semanal e informal na cantina da empresa é aberta a todos os funcionários. Nela, você pode conversar livremente e conhecer melhor os colegas de outros departamentos. Dessa vez, Lukas, um de nossos funcionários mais jovens do departamento de marketing, estava interessado na história de Gisela, uma de nossas colegas mais experientes.
Gisela, após uma breve aventura de aposentadoria, decidiu que ainda não era hora de encerrar sua carreira. Assim nasceu uma conversa entre uma representante dos baby boomers e um membro da geração Z, entre uma recém-chegada ao mercado de trabalho e alguém com muitos anos de experiência profissional. Duas gerações, duas visões, dois estilos de comunicação diferentes - mas em perfeita coexistência.

Perguntas para Gisela

Há quanto tempo você trabalha na innovaphone?

Trabalho na empresa há 22 anos, portanto, testemunhei seu crescimento quase desde o início. Naquela época, tínhamos 20 funcionários, duas filiais na Alemanha e uma na Suécia. Agora a empresa cresceu enormemente!

O que a motivou a entrar na innovaphone?

Na época, minha principal motivação era encontrar um emprego em que eu fosse responsável pelo departamento de contabilidade de forma autônoma. E, é claro, o fato de poder chegar ao trabalho em cinco minutos a pé também foi uma grande vantagem.

Como o mundo do trabalho mudou desde que você terminou seu curso de formação?

Quando terminei a formação como contadora, no início da década de 70, meu instrumento de trabalho era a máquina de escrever. Telefax, cheques ou teletexto faziam parte do nosso quotidiano. O desenvolvimento tecnológico vivido desde que comecei a minha formação é incrível. Naquela época, parecia-me mágico que três pessoas pudessem falar ao telefone ao mesmo tempo. Hoje em dia a videoconferência é uma ferramenta indispensável, também para mim.

E o que permaneceu o mesmo?

Bem, independentemente do progresso técnico, a contabilidade ainda é contabilidade. Isto significa que “débito e crédito” deve continuar a somar o mesmo total. Se não, algo está errado. Nesse sentido, nada mudou. E é exatamente disso que gosto na minha área. No meu tempo livre, também adoro resolver quebra-cabeças e sudokus.

Ouvi dizer que você já está aposentada há cinco anos. O que a faz continuar trabalhando na innovaphone apesar disso?

Bem, é claro que já cheguei à idade de me aposentar, mas ainda não tenho vontade de parar. A Innovaphone não é apenas uma empresa familiar, para mim é uma “família”. Se você tiver um problema, sabe que pode discuti-lo abertamente com seu chefe de departamento ou superiores, e que eles tentarão ajudar o máximo possível. Esse já era o caso há 22 anos e ainda é. Antes de vir para a innovaphone, trabalhei em outras empresas, onde também tinha um relacionamento amigável, mas aqui é especial.

Há uma grande diferença de idade entre nós. Como você acha que a cooperação entre gerações funciona na innovaphone?

De forma bem simples. Trabalhar lado a lado com colegas mais jovens me mantém em forma. De fato, o trabalho intergeracional deveria ser o padrão em todas as empresas e departamentos. No meu caso, já tive o prazer de acompanhar vários colegas em seus primeiros dias no departamento de contabilidade. Alguns deles têm até um nível de escolaridade superior ao meu. Mas eu trago a experiência, então é um trabalho em grupo. Não sou uma pessoa que quer manter meu conhecimento apenas para mim - a empresa não cresceria dessa forma.

Você passou por algumas mudanças ao longo dos anos: você vê isso como uma evolução positiva para você?

Quando comecei, a innovaphone era uma start-up. Hoje somos uma empresa de médio porte. Muitos colegas, como eu, estão aqui desde o início - um sinal muito positivo em minha opinião. Além disso, gosto do fato de a innovaphone ter criado um programa de treinamento, porque alguns estagiários permanecem na empresa depois, o que me deixa muito satisfeita. Outro aspecto positivo é a digitalização. Com relação a isso, devo dizer que não tenho medo de seguir novos caminhos. Primeiro, mostro aos jovens colegas que chegam ao meu departamento como eu trabalho. Mas se eles tiverem uma fórmula mais rápida, sou toda ouvidos, adoro aprender. Os desenvolvimentos técnicos não diminuem o ritmo, portanto, é melhor acompanhá-los.

O que você aconselharia às pessoas mais velhas que estão pensando em voltar ao trabalho? Elas deveriam se candidatar?

Claro que sim! Você deve estar sempre aberto a mudanças. Não é preciso gostar delas, mas é preciso aceitá-las de qualquer forma. Na innovaphone, eles poderiam ter me dito: “Muito obrigado, Gisela, mas você já está desatualizada, aproveite sua aposentadoria”. Nada poderia estar mais longe da verdade!

Gisela’s Wisdom

“Todos nós trabalhamos porque precisamos do dinheiro, mas quando você se dá ao luxo de ficar feliz em vir trabalhar (não no final do dia, mas no início do dia), isso não tem preço”.

Perguntas para Lukas

Pode nos contar algo sobre você?

Meu nome é Lukas, tenho 26 anos e trabalho no departamento de marketing da innovaphone. Antes de chegar aqui, concluí minha formação como especialista em comunicação de marketing. Marketing é minha paixão, adoro desafios, especialmente aqueles que me permitem aprender algo novo. Em meu tempo livre, jogo futebol e tocar bateria. Também sou ativo na comunidade cristã, pois a fé é muito importante para mim.

O que você aprendeu durante a entrevista com a Gisela?

Fiquei fascinado com sua paixão pela contabilidade - dava para sentir como ela é apaixonada pelo assunto. Ao mesmo tempo, ela também me fez perceber a importância de um bom empregador. A atitude e a motivação com que você vai para o trabalho fazem uma enorme diferença. Se você tiver a motivação certa, “ir para o trabalho” não é como ir para o trabalho no sentido tradicional. Também fiquei impressionado com a maneira como Gisela lida com as novas tecnologias e as utiliza ativamente. Agora que eu mesmo trabalho com o myApps diariamente, entendo muito bem o papel que a interface intuitiva do usuário desempenha nisso.

Como você trabalha com nossa “Plataforma para Trabalho Intergeracional”? - Connect?

Eu uso esse aplicativo para praticamente tudo - ele está sempre aberto em minha casa, geralmente na segunda tela. Quer se trate de protocolos, mensagens privadas ou discussões - tudo acontece lá. A idade ou o cargo na empresa não importam muito. Posso participar de discussões em pé de igualdade com colegas mais velhos. A melhor coisa é que você pode ver imediatamente diferentes perspectivas sobre um tópico!

Com que rapidez você foi apresentado à plataforma myApps?

Como eu já havia trabalhado com várias outras “intranets sociais”, minha implementação foi, pode-se dizer, bastante fácil. É claro que eu tinha algumas dúvidas no início, mas graças aos vários vídeos tutoriais no aplicativo e ao apoio dos colegas, tudo correu muito bem.

Com que frequência você usa os recursos do Connect, como rastrear hashtags, criar grupos de usuários, usar inteligência de grupo ou conectar-se a projetos?

As hashtags são usadas constantemente por mim - elas ajudam a encontrar discussões rapidamente e a colocar ordem. A integração do aplicativo Projects com o Connect também é muito útil, pois facilita muito a comunicação em projetos ou tarefas específicas. Também faço uso frequente de uma ferramenta de tradução baseada em IA.

Você ainda envia e-mails para os colegas ou os e-mails internos se tornaram uma coisa do passado?

Nós usamos e-mails de vez em quando, especialmente quando se trata de definir prazos, mas a diferença entre eles e as mensagens no Connect é enorme. Aprecio muito o fato de a innovaphone ter decidido criar uma plataforma central e de fácil acesso para substituir os e-mails. Isso permite que todos, independentemente da idade ou da experiência, participem ativamente das discussões. Essa é definitivamente uma mudança que torna o ambiente de trabalho mais dinâmico e animado.

myApps como um local de trabalho digital para colaboração entre gerações

Vários canais de comunicação se encontram na plataforma myApps para uma colaboração digital segura. Seja chat, videoconferência, gerenciamento de projetos ou telefonia tradicional - todas as ferramentas de comunicação modernas estão disponíveis em uma única superfície. Isso facilita a comunicação entre os Baby Boomers e a Geração Z, sem perda de informações ou interrupções na comunicação.

P.S. E se você se sentir “perdido”, nosso aplicativo de IA integrado, myApps Assistant, terá prazer em ajudá-lo. Ele pode até explicar o que significa “cringe”.