ERBER Group

Wereldwijd netwerken met de innovaphone PBX vanuit alle bedrijfsvestigingen

De ERBER Group met hoofdkantoor in Getzersdorf (NederOostenrijk) is een internationale groep, die een van de marktleiders is op het gebied van voedsel- en voederveiligheid. Een duurzame bedrijfscultuur  kenmerkt de groep met ongeveer 1400 werknemers in 50 vestigingen wereldwijd. De heterogene communicatie-infrastructuur werd nu vervangen door een modern, uniform innovaphone IPtelefonie- en UC-systeem.

Bij meer dan 50 locaties van de ERBER Group wereldwijd, die zich uitstrekken van Panama tot Cambodja, van Brazilië tot China, was er een wildgroei van verschillende communicatiesystemen. Enkele kwamen van een bekende Franse producent, anderen waren lokaal beschikbare telefoonsystemen van plaatselijke providers. De grootte van de vestigingen varieert van 5 werknemers op kleine kantoren tot grote locaties met maximaal 300 werknemers.

Nadat duidelijk werd dat de conversie van het bestaande telefoonsysteem naar IP technisch moeilijk uitvoerbaar was, vooral bij de kleinere locaties, werd besloten een nieuw telefoonsysteem te installeren met als doel alle bedrijfslocaties wereldwijd via bestaande VPN-verbindingen te koppelen en alle medewerkers in een uniform nummerplan te integreren. Bovendien worden technische specifi caties opgesteld, die de verdere eisen aan het nieuwe systeem defi nieerden, o.a.:

• De beschikbaarheid van moderne UC-applicaties voor de medewerkers, ook mobiel 
• De mogelijkheid om de nieuwe PBX aan lokale telefoonnetten met alle gangbare typen aansluitingen (SIP, analoog, ISDN) te verbinden
• De mogelijkheid om het telefoonsysteem zelf te administreren
• De beschikbaarheid van de volledige functionaliteit als WAN-koppelingen uitvallen
• De kostenbesparing door efficiënt netwerken van medewerkers wereldwijd.

De belangrijkste reden waarom de innovaphone PBX in vergelijking met andere beschikbare systemen op de markt favoriet werd, was “dat innovaphone eenvoudig netwerken mogelijk maakt. Individuele installaties kunnen met deze oplossing als stand-alone systemen opgebouwd worden en de debugmogelijkheden zijn uitstekend“, legt Andreas Hahn, Team Leader IT Infrastructure bij de ERBER IT Service & Co KG, uit. Wat bovendien de verantwoordelijke medewerkers van de innovaphone PBX overtuigde, was het feit dat de individuele PBXen in de vestigingen onafhankelijk van elkaar hun eigen toegang via aparte VoIP gateways hebben.

Installatieproces, technische uitdagingen

Door het internationale karakter van de ERBER Group en wereldwijd ongelijksoortige vestigingen, bestonden voor de installatie van de nieuwe innovaphone PBX een aantal technische uitdagingen. Enerzijds moest het hele installatieproces tijdens het lopende bedrijf en zonder storing van de bestaande telecommunicatie-infrastructuur worden uitgevoerd, zodat het nieuwe en het oude systeem parallel moesten lopen. Ten tweede stelden de verschillende lokale voorwaarden de IT voor uitdagingen: Op een aantal locaties was slechts een lage bandbreedte beschikbaar, zoals b.v. in Vietnam, Cambodja, Brazilië of Panama. Er waren ook verschillende typen aansluitingen – landspecifi ek varieerde het spectrum van analoog via ISDN tot SIP. En last but not least onderscheiden zich de werknemers in de verschillende landen ook in hun telefoniegedrag, bijvoorbeeld zijn in VS andere telefoniefuncties belangrijker als in Europa.

Het Roll-out van het innovaphone-systeem werd in verschillende stappen uitgevoerd. De eerste innovaphone VoIP gateway – een IP6010 – werd op de hoofdvestiging van de ERBER Group in Getzersdorf geïnstalleerd. Binnen twee jaar werden stuk voor stuk  de  35 verdere bedrijfslocaties in de innovaphoneinfrastructuur geïntegreerd. Voor de eerste Roll-out kreeg de IT-afdeling van de ERBER Group een training van het partnerbedrijf ACP Holding Österreich GmbH, die toezicht hield op het project. Het bedrijf is gespecialiseerd op het gebied van IT-infrastructuur. Daarna kon de confi guratie van de nieuwe innovaphone PBX grotendeels worden overgenomen door de in-house IT. Alleen in specifi eke gevallen – b.v. voor speciale eisen op het gebied van routing - werden ACP-technici ingeschakeld. De selectie van de VoIP gateways, waarover de innovaphone PBX gerealiseerd wordt, varieerde afhankelijk van de locatieomvang, van de grote IP6010 met 60 kanalen tot de VoIP gateways van het type IP811 en IP311 voor kleinere vestigingen. Bovendien werden voor de integratie van analoge toestellen zoals fax of deuropener de innovaphone analoog adapters IP29 geïnstalleerd. Op locaties, waar robuuste DECT-telefonie gevraagd is – b.v. in productieomgevingen of in magazijnen – werden de innovaphone DECT telefoons IP64 en de IP1202 basisstations in de IPinfrastructuur geïntegreerd.

Op de werkplekken van de medewerkers zijn innovaphone IP-telefoons van het type IP112 geïnstalleerd, die met hun grote kleurenbeldscherm en 16 functietoetsen voor een groot telefooncomfort zorgen. De design-telefoons van innovaphone, IP222 met uitbreidingsmodules, winnaar van de “red dot design award: product design”-prijs, worden ingezet bij recepties. Voor medewerkers, die mobiel bereikbaar moeten zijn, is de myPBX App beschikbaar, waarmee ze overal, altijd en op ieder apparaat (smartphone, tablet) opgebeld kunnen worden en talrijke UC-functionaliteiten zoals voicemail toegankelijk zijn. De ERBER Group heeft in totaal 1222 innovaphone UC-licenties gekocht.

Op de vraag, of en in welke vorm dan ook problemen tijdens het installatieproces opgetreden zijn, antwoordt Andreas Hahn: „Over het algemeen verliep de installatie van het nieuwe innovaphone systeem verrassend simpel en vrij van storingen. Er waren slechts enkele kleinere problemen, die te maken hadden met lokale omstandigheden. In Brazilië b.v. kon de lokale telefoonverbinding niet confi gureerd worden, omdat de, door de provider ter beschikking gestelde, interfaceparameters niet compatibel waren. Hier werd de nauwe samenwerking met de innovaphone support beloond: Na een gemeenschappelijke probleemoplossing werd een software ter beschikking gesteld, die de noodzakelijke parameterpunten omvatte. In China werden we geconfronteerd met het probleem, dat een levering van de innovaphone PBX niet mogelijk was. Juist deze twee locaties in China betekenen nog steeds een uitdaging voor ons. De innovaphone hardware kan daar niet direct worden gekocht en de import is niet mogelijk vanwege het ontbrekende CCCcertifi caat. Hiervoor zullen wij nog een oplossing moeten vinden.“

Tevredenheid en perspectieven

Al met al is men bij de ERBER Group zeer tevreden over de nieuwe innovaphone oplossing. „Vooral de spraakkwaliteit, ook overzee, met latenties tot 300ms en met een lage bandbreedte, is bijzonder goed“, resumeert Andreas Hahn. De IT verantwoordelijke is ook enthousiast over het beheer en het onderhoud van het nieuwe telefoonsysteem: „Er is een groot verschil tussen het oude en het nieuwe systeem. Bij eerstgenoemde systeem moesten bedrijfsupdates soms nog via seriële aansluitingen vastgelegd worden. Het beheer was alleen met een verouderde applicatie mogelijk. Dit is bij innovaphone anders: Wij kunnen ons vele uren voor technici besparen, omdat de confi guratie en het onderhoud van de innovaphone PBX eenvoudig en in veel minder tijd mogelijk is. Onze administrateurs stellen de nieuwe, uitgebreide mogelijkheden, die je ermee hebt, zeer op prijs.“