innovaphone myApps Cloud STANDAARD vs. PREMIUM

Functies, kenmerken en verschillen

Vergelijking van deze twee cloud-versies

	myApps Cloud STANDAARD	myAps Cloud PREMIUM
Geo-redundantie:	active-passive	active-active
Infrastructuur backup:	wekelijks	dagelijks
Hersteltijd:	uren (manuel proces)	minuten (volautomatisch)
Autonomietijd bij stroomuitval:	1 dag	5 dagen
Service verleend binnen:	24 uur	24 uur
Technische support:	tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur) optioneel: 24x7 infrastructuur-support-hotline*	tijdens kantooruren (9:00 – 17:00 uur) + 24x7 infrastructuur-support-hotline*
Responstijd bij supportverzoek:	zo snel mogelijk	max. 2 uur (infrastructuur)
Kosten / instantie:	geen basistarief optioneel: „Infrastructure-Support-Licence“* voor de eerste poort: 500 iSC/maand voor elke extra poort: 5 iSC/maand	geen basistarief „Infrastructure-Support-Licence“* voor de eerste poort: 1.000 iSC/maand voor elke extra port: 10 iSC/maand

* Opmerking: Het verantwoordelijke vakpersoneel kan contact opnemen met de 24x7 infrastructure-support-hotline.

Aangeboden diensten

	STANDAARD	STANDAARD met Infrastr. Support Lic	PREMIUM
Online portaal: Beheer contracten online - klanten en partners kunnen aanvragen en bestellingen plaatsen, de status controleren en afgesloten contracten beheren	✅	✅	✅
Installatiemanagement - vanaf 9 tot 17 uur: Controleren van de contractgegevens, versturen van de installatielink (meestal binnen 24 uur na bestelling)	✅	✅	✅
Service Desk - vanaf 9 tot 17 uur: Ondersteuning bij installatie - indien nodig Fouten en supportaanvragen kunnen tijdens kantooruren worden gemeld via e-mail (ticketsysteem) Tickets krijgen een urgentieniveau toegewezen en worden dienovereenkomstig verwerkt	✅	✅	✅
Uitgebreid Infrastructure Support Service – 24x7 Tickets geaccepteerd bij infrastructuurproblemen (ook in het weekend en op regionale/nationale feestdagen), via e-mail en het ticketsysteem	❌	✅	✅
Snapshot & rollback support bij upgrade scenario’s: Snapshot vóór firmware-upgrade. Aanvragen via ticket tijdens kantooruren. Rollback buiten kantooruren indien nodig.	❌	✅	✅
Proactieve bewaking van cloud-instanties Onregelmatigheden en fouten die worden gevonden bij het monitoren van de infrastructuur worden proactief gerapporteerd aan de verantwoordelijke partner en dienovereenkomstig afgehandeld. Bijvoorbeeld: toename van CPU/PBX; toename van Read/Write IO/AP	❌	✅	✅
Back-up en restore Als onderdeel van de back-up van de cloudinfrastructuur wordt een back-up gemaakt van instanties, zodat ze ook afzonderlijk kunnen worden hersteld.	❌	wekelijks	dagelijks