Was ist ...? - Fachbegriffe zu Digitalisierung & Technik einfach erklärt

by Patrycja Leinekugel | 30.10.2023

Wir setzen unsere „Was ist“-Reihe fort und widmen uns jetzt den nächsten Begriffen.

Ebenso wie in Teil 1 haben wir in unserem 2. Teil verschiedene Kollegen und Kolleginnen gebeten, Begriffe, die uns jeden Tag bei unserer Arbeit begegnen, zu erklären. Was ist eigentlich eine PBX und was versteht man unter „Responsive Webdesign“? Was genau ist ein Gateway? Welche Funktionen hat es und ist es dasselbe wie ein Router? Außerdem erläutert unser Kollege Francisco, warum die Integration des PBX-Kommunikationssystems mit der Webseite wichtig ist und welche technischen Möglichkeiten es dafür gibt.

Was ist eine PBX (Private Branch Exchange)?

Die Antwort kommt von Domenico Cicero | IT Infrastructure.

Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine private Telefonanlage, die innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation betrieben wird. Durch diese Kommunikationslösung können die Nutzer sowohl intern miteinander als auch nach außen kommunizieren. Darüber hinaus bietet eine PBX oft Unified Communications-Funktionen und ermöglicht die Integration von verschiedenen Anwendungen und Applikationen.

Anmerkungen des Blog-Teams: die innovaphone PBX (das Herzstück des innovaphone Portfolios) entfaltet zusätzliche Leistungsstärke zusammen mit den Unified Communications-Funktionalitäten der innovaphone myApps Plattform. Mit der myApps Plattform und ihren verschiedenen Komponenten bietet innovaphone eine komplette Unified Communications Arbeits- und Kommunikationsumgebung für die effiziente, moderne Geschäftskommunikation – unabhängig vom Standort und Endgerät. Die innovaphone PBX erfüllt somit die individuellen Anforderungen an die Unternehmenskommunikation perfekt.

Getreu unserem neuen Claim „More than Communication“ kann sich jeder Arbeitsplatz der innovaphone PBX jederzeit in eine smarte Businessplattform verwandeln, die die Produktivität und Arbeitsorganisation steigert, z.B. mit einer neuen innovaphone App für die Zeiterfassung – der Working App.   

Was versteht man unter „Responsive Webdesign“? 

Die Antwort kommt von Anna Sauer | User Interface Design.

Stell dir vor, du öffnest eine Webseite aus dem Jahr 2008 auf einem modernen Smartphone: Der Text ist zu klein, die Bilder sind zu groß und das Menü ist nicht bedienbar. Das liegt daran, dass Webseiten damals ausschließlich für Desktop-Computer entworfen wurden. Erst als sich das Smartphone in den 2010er-Jahren durchsetzte, mussten Webseiten plötzlich für verschiedene Geräte optimiert werden. Aber wie funktioniert das am besten?

Um nicht für jedes Gerät eine eigene Webseite programmieren zu müssen, verbreitete sich das sogenannte "Responsive Webdesign". Das ist eine Methode, mit der sich alle Elemente (Bilder, Texte, Navigation) einer Website flexibel an die Bildschirmgröße anpassen können. Vereinfacht gesagt, setzen Entwickler das mit sogenannten "Media Queries" um. Damit kann eine Webseite erkennen, welche Eigenschaften das aktuelle Gerät besitzt. Mögliche Eigenschaften sind zum Beispiel die Abmessungen des Gerätes, die Bildschirmauflösung und ob das Gerät im Hoch- oder Querformat verwendet wird. Dank Responsive Webdesign sieht eine Seite auf jedem Gerät gut aus und lässt sich optimal bedienen.

Was ist ein Gateway? Und ist das dasselbe wie ein Router?

Die Antwort kommt von Gregor Bewernick | Repairs.

In unserer hochgradig vernetzten Welt kann man sich die einzelnen Komponenten des World-Wide-Web vorstellen wie Personen, die unterschiedliche Sprachen sprechen und in kleinen Zimmern größerer Häuser unter gemeinsamen Adressen wohnen. Man braucht einen guten Verteiler für die Post und Leute mit fundierten Übersetzungskünsten. Solche Aufgaben übernehmen u.a. die Gateways, daher ist das ein sehr allgemeiner Begriff. Mit anderen Worten: Jeder Router ist ein Gateway, aber nicht jedes Gateway ein Router.  

Ein Router verteilt und koordiniert – stark vereinfacht ausgedrückt – die ein- und ausgehenden Datenströme zwischen den Nutzern des Routers und dem Internet. So muss ein VoIP-Gateway beispielsweise nicht nur intern den Telefon-, Anlagen- und/oder den Datenverkehr koordinieren, sondern vor allem zwischen (analogen) Telefonsignalen und IP vermitteln und zwischen den verschiedenen Protokollen übersetzen.  Ob analog, IP, Fax, DECT etc. - die Aufgaben sind so vielfältig wie ihre Anwender.  So können/müssen Gateways, je nach Aufgabe und Hersteller, den reinen VoIP-Verkehr koordinieren, eine bestehende Telefonanlage in VoIP integrieren oder nur einzelne Geräte. Sie können über eine virtuelle Telefonanlage verfügen und im Netzwerk ausgefallene Gateways ersetzen (Stichwort: Redundanz). Somit können sie entweder der sanften Migration einer bestehenden Anlage hin zu VoIP dienen oder von vornherein zum Aufbau einer VoIP-Architektur eingesetzt werden.  

Anmerkungen des Blog-Teams:  Die innovaphone VoIP- ­Gateways bilden die Basis für die gesamte innovaphone PBX und erfüllen gleich mehrere Funktionen: Sie bilden die Grundlage für alle weiteren innovaphone Hard- und Softwareprodukte und sind als reine (Video)-Konferenz-Gateways, als Recording-Lösung oder als Faxserver einsetzbar. Zusätzlich dienen die innovaphone VoIP-Gateways auch als Basis für den innovaphone Session Border Controller (SBC) und den Reverse Proxy.

Wie wichtig ist die Integration von Contact-Widgets in die Webseite?

Die Antwort kommt von Francisco López Pulido | Sales Spanien

Die Website ist heute sicherlich eines der wichtigsten Eingangstore für jedes Unternehmen. Deshalb wissen wir bei innovaphone, dass die nahtlose Integration der Website in die Kommunikationslösung eines Unternehmens, ganz gleich, ob diese in der Cloud oder On-Premises betrieben wird, entscheidend ist.

Mit Hilfe der WebRTC-Technologie, eines offenen Standards, den wir in unsere Lösungen implementiert haben, ist eine solche Integration möglich. Auf diese Weise können beispielsweise Contact Widgets zur Verfügung gestellt werden, mit denen die Anwesenheit von Mitarbeitern oder Agenten in Echtzeit erfasst werden kann. Darüber hinaus können über diese Contact Widgets Video- und Audioanrufe getätigt, ein Chat initiiert oder eine E-Mail geschrieben werden, ohne dass zuvor ein Plugin heruntergeladen werden muss. Ein einfacher Klick genügt, einfacher geht’s nicht!

Anmerkung des Blog Teams: Seit dem 23.10. ist die neue innovaphone Software Version 14r1 als Beta verfügbar, und damit auch die neue Contact Widgets App. Mit dieser App können Website-Designer Contact Widgets auf jeder Website für die einfache Kontaktaufnahme platzieren. Schauen Sie bei unserer innovaphone Community vorbei und erfahren Sie mehr über unsere 14r1 Beta.

In diesem Artikel haben wir die nächsten Begriffe erläutert, die die Grundlage der digitalen Kommunikation bilden. Unsere Reihe wird fortgesetzt. Schon bald werden wir weitere Begriffe erklären. 

Hast du Lust dich zu beteiligen? Vielleicht gibt es eine Frage, die dich schon seit längerer Zeit beschäftigt und bei der die Antworten, die du gefunden hast, nicht zufriedenstellend sind? Dann kannst du uns gerne eine E-Mail an: marketing@innovaphone.com schreiben. Wir suchen einen innovaphone Spezialisten, der deine Frage beantworten wird.