innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funzionalità, caratteristiche e differenze delle versioni Cloud innovaphone

Le due versioni Cloud a confronto

	myApps Cloud STANDARD	myAps Cloud PREMIUM
Geo-Ridondanza	active-passive	active-active
Backup infrastruttura	settimanale	giornaliera
Tempo di ripristino	ore (processo manuale)	minuti (processo automatico)
Autonomia in caso di caduta rete	1 giorno	5 giorni
Attivazione del servizio	Entro 24 h	Entro 24 h
Reperibilità supporto	Orario lavorativo (9:00 – 17:00) *Opzione:* Hotline di supporto per l’infrastruttura 24x7 *	Orario lavorativo (9:00 – 17:00) + Hotline di supporto per l’infrastruttura 24x7 *
Tempo di reazione alla richiesta di supporto	nel più breve tempo possibile	max. 2 h (Infrastruttura)
Costi/Istanza	No costi base *Opzione -* "Infrastructur-Support-Licence“* prima Porta: 500 iSC/mth ulteriori Porte: 5 iSC/mth	No costi base "Infrastructur-Support-Licence“* prima Porta: 1.000 iSC/mth ulteriori Porte: 10 iSC/mth

* Attenzione: La hotline di supporto all’infrastruttura, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, può essere utilizzata dal personale specializzato incaricato.

Panoramica dei servizi

	STANDARD	STANDARD con Infrastructur Support Licence	PREMIUM
Portale Contratti - Clienti e partner possono utilizzare un portale dei contratti online per presentare comodamente domande e ordini, seguirne l’elaborazione e gestire i contratti già conclusi.	✅	✅	✅
Gestione dell’installazione - dalle 9:00 alle 17:00Verifica dei dati del contratto, invio del link di installazione (di solito entro 24 ore dall’ordine)	✅	✅	✅
Service Desk – dalle 9:00 alle 17:00 Supporto all’installazione, se necessario. L’accettazione dei guasti e le richieste di assistenza possono essere segnalate via e-mail tramite un sistema di ticket durante il normale orario di lavoro. Dopo la classificazione, i ticket vengono elaborati in base all’urgenza e all’argomento.	✅	✅	✅
Servizio di assistenza estesa all’infrastruttura - 24x7 Accettazione di ticket per i guasti all’infrastruttura (anche nei fine settimana e nei giorni festivi), via e-mail attraverso il sistema di ticket.	❌	✅	✅
Supporto di snapshot e rollback per gli scenari di upgrade Esecuzione di uno snapshot prima di un aggiornamento del firmware. Richiesta tramite ticket durante l’orario di lavoro. Rollback al di fuori dell’orario di lavoro, se necessario.	❌	✅	✅
Monitoraggio proattivo di un’istanza cloud Le anomalie e i guasti rilevati nell’ambito del monitoraggio dell’infrastruttura vengono segnalati in modo proattivo al partner responsabile ed elaborati. Ad esempio: Aumento di CPU/PBX; aumento di IO/AP in lettura/scrittura	❌	✅	✅
Backup e ripristino Nell’ambito del backup dell’infrastruttura cloud, le istanze vengono sottoposte a backup in modo da poter essere ripristinate anche singolarmente.	❌	settimanale	giornaliero

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