(Firmen) Kommunikation – Fass ohne Boden oder strukturiertes System

Patrycja Leinekugel & Tania Diehl  | 04.03.2025

Hast Du Dir schon irgendwann darüber Gedanken gemacht, was das Phänomen „kommunizieren“ überhaupt bedeutet?

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ sagte Paul Watzlawick (1921 - 2007), Psychotherapeut und Kommunikationswissenschaftler¹. 

Wo fängt Kommunikation überhaupt an und wo endet sie? Ist das ein Fass ohne Boden, oder hat sie doch ihre Grenzen?  Wenn wir nichts sagen, kommunizieren wir dennoch. Bekanntermaßen sagt man: „Keine Antwort ist auch eine Antwort“. Auf diese Art und Weise drücken wir nämlich unsere Meinung zum bestimmten Thema aus, ohne ein Wort dabei zu sagen.

Was ist denn überhaupt Kommunikation und warum kommunizieren wir eigentlich?

Kommunizieren bedeutet bekanntermaßen: Miteinander zu sprechen. Aber nicht nur, wie wir es schon aus dem Zitat von Paul Watzlawick erfahren haben. Zum Kommunizieren gehören außer der Sprache, Gesten, Zeichen und Mimik auch unser Blick und die Körperhaltung. Wir können mit unserem Körper sehr viel sagen, ohne ein Wort dabei gesprochen zu haben.

„Kommunikation ist auch ein Austausch von Informationen“, würde vielleicht jeder von uns spontan hinzufügen. Ist es aber tatsächlich so? Ja, aber nur auf den ersten Blick. Kommunikation ist nämlich viel mehr als nur Fragen zu stellen und sie zu beantworten. Kommunikation ist auch zuhören, reagieren, vereinbaren, erfahren, mitteilen, sich abstimmen, hinterfragen, zweifeln, bewerten, nach Lösungen suchen, Ideen sammeln, helfen, erklären, Informationen weitergeben und entsprechend handeln. Das ist die verbale Kommunikation. Wir können aber auch nonverbal kommunizieren, wenn wir unsere Zuneigung oder Abneigung, Einverständnis oder Widerspruch, Freude oder Traurigkeit mit Gesten oder Mimik zeigen.

Kommunikation ist ein fester Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens, ohne den wir in der Gesellschaft, in der Familie und bei der Arbeit nicht existieren könnten. Aus gutem Grund sagt man: „Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg“ oder „Kommunikation ist das Fundament jeder Beziehung“.

Jetzt ein paar Fakten aus der Vergangenheit 

Kommunikation gibt es seit dem Entstehen der menschlichen Sprache, also seit Tausenden von Jahren. Ich stelle mir den Anfang der Kommunikation sehr einfach vor: Durch die Artikulation von Lauten, wenn man etwas haben wollte; schreien, wenn man Angst hatte oder wenn es gefährlich war und man sich verteidigen musste; lächeln, wenn man sich freute und weinen, wenn man traurig war;  Zeichen und Gesten geben, wenn man sich mag (Umarmung) oder nicht mag (Wegstoßen); Malereien/Zeichnungen an den Felsen wie z.B. die Höhle von Lascaux in Frankreich, die bis heute sehr gut erhalten geblieben ist²,  wenn man Geschichten erzählen wollte.  So haben Höhlenmenschen vor 50.000 Jahren kommuniziert. Eine sehr einfache Form der Kommunikation, die aber wohl für die damaligen Bedürfnisse der Urmenschen ausreichend war. In der heutigen Kommunikation haben wir weiterhin mit diesen einfachen und ersten Formen der Kommunikation viel gemeinsam: Wir kommunizieren, um unsere Bedürfnisse und Gefühle zu äußern (manchmal durch unartikulierte Laute, wie unsere Vorfahren in den Höhlen), wenn wir etwas mitteilen oder etwas erfahren möchten.

Und heutzutage …

Heutzutage kommunizieren wir mit der Schrift, die ihren Ursprung vor vielen Tausenden Jahren hat. Wir kommunizieren schriftlich auf dem Papier und digital durch E-Mails, Chats, Messengers und soziale Kanäle, ohne es uns lange zu überlegen. Diese Art der Kommunikation halten wir für selbstverständlich, obwohl sie noch vor über 30 Jahren nicht selbstverständlich war. Es gab und gibt nach wie vor auch andere Arten der Kommunikation: Feuer- oder Rauchzeichen, Trommeln, Leuchttürme, Flaggensignale, Truppenfahnen und Gebärdensprache Ein neues Phänomen der letzten 20 Jahre:  Wir schreiben öfter, als wir miteinander sprechen.  Die gesprochene Sprache wird immer mehr durch digitale Technologien ersetzt.

Aus der modernen geschäftlichen und privaten (schriftlichen) Kommunikation sind auch Emojis nicht mehr wegzudenken. Man könnte sie vielleicht als eine Weiterentwicklung von Höhlenmalereien sehen. Durch Emojis drücken wir unsere Emotionen, Stimmungen und Reaktionen aus. Also genau das, was die Höhlenmenschen mit ihren Wandmalereien erreichen wollten. Die kleinen runden Gesichtchen sind überall – in Chat- Nachrichten, sozialen Medien, E-Mails und auch interaktiven Plattformen (wie z.B. innovaphone Connect App) und sagen manchmal mehr als einzelne Worte.

Wie sieht es im beruflichen Bereich aus? Welche Kommunikationsmittel gibt es?

In vielen Unternehmen gehören das Telefon, E-Mails sowie Audio- und Videokonferenzen zum Alltag. Doch moderne Unternehmenskommunikation umfasst weitaus mehr: Apps und Tools erleichtern effizientes, flexibles und zeitgemäßes Arbeiten. innovaphone bietet dafür zahlreiche Lösungen für digitale Kommunikation an.
Aber Kommunikation bedeutet nicht nur zu informieren, sondern auch gut informiert zu werden. Wie erreichen wichtige Informationen oder Entscheidungen alle Mitarbeiter in deinem Unternehmen? Wie erfahren sie von neuen Kollegen? Wo können Meeting-Agenden und Protokolle geteilt werden – gezielt und übersichtlich?

Falls die interne Kommunikation weiterhin größtenteils per E-Mail läuft, geht wertvolle Zeit verloren. „Zeit ist Geld“, sagte schon Benjamin Franklin 1748³. Neben Zeitverlust werden auch Arbeitsabläufe unnötig verlangsamt. Stell dir vor, du suchst nach einem Roll-Up nach der Messe – wie viele E-Mails wären nötig, um herauszufinden, wer es hat?

Antwort darauf ist unsere Connect App - die interaktive Plattform für den Informationsaustausch und zum Zusammenarbeiten. 

Ich habe unsere Kollegin Tania Diehl (innovaphone Business Development) nach der Connect App gefragt.

Fazit:

Kommunikation kann und soll ein strukturiertes System sein, das jede Firma an ihre spezifischen Bedürfnisse und Strukturen flexibel anpassen kann. Dieses System hat jetzt einen Namen – innovaphone Connect App. Die Firmen bekommen von innovaphone einerseits ein Werkzeug (ein Arbeitstool) und andererseits eine ganze Plattform zum Kommunizieren, Arbeiten, Zusammenarbeiten für Mitarbeiter, Teams und Abteilungen. Wie die Firmen ihre eigene Connect – Plattform gestalten und damit arbeiten, ist ihnen überlassen. Sicher ist es, dass man mit dieser App die Unternehmenskommunikation auf ein neues Level bringen kann.

Quellen:

¹ https://www.swr.de/swrkultur/wissen/paul-watzlawick-warum-wir-nicht-nicht-kommunizieren-koennen-104.html

² https://de.wikipedia.org/wiki/H%C3%B6hle_von_Lascaux

³ https://de.wiktionary.org/wiki/Zeit_ist_Geld