Il Giornale - Update 2021:

Ponad 10 lat profesjonalnej komunikacji: Od tradycyjnego systemu telefonicznego do rozwiązania opartego na chmurze

Società Europea di Edizioni S.p.A., wydawca gazety codziennej "Il Giornale", zdecydował się na rozwiązanie VoIP innovaphone do połączenia swoich oddziałów już w 2008 roku. Od tego czasu system rozwijał się szybko i skutecznie, aby sprostać nowym wyzwaniom stale zmieniającej się komunikacji.

Ciągły pragmatyczny rozwój

Już w 2012 roku, cztery lata po pierwszej instalacji w "Il Giornale", Paolo Morini z firmy ERT, powiedział, że współdzielenie usług telefonicznych w sieci prywatnej, pokonywanie ograniczeń geograficznych lub współdzielenie scentralizowanych usług jest możliwe z każdym systemem nowej generacji:

"To, w jaki sposób, robi dla nas różnicę: innovaphone pozwala nam patrzeć w przyszłość z pewnością, że jesteśmy w stanie sprostać nowym wyzwaniom, które przyniesie rozwój technologiczny".

Dziś, 14 lat po instalacji pierwszej innovaphone PBX, słowa potwierdzły się: Il Giornale może liczyć na opartą na chmurze platformę współpracy i komunikacji, która spełnia nowe potrzeby całej załogi liczącej około 140 osób, z których 60 to dziennikarze a 40 redaktorzy.

Zmiana w kierunku hybrydowego miejsca pracy

Transformacja cyfrowa i potrzeba coraz bardziej wydajnych i powszechnie dostępnych usług w znacznym stopniu dotknęła również gazety codzienne, między innymi jako sposób na poradzenie sobie z historycznym już kryzysem w branży drukarskiej.

Kryzys zdrowotny, który rozpoczął się w zeszłym roku, przyspieszył proces, który trwał już wcześniej i zmusił właścicieli do przyjęcia nowych perspektyw. Stefano Gaetani, dyrektor techniczny Il Giornale, mówi: "Przed rokiem 2020 właściciele nie byli pewni, czy wprowadzać "inteligentną pracę". Zaufanie rosło wraz ze zobowiązaniem do zaoferowania pracownikom pracy zdalnej z domu oraz w miarę jak korzyści i możliwości hybrydowego środowiska pracy stawały się namacalne. Po zawarciu porozumienia ze związkami zawodowymi pod koniec 2020 r. zdecydowano, że 50% Smart Working będzie oferowane jako rozwiązanie hybrydowe. Dlatego konieczne było zapewnienie pracownikom najlepszych narzędzi do współpracy i komunikacji."

Stefano Gaetani opisuje ten proces jako nieodwracalny krok, w który zaangażowany jest również kapitał fizyczny. Siedziba główna w sercu Mediolanu miała kiedyś sześć pięter powierzchni redakcyjnej i biurowej, teraz została tylko połowa. W tej fali zmian, w ramach której wprowadzono również rozwiązanie chmurowe, jeden wymóg pozostał niezmienny: potrzeba maksymalnej niezawodności.

Podsumowując, powiedział: "Wybraliśmy rozwiązania komunikacyjne innovaphone, ponieważ oznaczają ono niezawodność, wydajność i wysoką dostępność. Jednocześnie możemy liczyć na maksymalne bezpieczeństwo podczas przesyłania informacji za pośrednictwem cyfrowej platformy roboczej."
Na tle rosnącej autonomii użytkowników w wyborze środków komunikacji i horyzontalnego przełączania się między platformami, innovaphone jest ceniona i wyróżnia się również tym, że umożliwia łatwą integrację aplikacji innych firm.

System do komunikacji i współpracy oparty na chmurze

System telefoniczny innovaphone zainstalowany do listopada 2020 r. działał już niezawodnie z dwiema redundantnymi bramkami VoIP, z których jedna służyła jako główna centrala PBX, a druga jako centrala rezerwowa. Paolo Bombelli, kierownik techniczny ERT, podkreśla stabilność i trwałość rozwiązania innovaphone: "Po 13 latach pracy system można było łatwo zaktualizować do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego. Integracja z nową platformą w chmurze, wraz z niektórymi analogowymi adapterami dla usługi faksowej i innych aplikacji, była również szybka i nieskomplikowana".

Dodatkowa brama dla łączy ISDN została doposażona i skonfigurowana zgodnie z nowymi wymaganiami. Teraz działa jako Reverse Proxy w DMZ (strefa zdemilitaryzowana), aby zapewnić bezpieczny dostęp do nowych usług IT. Dział IT dokonał również rekonfiguracji firewalli i serwerów DNS tak, aby dostęp do systemu był możliwy zarówno z sieci lokalnej, jak i z zewnątrz. W sumie nowy system wyposażony jest w 140 licencji użytkowników, z czego 130 to licencje Unified Communication. Oprócz klasycznych funkcji telefonii IP i CTI, pracownicy mają dostęp do wszystkich ważnych aplikacji myApps do komunikacji w czasie rzeczywistym, takich jak czat, lista połączeń, softphone, wideo, współdzielenie ekranu, faks i poczta głosowa.

Pracownicy otrzymali notebooki i zestawy słuchawkowe USB do korzystania z usługi telefonicznej za pośrednictwem platformy myApps, natomiast telefony sprzętowe zachowano tylko dla niektórych pracowników administracji, zarządu i sekretariatu.Wraz z reorganizacją redakcji nowe wideodomofony przy wejściach zostały również zintegrowane z systemem telefonii VoIP, dzięki czemu wideorozmowa i otwieranie drzwi jest możliwe bezpośrednio ze stanowisk pracy.

Spojrzenie w przyszłość

Zapytany o plany na przyszłość, Stefano Gaetani nie ma wątpliwości: "Zapotrzebowanie na nowe narzędzia do współpracy z pewnością wzrośnie, a istniejące narzędzia będą musiały zostać rozszerzone o bardziej zaawansowane wersje. Z pewnością czeka nas wiele wyzwań, ale jestem pewien, że innovaphone będzie w stanie odpowiedzieć z szybkością i adekwatnością, które wyróżniały firmę przez wiele lat naszej współpracy."