Rozwiązanie komunikacyjne, telefonia IP, Unified Communications i Client - co znaczą te pojęcia?

by Patrycja Leinekugel  | 15.02.2023

Dziś prezentujemy na blogu pierwszy artykuł z naszej nowej serii:  „Co to jest …? – Już zawsze chciałeś to wiedzieć. innovaphone wyjaśnia.”

Wyobraź sobie następującą sytuację: Być może słyszałeś już, że firmy w Europie przechodzą lub już przeszły z ISDN na All IP? W tym kontekście używa się wielu terminów technicznych i branżowych, takich jak VoIP, miękka /łagodna migracja, SIP trunk, IP, PBX i wiele innych.

Albo inny przykład ...

Na rynku istnieje wiele platform komunikacyjnych i rozwiązań komunikacyjnych, które usprawniają procesy i przepływ pracy w firmie, umożliwiają lepszą dostępność pracowników i oczywiście gwarantują hybrydowy model pracy. Może słyszałeś już, że komunikacja za pośrednictwem VoIP (Voice over Internet Protocol) i Unified Communications (znowu dwa nowe terminy) oferuje wiele korzyści dla użytkownika i dla firmy. Tak, ale jakie?

W każdym specjalistycznym artykule poświęconym nowoczesnej komunikacji spotkasz się z terminami takimi jak Protokół Internetowy (IP), interfejsy czy Unified Communications Client. Ten ostatni jest niezbędny, jeśli chcesz uelastycznić komunikację wewnętrzną w swojej firmie. Funkcje Fax-to-mail i CTI to pojęcia, które stały się nieodzowne w naszej codziennej pracy. Ponadto w kolejnej rozmowie z technikiem IT, który wyjaśnia konfigurację nowego systemu komunikacyjnego, wielokrotnie usłyszysz takie terminy jak Gateway, PBX, UC, aplikacje, systemy CRM i ERP i wiele innych. Wszystkie te pojęcia przyprawiają o zawrót głowy. Co wtedy robisz? Zaczynasz szukać i oczywiście pytasz popularne wyszukiwarki, jakie jest znaczenie tych terminów. Czasami jest to bardzo pomocne, czasami po przeczytaniu wyjaśnień, wiesz jeszcze mniej niż wcześniej.

A może jesteś klientem końcowym/użytkownikiem, który chciałby dowiedzieć się, co oznaczają te czasem bardzo skomplikowanie brzmiące słowa takie jak protokół DTLS-SRTP czy Session Border Controller (SBC), których używa technik IT w Twojej firmie?

Czy potrafisz odnaleźć się w tych sytuacjach?
 

W związku z tym pomyślałam sobie: My możemy wyjaśnić Ci znaczenie tych pojęć, bez zawiłych sformułowań i gąszczu innych terminów. A dlaczego właśnie my? Ponieważ innovaphone AG z Sindelfingen w Niemczech jest wiodącym europejskim dostawcą rozwiązań do pracy i komunikacji, pionierem VoIP i specjalistą od rozwiązań UC. Jesteś więc u nas w dobrych rękach. Zespół innovaphone, który składa się z różnych działów i posiada wielu specjalistów z know-how, wyjaśni Ci w naszej nowej serii artykułów: „Co to jest …? – Już zawsze chciałeś to wiedzieć. innovaphone wyjaśnia.”, pojęcia ze świata komunikacji, infrastruktury telekomunikacyjnej IT, sprzętu, oprogramowania, aplikacji, rozwoju i wszystko to, o co nas zapytasz. Programiści, pracownicy sprzedaży i rozwoju, Inside Sales, koledzy i koleżanki z działu marketingu oraz tłumacze - wszyscy w innovaphone stykamy się z tymi tematami i terminami na co dzień, używamy ich i oczywiście musimy je przetłumaczyć na różne języki (w innovaphone 7!), tak aby wszyscy nas rozumieli. Staramy się wyjaśniać pojęcia związane z nowoczesną komunikacją, systemami telefonicznymi, chmurą i funkcjami UCC w taki sposób, aby nie rozbolała Cię głowa przy kolejnej rozmowie ze specjalistą IT.

Naszą serię artykułów na blogu innovaphone rozpoczynamy wyjaśnieniem następujących terminów: rozwiązanie komunikacyjne, Unified Communications, telefonia IP i Client.

Co to jest rozwiązanie komunikacyjne?

Odpowiedzi udzielił Rafał Lipka-Zanozik; Area Sales Manager Poland w innovaphone

Rozwiązanie komunikacyjne to rozwiązanie, które zapewnia płynną komunikację między pracownikami w firmie i na zewnątrz.

Komunikacja powinna działać niezależnie od używanego urządzenia (np. komputera, telefonu czy tabletu) i niezależnie od lokalizacji pracownika, tj. w biurze domowym, podczas pracy zdalnej oraz w podróży. Różne rozwiązania oparte na aplikacjach - słowa kluczowe to „praca zdalna” ", "praca mobilna", "integracja WiFi czy DECT" - zapewniają stałą dostępność komunikacji. Kolejną ważną funkcją jest wyświetlanie dostępności pracownika, tzw. „obecności – Presence”.

Oczywiście idealne rozwiązanie komunikacyjne powinno być całkowicie otwarte i umożliwiać komunikację z innymi systemami w firmie (np. CRM, innym oprogramowaniem firmowym), a także bezproblemowo integrować się z rozwiązaniami firm trzecich, aby codzienna wymiana informacji była jak najbardziej efektywna. W idealnej sytuacji rozwiązanie komunikacyjne powinno działać zarówno w chmurze, jak i lokalnie lub jako rozwiązanie do wynajęcia i oferować różne opcje rozliczeń.

Co to jest Unified Communications?

Odpowiedzi udzielił Karl Pennings, Regional Support Consulter w innovaphone

Unified Communications to rozwiązanie komunikacyjne, które łączy wszystkie możliwe środki komunikacji w jednym rozwiązaniu i jednym oprogramowaniu klienckim.

Użytkownik ma więc do dyspozycji rozwiązanie, które oferuje UC Client, za pomocą którego dostępnych jest wiele funkcji: klasyczne funkcje telefoniczne, faks, poczta głosowa, IVR (IVR - Interactive Voice Response - to system zapowiedzi głosowych), wideo, konferencje, czat i wiele innych. Użytkownik może korzystać z tych funkcji i różnych aplikacji niezależnie od lokalizacji i urządzenia końcowego.

Co to jest telefonia IP (Internet Protocol Telephony)?

Odpowiedzi udzieliła Franziska Diesch, Franziska pracuje w dziale IT w innovaphone.

Przez długi czas różne sygnały elektryczne dla telefonii analogowej były przesyłane z telefonu bezpośrednio komutowaną linią (przez kilka punktów komutacyjnych) do wybranej zdalnej stacji, co wymagało oddzielnej sieci liniowej.
Natomiast termin telefonia IP podkreśla, że transmisja odbywa się obecnie w formie cyfrowej w taki sam sposób, jak przesyłane są inne dane cyfrowe (np. zawartość strony internetowej): mianowicie za pomocą pakietów danych na adresy IP przez milionową sieć internetową. Każde urządzenie cyfrowe podłączone do Internetu może w unikalny sposób wysyłać i odbierać dane za pośrednictwem unikalnej na skalę światową kombinacji adresów IP.
Dzięki takim adresom IP cyfrowe węzły w Internecie wiedzą, w jaki sposób najlepiej przekazać odebrany pakiet danych.
W telefonii IP wszystkie sygnały i głos są zamieniane na cyfrowo zakodowane pakiety danych i przesyłane z telefonu przez Internet na adres IP telefonu drugiej strony. Tutaj to serwery zapewniają, że pakiet danych dotrze pod właściwy adres IP za pośrednictwem nazwy lub numeru telefonu.

Co to jest Client?

Odpowiedzi udzielił Daniel Deterding; Daniel pracuje w dziale Development w innovaphone

Do niedawna typowym UC Client centrali PBX był po prostu telefon, stacjonarny lub bezprzewodowy.

Współcześnie jednak termin Client w tym kontekście należy definiować znacznie szerzej:

Rozmowy telefoniczne można wykonywać w miejscu pracy za pomocą zwykłej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, ...) bez specjalnego dodatkowego oprogramowania lub specjalnych aplikacji klienckich producenta, które są zainstalowane na komputerze PC lub MAC. Te oprogramowania klienckie (UC Client) są też często dostępne na smartfonie i umożliwiają rozmowy telefoniczne ze współpracownikami i partnerami biznesowymi.

Jednak telefonowanie to zdecydowanie nie jedyna funkcja tych oprogramowań klienckich, które często zapewniają wiele innych aplikacji.

W tym artykule wyjaśniliśmy pierwsze pojęcia, które stanowią podstawę współczesnej komunikacji. Nasza seria będzie kontynuowana. Wkrótce wyjaśnimy kolejne pojęcia i mamy nadzieję, że pomożemy Ci lepiej zrozumieć świat komunikacji.

Zapraszamy również Ciebie do uczestniczenia w przygotowaniu naszej nowej serii. Może masz  jakieś pytanie, które nurtuje Cię od dłuższego czasu, a odpowiedzi, które znalazłeś nie są satysfakcjonujące? W takim razie wyślij do nas wiadomość e-maila na adres marketing@innovaphone.com. Poszukamy specjalisty innovaphone, który odpowie na Twoje pytanie.