Queue Board verbetert de kwaliteit van de bedrijfscommunicatie door een overzicht te geven (live en ook historisch) van de wachttijd en het aantal bellers. U kunt de bellers zien en ook na welke tijd gesprekken zijn afgebroken. Voorzie elke groepsgebruiker (call agent) en supervisor op een eenvoudige manier om in en uit te loggen op de groep voor alle gebruikers. Als u meerdere wachtrijen tegelijk in de gaten wilt houden, open dan de gewenste wachtrijen naast elkaar op de monitor van de supervisor of zichtbaar voor het hele team op een groter scherm. De informatie kan ook op een mobiele telefoon worden bekeken. Daarnaast kan in de app het volgende worden geconfigureerd: eindtijd, hoe actieve gebruikers worden geteld, alarmdrempels en resetwaarden. De supervisor kan tegelijkertijd gebruiker van de groep zijn en ook telefoongesprekken voeren.
Queue Board
Optimaliseer uw call management voor meer efficiëntie en klanttevredenheid
- Steeds op de hoogte: Afhankelijk van hun toegangsrechten krijgen uw medewerkers zowel live als historisch inzicht in de situatie in een of meer wachtrijen.
- Transparante weergave maakt het eenvoudiger om wachtrijen te beheren en zorgt voor duidelijk gestructureerde processen.
- Snel in- en uitloggen van teamleden
- Groepslijst van gemiste oproepen voor een snelle verwerking
- Gevisualiseerde en controleerbare afhandelingstijden geven uw medewerkers de flexibiliteit die ze nodig hebben om taken optimaal te bewerken.
- De supervisor kan de automatische e-mailverzending van wachtrijstatistieken individueel configureren. Zo kan deze de relevante kerncijfers in de gaten houden en het team de best mogelijke ondersteuning bieden.