innovaphone myApps Cloud STANDARD vs. PREMIUM

Funktionen, Merkmale und Unterschiede unserer beiden Cloud-Versionen

Gegenüberstellung der beiden Cloud-Versionen

	myApps Cloud STANDARD	myApps Cloud PREMIUM
Geo-Redundanz:	active-passive	active-active
Infrastruktur Backup:	Wöchentlich	Täglich
Wiederherstellungszeit:	Stunden (manueller Prozess)	Minuten (vollautomatisch)
Autonomiezeit bei Stromausfall:	1 Tag	5 Tage
Service Bereitstellung:	Innerhalb 24 h	Innerhalb 24 h
Support-Annahme:	Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr) optional: 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*	Zu Geschäftszeiten (9:00 – 17:00 Uhr) + 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline*
Reaktionszeit bei Support-Anfrage:	Schnellstmöglich	max. 2 h (Infrastruktur)
Kosten / Instanz:	Keine Grundgebühr Optional: „Infrastructur-Support-Licence“* für ersten Port: 500 iSC/mth jeder weitere Port: 5 iSC/mth	Keine Grundgebühr „Infrastructur-Support-Licence“* für ersten Port: 1.000 iSC/mth jeder weitere Port: 10 iSC/mth

* Hinweis: Die 24x7 Infrastruktur-Support-Hotline kann vom betreuenden Fachpersonal genutzt werden.

Übersicht der Serviceleistungen

	STANDARD	STANDARD mit Infrastr. Support Lic	PREMIUM
Vertrags-Portal – Über ein Online Vertragsportal kann der Kunde und Partner bequem Anträge und Bestellungen einstellen, deren Bearbeitung verfolgen, sowie bereits abgeschlossenen Verträge verwalten.	✅	✅	✅
Installationsmanagement – von 9:00 bis 17:00 Uhr Prüfen der Vertragsdaten, Versendung des Installationslinks (i.d.R. innerhalb von 24h nach Bestellung)	✅	✅	✅
Service Desk – von 9:00 bis 17:00 Installationsunterstützung, bei Bedarf. Störungsannahme und Support-Anfragen können während der regulären Geschäftszeiten per E-Mail über ein Ticket-System gemeldet werden. Nach erfolgter Klassifizierung werden die Tickets entsprechend Dringlichkeit und Thema bearbeitet.	✅	✅	✅
Erweiterter Infrastruktur-Support-Service – 24x7 Ticketannahme bei infrastrukturellen Störungen (d.h. auch am Wochenende und an regionalen und gesetzlichen Feiertagen), per E-Mail über das Ticket-System.	❌	✅	✅
Snapshot und Rollback Support bei Upgrade Szenarien Setzen eines Snapshots vor einem Firmware Upgrade. Anforderung per Ticket während der Geschäftszeiten. Bei Bedarf Rollback außerhalb der Geschäftszeiten.	❌	✅	✅
Proaktives Monitoring einer Cloud-Instanz Auffälligkeiten und Störungen, die im Bereich des Infrastruktur-Monitoring entdeckt werden, werden proaktiv an den zuständigen Partner gemeldet und bearbeitet. Beispielsweise: Erhöhte CPU/PBX; erhöhtes Read/Write IO/AP	❌	✅	✅
Backup und Restore Im Rahmen der Sicherung der Cloud-Infrastruktur werden Instanzen so gesichert, dass diese auch einzeln wiederhergestellt werden können.	❌	wöchentlich	täglich