+497031730090

innovaphone Reporting
Gespreksanalyse voor uitstekende klantenservice

U bent hier:     Apps ...om te werken Reporting

Wil je een eenvoudige en transparante gespreksanalyse met individuele filteropties en duidelijke statistieken? Optimaliseer het gebruik van resources in jouw bedrijf met innovaphone Reporting!

We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: je belt de hotline en je hoort meteen een bezettoon of je wordt in de wacht gezet. Dit leidt tot frustratie en ontevredenheid bij de klant, voor het bedrijf betekent het een groot imagoverlies.

De oplossing: innovaphone Reporting maakt het mogelijk om op basis van gedetailleerde aanvragen en analyses de beschikbaarheid van resources te plannen. Zo worden knelpunten op piektijden vermeden en blijven klanten en medewerkers tevreden.

Screenshot Reports App

Wat biedt innovaphone Reporting

 

Hoe kun je piektijden identificeren en hierop anticiperen? Hoe lang wachten bellers gemiddeld? Hoe kun je knelpunten vermijden met extra middelen? Analyseer voortdurend het belvolume en het belgedrag van mensen die jouw bedrijf bellen. innovaphone Reporting biedt een gedetailleerde gespreksanalyse binnen de PBX.

De Reports App geeft de resultaten overzichtelijk weer. Met individueel configureerbare filters kunnen verschillende queries over het telefoonverkeer van de onderneming gemaakt worden. Je kunt sorteren op tijdsperiode, land, afdeling of zelfs individuele medewerkers.

De opgevraagde informatie kan als pdf-bestand geëxporteerd worden.

Frau mit Headset

Voordelen van innovaphone Reporting

 

Hoe ondersteunt Reporting je in je dagelijkse werk?

 

Heb je een telefooncentrale met meerdere medewerkers? Met innovaphone Reporting krijg je gegevens waarmee je jouw resources dynamisch kunt plannen en piekbelastingen effectief kunt minimaliseren. 

Je runt een callcenter en wilt de gemiddelde wachttijd voor een beller in de wachtrij weten? Met innovaphone Reporting kun je zien hoe lang jouw klanten moeten wachten voordat een agent beschikbaar is. Gebruik deze gegevens om eventueel extra personeel in te plannen.

Wil je de resultaten van je marketingcampagne zien? Hoeveel mensen hebben jouw bedrijf gebeld? Gebruik innovaphone Reporting om het gepromote telefoonnummer te analyseren en conclusies te trekken over het  marketingbudget.

Als je op zoek bent naar een tool om je wachtrijen te beheren, dan is de Queue Board App ideaal voor jouw bedrijf. Verkort de wachttijden en verbeter jouw klantenservice.

 

FAQs

In welk formaat kunnen de gegenereerde rapporten worden opgeslagen?

Als PDF-, CSV- of XML-bestand

Kunnen rapporten automatisch worden aangemaakt en verzonden?

Ja, voor elke gebruiker, groep of afdeling kun je individuele rapporten voor eigen oproepen aanmaken. Je kunt ook flexibele tijdsintervallen definiëren voor het verzenden van rapporten (dagelijks, wekelijks, maandelijks).

Hoe zit het met de privacy?

Alle rapporten kunnen naar behoefte anoniem worden aangemaakt en verzonden.

Heb je de juiste informatie gevonden?

Neem graag contact met ons op als je meer wilt weten over de licenties en features van deze applicatie.

Contacteer ons!
Verschiedene bunte myApps icons und eine Lupe untersucht die blaue hotdesking App

Wil je een overzicht van al onze apps? 

Ontdek ons voortdurend groeiende portfolio van innovaphone apps en talrijke apps van onze ontwikkelingspartners. 

Klik hier voor het app-overzicht!


Colofon | Contact | Gebruiksvoorwaarden | Algemene Handelsvoorwaarden | Privacy | WEEE | Cookie instellingen | © 1997-2025 innovaphone AG
   
    Cookie instellingen

Wij maken gebruik van cookies voor een optimale werking van de website. Hiertoe behoren cookies, die nodig zijn voor het onderhoud van de site en cookies, die alleen gebruikt worden voor anonieme statistieken of comfortinstellingen om een speciale inhoud weer te geven. U kunt zelf kiezen welke categorieën u wilt accepteren. Attentie: op basis van uw instellingen zijn eventueel niet meer alle functionaliteiten van de site beschikbaar. Nadat u alle cookies geaccepteerd hebt kunt u volledig gebruik maken van de functionaliteiten op onze website. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

 Colofon