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innovaphone Recording
Telefongespräche aufnehmen – hilfreich in Notsituationen und für Rechtssicherheit

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In Zeiten von Abhörskandalen hat das Aufzeichnen von Telefongesprächen oft einen negativen Beigeschmack. Doch es gibt Unternehmen, Institutionen und Behörden, für die das Mitschneiden von Gesprächen notwendig oder auch lebenswichtig sein kann. Diese kritischen Anwendungen finden sich zum Beispiel in Notrufzentralen der Polizei oder Feuerwehr, aber auch bei Banken und Dienstleistern wieder, bei denen Telefongespräche vertragsbindend sein können.

Was bietet die innovaphone Recording-Lösung?

innovaphone Recording ist eine Anwendung zur flexiblen Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen. Je nach Anwendungsfall hat der Benutzer die Möglichkeit komplette Anrufe oder auch nur ausgewählte Abschnitte eines Telefonates aufzunehmen.

Damit ist sie ideal geeignet für vertragsbindende Telefongespräche oder den Mitschnitt von Gesprächen aus Sicherheitsgründen, wie z.B. bei Not- oder Drohanrufen. Aber auch für Unternehmen aus dem Finanzsektor, für die die Einhaltung der MiFID Richtlinien (Markets in Financial Instruments Directive) bei Gesprächsaufzeichnungen unerlässlich ist, ist innovaphone Recording die perfekte Lösung!

Die Verwaltung der Aufnahmen erfolgt ganz komfortabel über die Recordings App: Dort können in einer übersichtlichen Oberfläche die Aufnahmen gefiltert, abgespielt, heruntergeladen oder gelöscht werden.

Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)

Wie können Gespräche aufgezeichnet werden?

Wo können Gespräche aufgezeichnet werden?
  • Permanent: Die Aufzeichnung ist immer eingeschaltet (Einrichtung durch den Administrator)
  • Manuell: Der User kann am Endgerät (Softphone oder Deskphone) die Aufzeichnung ein- und ausschalten
  • Optional: Die Aufzeichnung ist permanent eingeschaltet, aber der User kann diese bei Bedarf ausschalten (am Softphone oder Deskphone)
  • Manuell mit dem myApps Softphone oder einem innovaphone Deskphone
  • Direkt über die Schnittstellen der PBX: Dort können alle Gespräche aufgezeichnet werden, ganz unabhängig vom eingesetzten Endgerät
Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)

Vorteile der innovaphone Recording-Lösung

Die Funktionen der Recording-Lösung im Überblick

  • Permanente Sprachaufzeichnung für alle Gespräche konfigurierbar
  • Manuelle Sprachaufzeichnung per Knopfdruck über das myApps Softphone oder ein innovaphone Deskphone
  • Aufrufen von individuellen Aufnahmen (mit geeigneter Berechtigungsstruktur)
  • Verschiedene Filterfunktionen
  • Verschiedene Berechtigungsstufen
  • Gesprächsaufnahmen werden in WAV-Datei konvertiert
  • Gruppenbezogene Aufnahmen: Hierbei werden nur die Gespräche der User einer definierten Gruppe aufgezeichnet
  • Verwaltung der Aufnahmen über die Recordings App: Abspielen, Herunterladen oder Löschen
  • Erfüllung von MiFID- und KritIS-Anforderungen:
    • Verschlüsselung der Aufzeichnungsdaten in der Datenbank
    • Nachweis der Unveränderbarkeit (digitale Signatur/Wasserzeichen)
    • 4-Augen-Prinzip für das Abhören von Sprachaufzeichnungen
    • Zugriffskontrolle und -Protokollierung
    • Kommentarfunktion für Sprachaufzeichnungen (über eine Schnittstelle zur Connect App)

myApps Tutorial — Recordings App

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