innovaphone Reporting
Monitoren und Analysieren von Anrufen innerhalb der innovaphone PBX

Wie ausgelastet ist ein Unternehmen oder eine Abteilung durch das tägliche Telefonieaufkommen? Werden Auslastungsspitzen gemeistert oder sind weitere Ressourcen notwendig? Solche Fragen rund um die Telefonie kann das Tool innovaphone Reporting optimal beantworten. Es ist die perfekte Auswertungsmöglichkeit, liefert wertvolle Informationen über das Telefonieverhalten innerhalb eines Unternehmens – und all das in Echtzeit.

Über individuell konfigurierbare Filter können flexible Abfragen zur Telefonie, beispielsweise sortiert nach Ländern, Abteilungen oder Personen, erstellt werden. Auch die Auswertung nach bestimmten Uhrzeiten oder Zeiträumen ist mit dem innovaphone Reporting möglich. So kann frühzeitig Engpässen entgegengesteuert werden und ein Unternehmen bleibt in punkto Telefonie optimal ausgelastet. Die Ergebnisse können in verschiedene Dateiformate exportiert (z.B. XML, CSV, oder PDF) und auf diese Weise weiterverarbeitet werden.

innovaphone Reporting basiert auf der Linux Application Platform, die entweder auf den innovaphone VoIP Gateways IP6010, IP3010, IP0010, IP810 oder aber in einer VMware Umgebung läuft. Es arbeitet auf Basis einer Datenbank, in der die Call Detail Records (CDR) verarbeitet werden. innovaphone Reporting bietet unter anderem:

 

  • Rufabfragen für einzelne Teilnehmer oder aber Gruppen der VoIP-Telefonanlage innovaphone PBX
  • Auflistung aller Telefonanrufe über die VoIP-Telefonanlage innovaphone PBX und beliebige Gruppierung der Ergebnisliste nach Datum oder Objekt
  • Generieren von individuellen Filtern, insbesondere für häufig durchgeführte Abfragen
  • Abfrage nach Rufstatus (keine Antwort, verbunden, besetzt, keine Verbindung)
  • Abfrage nach Rufrichtung (eingehende, ausgehende, vermittelte oder weitergeleitete Rufe)
  • Abspeichern der Auswertungen zu jeder Zeit möglich über eine PDF- oder XML-Datei
  • Sowohl zeitgesteuerte als auch manuelle Sicherung der Reporting-Datenbank und Webserver-Konfigurationsdateien über die allgemeine Web-Server-Administration möglich

Queue Monitor

Call Center Analyse in Echtzeit für VoIP-Telefonanlagen.

Queue Monitor
Übersichtliche, grafisch aufbereitete Analysen inklusive Frühwarn- und Alarmfunktionen.

Apps zum Kommunizieren

Entscheiden Sie flexibel, welchen Kommunikationsweg Sie wählen...

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...ob für Audio- und Videotelefonie, ein kurzer Chat, die Übermittlung via Fax2Mail, eine (Video-)Konferenz mit Desktop Sharing uvm.

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...ob für zentral verwaltete Adressbücher, persönliche Kontaktlisten, Presence-Informationen, automatische Zeitsteuerungen oder Reporting- und Recording-Funktionen uvm.

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...ob die Einrichtung, Konfiguration und Fernwartung von VoIP-Gateways und Endgeräten, die Verwaltung verfügbarer Apps über unseren App Store, Monitoring- und Diagnose-Aufgaben uvm.
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