Was ist eine Kommunikationslösung, IP-Telefonie, Unified Communications oder ein Client?

by Patrycja Leinekugel | 14.02.2023

Heute kommt unser 1. Teil aus der Reihe "Was ist … ? - Das wolltest du schon immer wissen. Wir erklären es dir."

Stelle dir folgende Situation vor: Du hast vielleicht bereits gehört, dass Unternehmen in Europa von ISDN auf All IP umsteigen oder schon umgestiegen sind. In diesem Zusammenhang werden auch viele technische und branchenspezifische Begriffe verwendet, wie z.B. VoIP, Soft Migration, SIP-Trunk, IP, PBX und viele andere.

Oder ein anderes Thema …

Es gibt viele Kommunikationsplattformen bzw. Kommunikationslösungen auf dem Markt, die Prozesse und Arbeitsabläufe im Unternehmen effizienter gestalten, die Erreichbarkeit der Mitarbeiter steigern und natürlich ein hybrides Arbeitsmodell garantieren sollen. Du hast gehört, dass die Kommunikation über VoIP (Voice over Internet Protocol) und Unified Communications (schon wieder zwei neue Begriffe) viele Vorteile für den User und für das Unternehmen bieten. Ja, aber welche?

In jedem Fachartikel über moderne Kommunikation stößt man auf Begriffe wie Internet Protocol (IP), Schnittstellen oder Unified Communications Client. Letztgenannter ist unentbehrlich, wenn du deine interne Firmenkommunikation flexibel gestalten möchtest. Fax-to-Mail und CTI-Funktionalitäten sind Begrifflichkeiten, die aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken sind.  Außerdem hörst du im nächsten Gespräch mit einem IT-Techniker, der über die Konfiguration eines neuen Kommunikationssystems berichtet, immer wieder solche Begriffe, wie Gateway, UC, Apps, CRM- und ERP-Systeme und viele andere. Bei all diesen Begriffen wird einem schwindelig. Was machst du dann? Du fängst an zu recherchieren und fragst natürlich die gängigen Suchmaschinen nach der Bedeutung dieser Termini. Manchmal ist es sehr hilfreich, manchmal weiß man nach der Recherche noch weniger als früher.

Oder du bist eventuell ein Endkunde / User, der erfahren möchte, was diese klugen und manchmal sehr kompliziert klingenden Wörter (wie z.B. das Protokoll DTLS-SRTP oder der Session Border Controller (SBC)), die der IT-Techniker bei dir in der Firma benutzt, bedeuten.

Kannst du dich in diesen Situationen wiederfinden?  

Daher habe ich mir Folgendes überlegt: Wir können es dir erklären, einfach und ohne Dickicht aus verworrenen Begriffen. Warum wir? Weil wir, die innovaphone AG aus Sindelfingen in Deutschland, ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikationslösungen, VoIP-Pionier und UC-Spezialist sind. du bist daher bei uns bestens aufgehoben. Das innovaphone Team, das aus verschiedenen Abteilungen besteht und viele Fachkräfte mit Know-how besitzt, erklärt dir in unserer neuen Artikelreihe: „Was ist …? Das wolltest du schon immer wissen!“ viele der gängigen Begrifflichkeiten in der Kommunikationswelt, der IT TK-Infrastruktur, Hardware, Software, Apps, Entwicklung und allem wonach du uns fragen wirst. Entwickler und Programmierer, Inside Sales und Development, Kolleginnen und Kollegen im Marketing, und Länderverantwortliche – wir alle, die bei innovaphone mit diesen Themen und diesen Begriffen jeden Tag in unserem Alltag konfrontiert sind, sie benutzen und natürlich in verschiedene Sprachen (bei innovaphone 7!) übersetzen müssen, und zwar so, damit uns jeder versteht. Wir versuchen dir die Begriffe, die mit der modernen Kommunikation, Telefonanlagen, Cloud und UCC-Funktionalitäten in Verbindung stehen, so zu erklären, dass du im nächsten Gespräch mit einem IT- Fachmann keine Kopfschmerzen bekommst.

Wir fangen heute mit diesen Begriffen an: Kommunikationslösung, IP-Telefonie, Unified Communications und Client.

Was ist eine Kommunikationslösung? 

Die Antwort kommt von Rafał Lipka-Zanozik; Er ist Area Sales Manager Poland bei innovaphone.

Eine Kommunikationslösung ist eine Lösung, die eine nahtlose Kommunikation zwischen den Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens und nach außen gewährleistet.

Dabei sollte die Kommunikation unabhängig vom verwendeten Gerät (z.B. PC, Telefon oder Tablet) und unabhängig vom Standort des Mitarbeiters funktionieren, das heißt im Homeoffice ebenso wie auf Geschäftsreise etc. Verschiedene Lösungen auf App-Basis - Stichwort „Remote Working“, „Arbeiten von unterwegs“, „WiFi- oder DECT-Integration“ – sorgen für die ständige Verfügbarkeit der Kommunikation. Eine weitere wichtige Funktion ist die Anzeige der Erreichbarkeit eines Mitarbeiters, die sog. „Präsenz“, mit Informationen über die verschiedenen Kanäle, über die er kontaktiert werden kann, so beispielsweise per Telefon, Videoanruf oder Chat.

Natürlich sollte die ideale Kommunikationslösung vollständig offen sein und sowohl die Kommunikation mit anderen Systemen im Unternehmen ermöglichen (z.B. CRM, andere Unternehmenssoftware) als auch nahtlos in die Lösungen von Drittanbietern integrierbar sein, um so den täglichen Informationsaustausch möglichst effizient zu gestalten. Idealerweise sollte eine Kommunikationslösung sowohl in der Cloud als auch On-Premises oder als Mietlösung betrieben werden können und verschiedene Möglichkeiten der Gebührenabrechnung anbieten.

Was ist Unified Communications? 

Die Antwort kommt von Karl Pennings; Er ist Regional Support Consulter bei innovaphone.

Unified Communications bezeichnet eine Kommunikationslösung, die alle möglichen Kommu­nikationsmittel in einer Lösung und einem Client zusammenfasst.

Der User hat damit eine Lösung, die einen Client (UC-Client) bietet, mit dem man viele Funktionen zur Verfügung hat: klassische Telefonfunktionen, Fax, Voicemail, IVR, Video, Konferenz, Chat und vieles mehr. Der User kann diese Funktionen und verschiedene Applikationen unabhängig vom Standort und Endgerät nutzen.

Was ist IP-Telefonie (Internet-Protokoll-Telefonie)?

Die Antwort kommt von Franziska Diesch; Sie arbeitet bei innovaphone in der IT Abteilung. 

Lange Zeit wurden für die analoge Telefonie die unterschiedlichen elektrischen Signale von einem Telefon über eine (durch mehrere Schaltstellen) direkt geschaltete Leitung zu der gewählten Gegenstelle übertragen. Dafür war ein eigenes Leitungsnetz notwendig.

Im Gegensatz dazu wird mit dem Begriff IP-Telefonie hervorgehoben, dass die Übertragung heute digitalisiert auf demselben Weg erfolgt, wie auch andere digitale Daten (z.B. der Inhalt einer Website) übermittelt werden: nämlich mittels Datenpaketen an IP-Adressen durch das millionen-fach vernetzte Internet: Jedes digitale Gerät, das mit dem Internet verbunden ist, kann Daten über eine weltweit einzigartige Kombination von IP-Adressen eindeutig senden und empfangen;

Mittels solcher IP-Adressen wissen die digitalen Knotenpunkte im Internet, auf welchem Weg ein entgegengenommenes Datenpaket am besten weitergeleitet werden muss.

In der IP-Telefonie werden alle Signale und auch die Sprache in digital codierte Datenpakete umgewandelt und von einem Telefon durchs Internet an die IP-Adresse des Telefons der Gegenstelle gesendet. Hier sind es die Server, die dafür sorgen, dass das Datenpaket an die richtige IP-Adresse via Namen oder Rufnummer gelangen.

Was ist ein Client?

Die Antwort kommt von Daniel Deterding; Er ist Entwickler und arbeitet in der Abteilung Development bei innovaphone. 

Der typische Client einer Telefonanlage war vor nicht allzu langer Zeit einfach ein Hardware-Telefon, entweder mit festem Platz oder auch schnurlos.

Heutzutage muss der Begriff Client in diesem Zusammenhang hingegen viel weiter gefasst werden:

Es kann mit einem normalen Webbrowser (Chrome, Firefox, ...) am Arbeitsplatz ohne spezielle Zusatzsoftware telefoniert werden oder mit speziellen Client-Anwendungen der Hersteller, die auf dem PC oder MAC installiert werden. Diese Clients stehen oft auch auf dem Smartphone zur Verfügung und ermöglichen dort das Telefonieren mit den Kollegen und Geschäftspartnern.

Das Telefonieren ist aber bei Weitem nicht mehr das einzige Feature dieser Clients, die oft viele weitere Anwendungen bereitstellen.

In diesem Artikel haben wir die ersten Begriffe erläutert, die die Grundlage der modernen Kommunikation bilden. Unsere Reihe wird fortgesetzt. Schon bald werden wir die nächsten Begriffe erklären und wir hoffen, dass wir dir helfen, die Kommunikationswelt besser zu verstehen.

Hast du Lust dich zu beteiligen? Vielleicht gibt es eine Frage, die dich schon seit längerer Zeit beschäftigt und bei der die Antworten, die du gefunden hast, nicht zufriedenstellend sind? Dann kannst du uns gerne eine E-Mail an: marketing@innovaphone.com schreiben. Wir suchen einen innovaphone Spezialisten, der deine Frage beantworten wird.