innovaphone Queue Monitor
Call Center Analyse für VoIP-Telefonanlagen

Mit der VoIP-Telefonanlage innovaphone PBX lassen sich Telefonzentralen, Service Hotlines oder einfache Call Center betreiben. Wer ein derartiges Telefonservice System anbietet, möchte natürlich auch Klarheit über die jeweilige Auslastung haben: Wie viele Telefonanrufe gehen ein? Wie viele Telefonanrufe befinden sich wie lange in einer Warteschleife? Wie viele Anrufer brechen das Telefonat vorzeitig ab – noch bevor sie durchgestellt werden? All diese Informationen sammelt der innovaphone Queue Monitor (iQM) der VoIP-Telefonanlage innovaphone PBX in Echtzeit und stellt sie grafisch und in übersichtlicher Form dar. Somit dient er der besseren Beurteilung, wie gut ein Telefonservice funktioniert und zeigt auf, ob, wann und wo es eventuell Engpässe gibt.

Aktuelle Warteschleifen können in Echtzeit überwacht werden, wodurch zeitnahe Reaktion möglich ist. Über Frühwarn- und Alarmfunktionen können im innovaphone Queue Monitor verschiedene Grenzwerte festgelegt werden – so wird möglichen Engpässen rechtzeitig entgegengesteuert und sichergestellt, dass kein Telefonanruf verloren geht. Diese Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern des Call Centers oder der Service Hotline Wartezeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der innovaphone Queue Monitor sammelt Informationen wie die summierte Wartezeit, die eingegangenen Telefonanrufe und die vorzeitig aufgegebenen Telefonanrufe über unterschiedlichen Zeiträume. Mit Hilfe dieser Angaben kann eine individuelle und aussagekräftige Analyse erstellt werden. Diese ist entscheidend für die Beurteilung, wie gut der Telefonservice funktioniert. Dadurch trägt der iQM dazu bei, die Qualität der Telefonzentrale oder Hotline zu verbessern.  

Der innovaphone Queue Monitor ist perfekt in die VoIP-Telefonanlage innovaphone PBX integriert. Die Implementierungs- und Betriebskosten sind gering und rentieren sich für jedes Unternehmen, das Telefonzentralen, Telefon Hotlines oder Call Center betreibt und deren Leistung und Qualität optimieren möchte.