Telefonanlage als PBX-Architektur: was haben Dein Firmengebäude und Deine Kommunikationsplattform gemeinsam?

by Dr. Petra Wanner-Meyer & Alexandra Carballo

Der Begriff „Architektur“ (von lat. architectura „Baukunst“ und davor von altgriechisch ἀρχιτεκτονία architektonía mit derselben Bedeutung ¹) wird nicht von ungefähr häufig im Zusammenhang mit einer Telefonanlage als „PBX-Architektur“ verwendet. Grundidee bei der Gebäudearchitektur wie bei der IT-Architektur ist die, dass eine planvolle Konstruktion für Stabilität und das gelungene Zusammenwirken aller Komponenten sorgt. Wie sich im Folgenden zeigen wird, beruht die Langlebigkeit und Leistungsfähigkeit unserer innovaphone Plattform auf einer ebensolchen, genau durchdachten Gesamtarchitektur.

Die innovaphone VoIP-Gateways: das stabile Fundament

Die Basis unser myApps Plattform sind, wie schon bei unserer ersten VoIP-TK-Anlage, unsere VoIP-Gateways oder, alternativ, eine IPVA-Installation. Wie das Fundament beim Hausbau bilden unsere Gateways, die es in unterschiedlichen Varianten je nach Kapazität und Anzahl der Schnittstellen gibt, seit der Firmengründung im Jahr 1997 die schlanke Hardwareplattform für unsere innovaphone PBX. Nach und nach kamen zwar immer wieder neue VoIP-Gateways für die verschiedensten Anforderungen hinzu, doch stets besteht ihr Gehäuse aus einer ebenso kompakten wie robusten Edelstahlbox. Nicht nur äußerlich besticht das innovaphone Fundament durch seine Stabilität und Robustheit, auch softwareseitig wird dem Thema „Sicherheit“ maximal Rechnung getragen: Alle maßgeblichen Sicherheitsmechanismen sind in die VoIP-Gateways integriert und das gesamte innovaphone System läuft auf einem eigenentwickelten Betriebssystem, für das keine Viren, Würmer und Trojaner bekannt sind – unabhängig davon, ob die innovaphone PBX physisch oder als virtuelle Kommunikationsplattform aufgesetzt wurde.

Die innovaphone PBX: Willkommen in der Telefonzentrale im Erdgeschoss

Aufbauend auf der Basis unser VoIP-Gateways oder einer IPVA-Installation findet sich im Erdgeschoss unsere IP-TK-Anlage innovaphone PBX. Diese professionelle Telefonanlage für jede Unternehmensgröße und -struktur verfügt über alle Leistungsmerkmale klassischer Telefonie wie Ruflisten, Voicemail, Gruppenfunktionen, Warteschleifen, Vermittlung, Rückrufmanagement, Rufumleitungen und verschiedene Auswertungsmöglichkeiten. Old School? Keineswegs, ist doch gerade der persönliche Kontakt im B2B-Bereich weiterhin der Schlüssel zum Erfolg! Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren ihre Kommunikation auf asynchrone Lösungen umgestellt, die aus dem Social Media-Bereich kommen und ihren Schwerpunkt auf Collaboration-Tools haben. In der internen Kommunikation unter Kollegen oder Abteilungen funktionieren diese Lösungen meist zufriedenstellend, doch im Partner- und Kundenkontakt schneiden sie häufig schlecht ab. Ein zentraler Grund dafür ist, dass es, anders als bei traditionellen Telefonielösungen, kompliziert ist, zuverlässige Routingpläne und intelligente Rufumleitungen aufzusetzen. Wir bei innovaphone kommen von der Telefonie und unsere „Telefonzentrale im Erdgeschoss“ beherrscht alle Telefonie-Anwendungen weiterhin aus dem Effeff, schließen sich doch moderne Kommunikationsclients und eine solide, leistungsstarke Telefonielösung nicht von vornherein aus. innovaphone myApps stellt alle modernen UCC-Funktionen, aber auch die gewohnten Telefonieanwendungen auf einer einheitlichen Bedienoberfläche bereit. Das Besondere dabei: der Client ist automatisch in die innovaphone PBX integriert und im Lieferumfang enthalten.

Der Sicherheitsdienst im Vorzimmer: innovaphone Session Border Controller

Sozusagen im Vorzimmer des Erdgeschosses, am Empfang, haben wir unseren Sicherheitsdienst angesiedelt. Durch die Verlegung der Kommunikation von analog auf das IP-Protokoll muss die Firmenkommunikation zum Internet hin geöffnet werden. An dieser Stelle wird der Session Border Controller (SBC) aktiv und schützt die Firmenkommunikation nach außen vor Angriffen aus dem Internet. In unsere IP-TK-Anlage innovaphone PBX ist der SBC bereits von Haus aus integriert und immer mit an Bord und es wird kein weiterer externer oder 3rd-Party SBC benötigt. Das vereinfacht den Installationsaufwand beträchtlich und bietet einen veritablen Kostenvorteil für die Kunden.

Auf der Außenseite ist der Zugang zum Empfang zusätzlich gesichert durch den innovaphone Reverse Proxy: Wie eine Türöffnungsanlage mit Kamera entscheidet er nach der Identifizierung, ob das Firmengebäude überhaupt betreten werden darf.

Das Kreativlabor im ersten Stockwerk: Die innovaphone App Platform

Für alle diejenigen Bauherren, die sich nicht mit dem reinen Zweckbau, der Echtzeitkommunikation im Unternehmen, begnügen wollen, sondern aus einem riesigen Baukasten weitere Spezialräume hinzukaufen oder selbst designen möchten, befindet sich hier unser Entwicklungslabor, die innovaphone App Platform. Damit kann das Firmengebäude in der obersten Firmenetage aufgestockt und exakt an die eigenen Anforderungen angepasst werden. Mit der offenen myApps Entwicklungsplattform stellen wir den Bauherren alle Ressourcen zur Verfügung, die wir selbst nutzen, um Apps zum Arbeiten, Kommunizieren und Administrieren sowie diverse Spezialanwendungen zu entwickeln. Programmiersprachen sind JavaScript oder C++, Linux-Kenntnisse sind nicht erforderlich. Mit dem innovaphone SDK (Software Development Kit) besitzt der Bauherr einen Baukasten, mit dem er sein Firmengebäude jederzeit weiter ausbauen, modernisieren oder individualisieren kann. Dabei sind seiner Kreativität nahezu keine Grenzen gesetzt.

Die kreative Spielwiese im Dachgeschoss: innovaphone myApps

Ganz oben unterm Dach wird es bunt und kreativ: Hier kann sich der Bauherr schöpferisch entfalten und alle Räume so einrichten, wie es seinen Bedürfnissen entspricht. Auf unsere Kommunikationsplattform übertragen heißt das, dass hier alle Apps zum Arbeiten, Administrieren und Kommunizieren auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche vereinigt sind, die von innovaphone selbst oder von unseren Technologiepartnern entwickelt wurden. Der Nutzer kann mit nur einem Klick zwischen den verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln: ob IP-Telefonie mit der Softphone App oder Chat, ob Videokonferenz oder To Do-Liste, ob Urlaubsantrag oder Lunch App, ob Arbeitszeiterfassung oder Pinboard – ohne lästiges Suchen und ohne Zeitverlust lösen sich die einzelnen Apps nahtlos ab und ermöglichen ein fluides Arbeitserlebnis. Durch die Effizienz und intuitive Bedienbarkeit der myApps Oberfläche geht weniger Zeit für die Technik als solche verloren und bleibt mehr Zeit für die eigentlich wichtigen Arbeitsprozesse. innovaphone myApps – das ist „more than communication“!

¹ Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Architektur