Bitburger Braugruppe

Bitburger Braugruppe (Browar Bitburger) zdecydował się na instalację ujednoliconego rozwiązania komunikacyjnego od innovaphone we wszystkich lokalizacjach

Bitburger Braugruppe (Browar Bitburger) jest jednym z głównych producentów piwa w Niemczech. Siedziba tej rodzinnej firmy, która obecnie zatrudnia 1800 pracowników i do której należą browary w pięciu różnych krajach związkowych Niemiec, znajduje się w Bitburg w regionie Eifel. We wszystkich lokalizacjach podjęto decyzję o wymianie istniejących instalacji telekomunikacyjnych. Wybór padł na telefonię IP oraz rozwiązanie Unified Communications od innovaphone.

W trakcie podejmowania decyzji o zmianie infrastruktury komunikacyjnej w Bitburger powstała dokładna lista wymagań. Najważniejszym aspektem było zainstalowanie dla całej firmy Browar Bitburger ujednoliconego rozwiązania komunikacyjnego. Dokładnie ten aspekt znajdował się na pierwszym miejscu, ponieważ do tej pory poszczególne lokalizacje posiadały różnorodne systemy. Mieszanina różnorodnych systemów miała dwie wady: brak współdziałania pomiędzy poszczególnymi systemami telefonicznymi oraz bardzo intensywne prace konserwatorskie ze względu na niejednolitą infrastrukturę. Inne podstawowe wymagania dotyczyły:
- Bardzo wydajnego Clienta UC-/CTI, który zostanie zaakceptowany i chętnie wykorzystywany w pracy przez wszystkich użytkowników
- Centralnego zarządzania systemem oraz licencjami
- Dobrej skalowalności, zarówno duże lokalizacje, jak również mniejsi dystrybutorzy napojów powinni móc elastycznie korzystać z zainstalowanego rozwiązania
- Redukcji kosztów eksploatacyjnych
- Niższego zużycia energii, biorąc pod uwagę aspekt zrównoważonego rozwoju.

Wyzwanie techniczne podczas wdrażania nowego rozwiązania

Browar Bitburger dysponuje systemem typu ThinClient („Cienki klient”) oraz posiada ograniczoną wydajność linii do poszczególnych lokalizacji. Ponadto każdy stary system musiał być zastąpiony przez nowe rozwiązanie – nie były to idealne warunki do szybkiej i bezproblemowej implementacji infrastruktury opartej na rozwiązaniu innovaphone. Kolejnym ważnym warunkiem w stosunku do nowego systemu było zachowanie istniejących połączeń analogowych – zwłaszcza w budynkach produkcyjnych. Wymóg ten okazał się zupełnie prosty do zrealizowania – wszystkie bramy VoIP innovaphone posiadają porty analogowe.

W celu osiągnięcia maksymalnej dostępności abonentów wykorzystano koncepcję redundancji innovaphone. W siedzibie firmy w Bitburg zainstalowano bramkę VoIP innovaphone IP6010 w konfiguracji Master oraz drugą w konfiguracji Standby. Konfiguracja Master w Bitburg spełnia jednocześnie funkcję Standby-PBX dla innych lokalizacji firmy piwowarskiej. Każda lokalizacja posiada własny system innovaphone PBX, które połączone są w jeden system Master w Bitburgu. Ze względu na środowisko ThinClient, Softclients nie mogą być stosowane – zamiast tego zainstalowano terminale IP typu IP232. Wszyscy pracownicy biurowi używają na swoich stanowiskach pracy UC-Client myPBX, dostarczonego przez infrastrukturę Citrix Farm.

Unified Communications w Bitburger

Pracownicy biurowi w Bitburger wykorzystują w pracy „ThinClient” w wirtualnym środowisku Citrix Virtual Desktop i korzystają chętnie z funkcji Mobility systemu innovaphone PBX. Aplikacja ta umożliwia używanie własnego wewnętrznego numeru telefonu w innych lokalizacjach oraz podczas pracy w Home Office.

Ponadto intensywnie używane są aplikacje innovaphone Presence oraz Chat z wykorzystaniem innovaphone UC-Client myPBX. Aplikacje są istotnym elementem współczesnego życia biurowego i przyczyniają się do optymalizacji procesów biznesowych. W tej chwili aplikacje „Conferencing“ i „Screensharing“ zrealizowane są w innych rozwiązaniach. W przyszłości dostępne będą one dla pracowników wraz z innymi modułami rozwiązania innovaphone Unified Communications takimi jak Video lub Voicemail (poczta głosowa).

Krótka droga do nowego rozwiązania komunikacyjnego

Instalacja centrali innovaphone w lokalizacjach w Bitburg (Browar Bitburger) i Duisburgu (Browar König) przebiegła bezproblemowo. W Bitburgu ponad 500 użytkowników zostało w ciągu trzech tygodni podłączonych do nowego rozwiązania oraz odpowiednio przeszkolonych. Uwe Siller, CIO Browaru Bitburger, powiedział: "Nigdy nie doświadczyłem tak płynnego wprowadzenia nowego rozwiązania telekomunikacyjnego!"
Również wymagania techniczne dotyczące nowego systemu zostały spełnione. „Cele, które postawiliśmy sobie podczas realizacji projektu, zostały osiągnięte: zainstalowano ujednoliconą infrastrukturę telekomunikacyjną, centralnie zarządzaną, która może być elastycznie dostosowana do zmieniających się potrzeb biznesowych oraz środowiska Unified Communications, które spełnia wszystkie wymagania związane ze współczesnymi procesami biurowymi. Mamy jednak małe zastrzeżenie: Nie jesteśmy w pełni zadowoleni z integracji konferencji internetowych. Mamy nadzieję na poprawę tej usługi z nowym oprogramowaniem V11.", podsumował kierownik projektu Joachim Schmitz.

Wypowiedzi pracowników na temat nowego rozwiązania są bardzo pozytywne: "Przede wszystkim myPBX-Client jest dobrze odbierany przez wielu naszych pracowników", powiedział Joachim Schmitz. "Z rozwiązań technologicznych jesteśmy również zadowoleni. Znaleźliśmy sposób, aby zastąpić nasze różnorodne systemy telekomunikacyjne jednym centralnym rozwiązaniem, obejmującym wszystkie lokalizacje." Na pytanie, czy i w jakiej formie planowane jest dalsze rozbudowanie całego systemu, Joachim Schmitz odpowiedział:" Mamy jeszcze trzy inne lokalizacje naszego browaru, które zostaną również wyposażone w rozwiązanie innovaphone. Ponadto planujemy wdrożenie na stanowiskach pracy biurowej dalszych aplikacji Unified Communications z myPBX."
W trakcie podsumowującej rozmowy partnerów projektu effexx i Browaru Bitburger kierownik projektu Joachim Schmitz był w pełni zadowolony z nowego rozwiązania komunikacyjnego: „Najważniejszą cechą rozwiązania PBX innovaphone jest to, że działa ono bez zarzutu w przypadku dystrybutora napojów z 5 telefonami, jak również w przypadku browaru z 500 telefonami".