innovaphone Operator
Professionelle und übersichtliche Telefonvermittlung

Professionelle Telefonvermittlung bedeutet schnelles und präzises Weiterleiten von eingehenden Anrufen in einer Telefonzentrale. Durch effektive Telefonvermittlung werden Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Der innovaphone Operator ist ein moderner, PC-basierter Telefonvermittlungsplatz für die innovaphone PBX. Eingehende Telefonanrufe können ganz einfach über die Tastatur oder per Mausklick angenommen, auf dem jeweiligen Rufziel platziert und somit vermittelt werden. Die Vermittlung der Anrufe kann dabei wahlweise mit oder ohne Rückfrage (Blindvermittlung) erfolgen. Die intuitiv und einfach gestaltete Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle, effiziente Telefonvermittlung und steigert dadurch die Mitarbeiterzufriedenheit.

Das Besetztlampenfeld des innovaphone Operators liefert jederzeit einen guten Überblick über eingehende, ausgehende, geparkte und weitergeleitete Telefonanrufe sowie Anrufe in der Warteschlange. Es ist individuell konfigurierbar und signalisiert die Verfügbarkeit (Presence) der gewünschten Ansprechpartner. Somit kann der Mitarbeiter der Telefonzentrale ohne viele Umwege schnell den richtigen Ansprechpartner ausfindig machen. Dadurch werden Fehlversuche bei der Telefonvermittlung vermieden und die Wartezeit für Kunden reduziert.

Highlights:

• Schnelles, präzises Weiterleiten per Maus und Tastatur
• Besetztlampenfeld: individueller Verfügbarkeitsstatus der Vermittlungsziele
• Intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche
• Kurze Wartezeiten für eingehende Anrufe
• Erhöhte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit