Miasto powiatowe St. Wendel

Nowoczesne komunalne centrum usług z rozwiązaniem innovaphone

Miasto powiatowe St. Wendel, położone na północ od Saarbrücken w zachodnich Niemczech, liczy ponad 25 000 mieszkańców. Administracja miasta powiatowego zatrudnia około 350 pracowników i w ostatnich latach została przekształcona w nowoczesne centrum usług. W tym samym czasie infrastruktura komunikacyjna została zmodernizowana i przekształcona w procesie płynnej migracji z przestarzałego, klasycznego systemu telekomunikacyjnego w nowoczesne, przyszłościowe rozwiązanie komunikacyjne innovaphone.

Łagodna migracja: Przejście na nowy system podczas bieżącej pracy

Na szczycie specyfikacji wymiany starzejącego się systemu telekomunikacyjnego Siemens HiPath, dla którego brakowało części zamiennych, znajdował się wymóg, aby migracja do nowego systemu odbyła się w trakcie bieżącej działalności i bez zakłóceń procesów pracy. Ponadto liczne obiekty zewnętrzne, takie jak szkoły, cmentarze, hale, wiejskie domy kultury, parkingi podziemne, lokalni radni i inne, miały zostać zintegrowane z centralnym systemem komunikacyjnym ze znormalizowanym planem numeracji. We współpracy z firmą konsultingową, dostawcą usług NTA Saar GmbH, która była odpowiedzialna za proces migracji, podjęto decyzję o wyborze rozwiązania producenta innovaphone z Sindelfingen. Ostatecznie decydującymi czynnikami były przekonująca koncepcja lokalizacji i prosta integracja stanowisk pracy zdalnej z rozwiązaniem innovaphone.

Wysoka elastyczność dzięki homeoffice by innovaphone

Szczególnie podczas pandemii ujawniła się kolejna zaleta innovaphone PBX z myApps: Z dnia na dzień duża liczba pracowników musiała rozpocząć pracę z domu. Dzięki rozwiązaniu homeoffice by innovaphone było to bardzo proste. Zakres funkcji i użyteczność myApps są zawsze identyczne, niezależnie od lokalizacji i urządzenia - niezależnie od tego, czy użytkownik korzysta ze smartfona, notebooka czy komputera domowego - dlatego pracownicy nie musieli zmieniać swoich przyzwyczajeń pomimo zmiany lokalizacji i byli w stanie zachować swoje zwykłe procesy pracy. "Niezależnie od tego, czy koledzy pracują w domu, są na szkoleniu czy na spotkaniu zewnętrznym - mogą samodzielnie zarządzać swoim przekierowaniem i zawsze można się z nimi skontaktować", podkreśla Marc Rauber, Dyrektor Działu Technologii Informatycznych i Zamówień Publicznych oraz kierownik projektu w St. Wendel. innovaphone Reverse Proxy, który jest domyślnie zintegrowany z innovaphone PBX i służy jako centralna instancja dla wszystkich połączeń przychodzących z Internetu, zapewnia najwyższe możliwe bezpieczeństwo połączeń, nawet podczas pracy z podczas pracy z domu. W ten sposób ataki z zewnątrz są wczesnym etapie rozpoznawane i blokowane. 

Niezależne, wysoce bezpieczne rozwiązanie dla miejskich szkół podstawowych

Krok po kroku, liczne nieruchomości w powiecie Saarland są przenoszone ze starego systemu do nowej, scentralizowanej centrali innovaphone PBX, bez przerywania pracy i bez awarii połączeń.  W czterech szkołach podstawowych zainstalowano oddzielną bramę VoIP innovaphone, na której działa centrala innovaphone PBX, dzięki czemu szkoły są samowystarczalne i mogą kontynuować komunikację w przypadku awarii centralnej centrali PBX. Ta "instalacja obejściowa" wykorzystująca połączenia awaryjne dla szkół podstawowych zapewnia maksymalną niezawodność w tym wrażliwym obszarze.

Wysoka jakość obsługi obywateli dzięki myApps

Nowoczesne aplikacje środowiska pracy i komunikacji myApps ułatwiają pracownikom codzienną pracę. Aplikacja innovaphone Switchboard, nowoczesna konsola asystencka, za pomocą której połączenia przychodzące mogą być szybko i skutecznie przetwarzane i przekierowywane, spełnia wysokie standardy jakości obsługi obywateli. W trosce o zrównoważony rozwój wyeliminowano liczne urządzenia stacjonarne i zastąpiono je aplikacją innovaphone Softphone App w połączeniu z zestawami słuchawkowymi lub biznesowymi telefonami komórkowymi. Istnieją dwie opcje transmisji faksu, który jest nadal często używany w środowisku administracyjnym: Można to zrobić w prosty i wygodny sposób za pośrednictwem aplikacji innovaphone Fax App, która może być używana do odbierania dokumentów faksowych bezpośrednio w osobistej skrzynce e-mail. W zależności od lokalizacji i profilu wymagań możliwa jest również integracja analogowych urządzeń faksowych za pośrednictwem adapterów analogowych innovaphone.

Po udanej migracji do rozwiązania innovaphone, Marc Rauber wyciągnął pozytywne wnioski:

"Dzięki nowym możliwościom, jakie oferuje nam innovaphone PBX, jesteśmy zdecydowanie bardziej elastyczni, zarówno w biurze, jak i podczas pracy z domu. Nasi pracownicy szczególnie doceniają przejrzystą i ustandaryzowaną strukturę w systemach Windows i IOS. Imponującym osiągnięciem było płynne przełączenie systemu w trakcie bieżącej pracy, bez żadnych przestojów.”