Jumbo Markt

Einfache Administration und ideale Home Office-Lösung

JUMBO-Baumärkte sind ein Eldorado für Heimwerker und Hobbybastler in der Schweiz. Das Unternehmen beschäftigt rund 1.500 Mitarbeiter an 40 Standorten. Die herkömmliche Telefonanlage, mit der bisher die Firmenkommunikation abgewickelt wurde, musste abgelöst werden und wurde durch innovaphone myApps mit integrierter Call Center-Lösung ersetzt.

Das Anforderungsprofil an die neue Kommunikationslösung für JUMBO mit Firmensitz in Dietlikon in der Schweiz lautete kurz und bündig: Eine zukunftssichere, einfache und preisgünstige Lösung mit integriertem Vermittlungsarbeitsplatz und einer Customer Care-Lösung on board. Eine Marktanalyse und vor allem auch die Empfehlung des Implementierungspartners T&N ICT Solutions rückte die Arbeits- und Kommunikationsumgebung myApps von innovaphone in den Fokus. „T&N hatten in der Vergangenheit bereits gute Erfahrungen mit innovaphone Lösungen gemacht. Hinzu kam, dass uns innovaphone mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis und einem kompakten, schlanken All-in-One-System überzeugen konnte“, bekräftigt Ronnie Straub, Teamleitung Support System Engineer bei JUMBO und Verantwortlicher für die Umstellung auf innovaphone. „Anders als bei vielen anderen vergleichbaren Systemen werden keine zusätzlichen Server benötigt“, führt er aus.

Kurz nachdem der Rollout der innovaphone Lösung mit innovaphone IP-Telefonen und myApps erfolgt war, mussten auch bei JUMBO viele Mitarbeiter von heute auf morgen pandemiebedingt ins Home Office umziehen. Hier stellte sich insbesondere die Umstellung auf myApps als großer Vorteil heraus: Egal ob vom Smartphone, vom Notebook oder vom PC zuhause aus – myApps bietet immer denselben Funktionsumfang und dieselbe einfache, intuitive Bedienbarkeit. Die bereits vorhandene Call Center-Lösung konnte organisch in die myApps-Umgebung integriert werden, so dass dem Customer Service von JUMBO sämtliche gängigen Call Center-Anwendungen wie Reporting, Vermittlung und Rufaufzeichnung zur Verfügung stehen.

Die IT-Abteilung von JUMBO nutzt myApps für Administratoren mit zahlreichen Verwaltungs- und Administrations-Apps, auf die von einem zentralen Client aus zugegriffen werden kann, so dass das lästige Wechseln zwischen verschiedenen Programmen entfällt. Diese reichen vom App Platform Manager, mit dem Apps installiert und administriert werden können, über die Devices App zur Verwaltung aller in die Kommunikationsinfrastruktur eingebundenen Geräte bis hin zu weiteren wichtigen Monitoring-Tools wie Alarm App und Events App. Gerade in Zeiten, in denen sowohl viele Mitarbeiter als auch IT-Beschäftigte vom Home Office aus arbeiteten, zahlte sich diese einfache Verwaltungsplattform vielfach aus.

Auf die Frage, wie zufrieden man bei der JUMBO Baumarktkette mit dem innovaphone-System ist, antwortet Ronnie Straub: „innovaphone myApps ist eine super Lösung für das Arbeiten vom Home Office oder von unterwegs aus. Unsere Mitarbeiter im Außendienst sind begeistert von der vollständigen Kommunikationslösung, die sie auch auf dem Smartphone oder Tablet überall und immer mit demselben Look and Feel zur Verfügung haben. Und die IT profitiert davon, dass gängige Administrationsaufgaben sehr viel einfacher und schneller von der Hand gehen.“