Gmina Sant Boi de Llobregat

Bezpieczeństwo i zaawansowana technologia zapewniająca lepszą obsługę klienta i dostosowanie do wyzwań cyfrowego świata

 

Gmina Sant Boi de Llobregat w Katalonii liczy około 83 000 mieszkańców i leży nad brzegiem rzeki Llobregat. Gmina odgrywa fundamentalną rolę jako siła napędowa gospodarki, tworzenia sieci, kreatywności i innowacji, zapewniając jednocześnie centrum usług dla swoich mieszkańców. Dzięki swojemu rozwojowi, bliskości lotniska oraz Barcelony, gmina stała się ważnym strategicznym ośrodkiem komunikacji i rozwoju przemysłowego w regionie.

Po wdrożeniu nowego systemu innovaphone PBX, administracja miasta Sant Boi dysponuje teraz bezpiecznym i wydajnym rozwiązaniem komunikacyjnym, które zapewnia prosty i skuteczny dostęp do różnych usług miejskich.

 

 

Frontansicht Rathaus Sant Boi
Logo der Stadtverwaltung Sant Boi

Unified Communications: Projekt współfinansowany przez Unię Europejską - Next Generation EU

 

Projekt modernizacji i ulepszenia sieci telefonicznej urzędu miasta i jego spółek komunalnych jest częścią planu transformacji cyfrowej mającego na celu wprowadzenie nowoczesnego systemu telefonii IP z ujednoliconą komunikacją i cyfrowymi stanowiskami pracy dostępnymi dla pracy mobilnej i umożliwiającymi stopniową poprawę usług świadczonych obywatelom.

Po opublikowaniu specyfikacji technicznej projektu i późniejszej ocenie propozycji złożonych w przetargu, ostatecznie wybrano rozwiązanie niemieckiego producenta nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych dla firm, innovaphone AG, do przeprowadzenia modernizacji technologicznej systemu komunikacyjnego.

 

Sytuacja początkowa: całkowicie niezależne systemy komunikacyjne od różnych producentów, pozbawione wszelkiej integracji

Lokalne centrale telefoniczne, które były rozproszone w różnych biurach administracji miejskiej i spółkach miejskich, umożliwiały jedynie komunikację telefoniczną, a zatem nie były w stanie spełnić nowych wymagań w zakresie cyfryzacji miejsc pracy i komunikacji oraz zapewnienia integracji z administracją miejską.

Podczas gdy poprzednia instalacja obejmowała stare serwery i urządzenia końcowe, nowy system umożliwił migrację całej komunikacji do środowiska wirtualnego, zapewniając wyższą wydajność, a jednocześnie zapewniając codzienne kopie zapasowe nowej instalacji. Co więcej, chociaż prawie wszystkie używane urządzenia były analogowe i cyfrowe (nie IP), istniał również system telefonii IP z IP i 100 urządzeniami końcowymi SIP, które klient chciał zintegrować z nowym systemem.

"Zaczęliśmy od scenariusza, w którym każdy obiekt miejski miał własną centralę telefoniczną. Jednym z głównych celów projektu była standaryzacja wszystkich central telefonicznych, aby ułatwić mieszkańcom kontakt telefoniczny z każdym pracownikiem urzędu, niezależnie od tego, w którym budynku znajduje się jego biuro lub czy pracuje z domu" - wyjaśnia Carmen Lavado Sánchez, Kierownik ds. usług cyfrowych i ICT w gminie Sant Boi.


Wymagania i projekt nowego rozwiązania Unified Communications (ujednoliconej komunikacji)

Oprócz integracji urządzeń IP i wykorzystania istniejących połączeń, nowy system musiał oferować stabilność, wysoką dostępność w oparciu o standardy i skalowalność w celu dalszego rozwoju i dostosowania do obecnych i przyszłych potrzeb społeczności. Inne ważne aspekty obejmowały zapewnienie bezpieczeństwa systemu i ciągłości usług telefonicznych przez cały czas, a także utrzymanie istniejącego zakresu funkcji.

W projekcie obejmującym ponad 1000 użytkowników (wszyscy o różnych profilach i środowiskach pracy, gdzie największym wyzwaniem był opór przed zmianami), innovaphone myApps Client z intuicyjnym interfejsem użytkownika umożliwia obecnie korzystanie ze wszystkich profesjonalnych funkcji komunikacyjnych. Ponadto, pełny potencjał platformy aplikacyjnej innovaphone ujawnia się w integracji nowych narzędzi komunikacji i współpracy innovaphone.

 

Nowe rozwiązanie innovaphone myApps Cloud: bezpieczeństwo i zaawansowana technologia dla lepszej obsługi klienta i adaptacji do wyzwań cyfrowego świata

Wraz z migracją wszystkich funkcji komunikacyjnych do maszyn wirtualnych, utworzono dwa centra przetwarzania danych (DPC) w dwóch fizycznie oddzielnych i geograficznie redundantnych lokalizacjach.  W CPD1 - zlokalizowanym w Casa de la Vila i siedzibie rady miasta - zainstalowano pierwszy IPVA (innovaphone Virtual Appliance), który przejmuje funkcje centrali PBX lub centrali głównej, oraz drugą maszynę wirtualną, w której znajduje się platforma aplikacyjna innovaphone myApps oraz dodatkowe mechanizmy zabezpieczające komunikację innovaphone, takie jak Reverse Proxy (RP) i Session Border Controller (SBC).  CPD2 - znajdujący się w pomieszczeniach IT lokalnego posterunku policji (połączony światłowodem i oddalony o 5 km od siedziby głównej) - mieści kolejną centralę IPVA jako dodatkową centralę PBX w trybie gotowości dla głównej centrali PBX. Jest to zatem redundantny scenariusz master-slave, który gwarantuje niezawodność i wysoką dostępność w przypadku krytycznego incydentu lub "disaster recovery", zapewniając bezpieczeństwo i ciągłość usług komunikacyjnych dla rady i mieszkańców Sant Boi w każdych okolicznościach.

Oprócz spełnienia wszystkich minimalnych wymagań, innovaphone IP-PBX posiada liczne funkcje o wartości dodanej, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, wirtualna centrala PBX, która działa bezpośrednio na VMware bez potrzeby korzystania z systemu operacyjnego innej firmy: jedno oprogramowanie na jednym serwerze ze wszystkimi funkcjami systemowymi (PBX/SBC/Unified Communications/Reverse Proxy). Z punktu widzenia bezpieczeństwa, oferuje również ustandaryzowane mechanizmy bezpieczeństwa i protokoły, które mogą być kontrolowane w dowolnym momencie i chronią wszystkie etapy procesu komunikacji: od nawiązania połączenia, poprzez transmisję danych i głosu, aż po zarządzanie danymi dostępowymi.

 

Unified Communications i rozwiązanie wideokonferencyjne – zintegrowane z systemem

System wideokonferencyjny innovaphone oferuje użytkownikom maksymalną elastyczność: mogą oni uczestniczyć w konferencji z dowolnego miejsca i za pomocą dowolnego urządzenia. Z kolei uczestnicy zewnętrzni łączą się z konferencją myApps za pośrednictwem przeglądarki internetowej, bez konieczności instalowania lokalnego oprogramowania i bez dodatkowych kosztów.

innovaphone myApps oferuje dostęp do szerokiej gamy nowoczesnych funkcji UCC - integracji telefonu i telefonu programowego, współdzielenia pulpitu, wideotelefonii, poczty głosowej, faksu, czatu i wielu innych - a także klasycznych funkcji telefonicznych za pośrednictwem jednego i tego samego interfejsu, niezależnie od tego, gdzie i z jakiego urządzenia korzystają pracownicy. Obsługa myApps jest prosta i intuicyjna, dzięki czemu czas poświęcony na zapoznanie się z nowym rozwiązaniem jest skrócony do minimum.

Ten prosty i intuicyjny interfejs komunikacyjny nie tylko ułatwił akceptację zmiany, ale także umożliwił włączenie i integrację innych grup użytkowników i osób o specjalnych potrzebach, które teraz - bez fizycznego urządzenia i po prostu za pośrednictwem innovaphone myApps Web-Client i narzędzi takich jak konsola innovaphone Switchboard Operator - działają jako profesjonalni agenci telefoniczni i zapewniają kompleksową opiekę obywatelską dla wszystkich. Jednocześnie promują pracę społeczną Rady Miasta Sant Boi w zakresie dostępności i pełnej integracji.

Carmen Lavado Sánchez wyjaśnia:"Na początku przejście z tradycyjnego terminala telefonicznego na softphone w większości przypadków budziło pewne opory, ale kiedy sprawdzono praktyczność możliwości odbierania telefonu z dowolnego urządzenia i z dowolnego miejsca, ten początkowy sceptycyzm został przezwyciężony i dziś wszyscy są przyzwyczajeni do nowego rozwiązania i są nim zachwyceni". 

 

Plany rozbudowy: Aplikacje przyspieszające obsługę połączeń i integrację wszystkich usług

W pierwszej fazie projektu, dzięki szybkości urządzeń innovaphone, migracja 860 użytkowników została przeprowadzona natychmiastowo: automatycznie, przez proste wprowadzenie kodów aktywacyjnych w celu rejestracji użytkowników i rejestracji nowych urządzeń końcowych, które zostały zresetowane do domyślnych ustawień fabrycznych.

Carmen Lavado Sánchez:"Teraz, gdy lepiej rozumiemy system i mamy więcej danych o jego użytkowaniu, chcemy krótkoterminowo wdrożyć funkcje, które przyspieszą świadczenie usług telefonicznych, takie jak asystenci wybierania, a w perspektywie średnioterminowej inteligentny system pomocy z naturalnym rozpoznawaniem mowy. Największą zaletą nowego systemu innovaphone jest dla nas fakt, że posiadamy zintegrowany i rozproszony system telefoniczny, który umożliwia nam oferowanie lepszych usług bez dodatkowych kosztów. Ta najnowocześniejsza technologia pozwala nam planować i wdrażać usługi zgodnie z naszymi potrzebami oraz samodzielnie określać tempo migracji".

Wyzwanie

Rozwiązanie innovaphone

Korzyści dla klienta

  • Integracja wszystkich miejskich lokalizacji i urządzeń w jeden ujednolicony system komunikacyjny
  • Integracja urządzeń IT i wykorzystanie istniejących typów połączeń
  • Zapewnienie bezpieczeństwa systemu i ciągłości usług telefonicznych (redundancja)
  • Zachowanie istniejącego zakresu funkcji i wprowadzenie ulepszeń
  • myApps-Client w języku katalońskim
  • Personalizacja urządzeń za pomocą logo "NextGenerationEU".
  • Wirtualny system telefoniczny innovaphone myApps Cloud działa bezpośrednio na VMWare
  • Cyfrowe miejsca pracy
  • Szeroki zakres nowoczesnych funkcji UC
  • Wideokonfrencje zintegrowane z system
  • innovaphone Switchboard 
  • Ułatwienie mieszkańcom gminy kontaktu telefonicznego z pracownikami administracji miejskiej, niezależnie od budynku, w którym znajduje się ich biuro lub miejsce pracy
  • Wydajne i bezpieczne rozwiązanie komunikacyjne, które zapewnia łatwy i skuteczny dostęp do różnych usług miejskich
  • Zintegrowane mechanizmy bezpieczeństwa i protokoły

Zapoznaj się z innymi wdrożeniami innovaphone

 

Więcej interesujących raportów z instalacji innovaphone znajduje się w naszym przeglądzie. Aby dokonać wyboru zgodnie z życzeniem, skorzystaj z oferowanego filtra branżowego.

   
    Ustawienia plików cookie

Nasza strona internetowa używa plików cookie (tzw. ciasteczka), aby zapewnić Państwu optymalną obsługę strony internetowej. Dotyczy to zarówno plików cookie, które są niezbędne do działania strony, jak i tych, które są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych celów statystycznych lub do ustawień ułatwiających wyświetlanie specjalnych treści. Każdy użytkownik może sam zdecydować, na które kategorie plików cookie chce wyrazić zgodę. Należy pamiętać, że w oparciu o wybrane ustawienia, nie wszystkie funkcje strony mogą być dostępne. Jeśli zaakceptowane zostaną wszystkie pliki cookie, użytkownik będzie miał pełny dostęp do usług naszej strony internetowej. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą  Polityką Prywatności.