Rcarré

RCARRE SA wprowadziła na rynek rozwiązanie komunikacyjne innovaphone myApps i korzysta z niego wewnętrznie w firmie

 Z ponad 450 aktywnymi klientami w 2021 roku w Luksemburgu, Belgii i Francji, Rcarré jest znaczącym graczem w dziedzinie usług IT. Założona w 2001 roku, firma Rcarré & Rcube oferuje szereg kompleksowych rozwiązań i usług IT, połączonych z solidnym doświadczeniem i możliwością dostosowania ich do firm każdej wielkości: małych i średnich przedsiębiorstw, jak również dużych korporacji. Posiadając certyfikat partnera innovaphone od ponad 15 lat, firma Rcarré & Rcube jest wierna jakości produktów niemieckiego producenta,  a także wprowadza na rynek i korzysta wewnętrznie z platformy współpracy innovaphone myApps - w tym integrację z Microsoft Teams.

W ostatnich latach firma Rcarré znacznie się rozwinęła, zatrudniając ponad 130 stałych pracowników w 3 zakładach - Herstal w Belgii, Metz we Francji i Capellen (siedziba główna) w Luksemburgu - oraz pracowników mobilnych w terenie. Usługi świadczone przez luksemburską spółkę opierają się m.in. na rozwiązaniach chmurowych, zgodności procesów, bezpieczeństwie danych, finansowaniu sprzętu i zasobów technicznych. "Jesteśmy integratorem VoIP od 15 lat, a rozwiązanie innovaphone wybraliśmy od początku ze względu na łatwość obsługi i administracji, a także wiele możliwości integracji. Rozwiązanie innovaphone spełniło wszystkie wymagania naszych klientów, z którymi pracujemy od 2001 roku w sektorze IT" - wyjaśnia Jean-François Montuir, kierownik ds. telekomunikacji w Rcarré.

innovaphone myApps - wydajne narzędzia do współpracy

Kompaktowa i niezawodna wirtualna platforma innovaphone PBX IPVA (innovaphone Virtual Appliance) jest umieszczona w centrum danych Rcarré i zapewnia wszystkie nowoczesne funkcje telefonii IP i ujednoliconej komunikacji (Unified Communications). Aplikacja innovaphone Switchboard App (oprogramowanie dla konsoli operatorów na PC) jest używana do profesjonalnej i efektywnej obsługi wszystkich połączeń. Narzędzia innovaphone do prowadzenia rozmów na czacie i wideokonferencji mają ogromny potencjał i znacznie poprawiły komunikację wewnętrzną, przyspieszając i optymalizując procesy, takie jak przekazywanie informacji za pomocą poczty elektronicznej (zbyt dużo wiadomości na raz), które obecnie zostało zastąpione szybszym czatem i bardziej przyjaznymi dla użytkownika wideokonferencjami. "Dzięki temu możemy być bardziej efektywni i nie tracimy żadnych możliwości biznesowych" - mówi kierownik ds. telekomunikacji. "Przekonała nas nie tylko elastyczna aplikacja myApps, która jest bardzo elastyczna dzięki otwartości na rozwój zewnętrzny przez SDK (Software Development Kit), ale również jednolity, prosty i uniwersalny interfejs użytkownika. Dodatkowe funkcje, takie jak nagrywanie rozmów i interfejs Switchboard do zarządzania połączeniami oczekującymi, to tylko niektóre z zalet, które pozwoliły nam łatwo zintegrować ten produkt z naszymi klientami" - dodaje. Rcarré używa również i oferuje automatyczny system odbierania i przekierowywania połączeń z nagranymi wcześniej profesjonalnymi wiadomościami przez studio http://studio.rcarre.com.

Kontynuacja pracy również podczas pandemii, dzięki rozwiązaniu innovaphone myApps

Podczas pandemii Covid-19 rozwiązanie innovaphone zapewniło firmie Rcarré i wszystkim jej klientom możliwość kontynuowania pracy, umożliwiając im pracę zdalną z domu.  „Podczas pandemii wielu klientów musiało dostosować swoje systemy komunikacyjne, aby szybko przełączyć się na tryb home office, ale teraz firmy będą musiały również poradzić sobie z wyłączeniem połączeń analogowych i ISDN w Luksemburgu, które zaplanowane jest na 2024 rok" - kontynuuje Jean-François Montuir. Klienci, którzy nadal posiadają linie miedziane i chcą przejść na rozwiązanie VoIP, mogą bezproblemowo przenieść swój numer do Rcarré, co przyniesie im znaczne oszczędności na kosztach telekomunikacyjnych. Jednocześnie mogą na bieżąco kontrolować swoje wydatki dzięki aplikacji innovaphone Reports App. Aplikacja ta analizuje połączenia wykonane, nieodebrane i odrzucone oraz dostarcza informacji na temat ruchu telefonicznego w firmie.

Integracja innovaphone myApps i Microsoft Teams - to co najlepsze z obu światów

Aby nadążyć za rozwojem technologicznym i nadać współpracy dodatkowy wymiar, luksemburski integrator we współpracy z integratorem Anynode (innym partnerem innovaphone), zintegrował Microsoft Teams z rozwiązaniami komunikacyjnymi innovaphone za pośrednictwem SBC hostowanego w chmurze Rcarré. Rozwiązanie innovaphone / Microsoft Teams umożliwia komunikację pomiędzy trzema lokalizacjami lub mobilnie (biuro domowe, wizyta u klienta, podróż służbowa, ...) tak, jakby to była jedna struktura. W ten sposób komunikacja wewnętrzna nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami, a komunikacja zewnętrzna odbywa się przez łącze SIP dzięki partnerstwu z luksemburskim dostawcą SIP. Takie połączenie pozwoliło na znaczne obniżenie kosztów połączeń telefonicznych przy jednoczesnym zaoferowaniu klientom wysokiej jakości usług.

Korzyści dla klientów

Dla klientów Rcarré rozwiązanie innovaphone zapewnia szybką, wydajną i precyzyjną komunikację dzięki stabilnej i wydajnej infrastrukturze transmisji danych i komunikacji, która znajduje się w chmurze Rcarré. Jean-François Montuir podsumowuje: "Wersja oprogramowania V13 z koncepcją pracy hybrydowej innovaphone, integracją Microsoft Teams i wirtualizacją urządzeń w naszym centrum danych to naprawdę interesujące funkcje. Umożliwia to większą mobilność i pozwala pracownikom na płynną i produktywną pracę z domu. Oznacza to również, że jest to naprawdę proste i intuicyjne rozwiązanie, zarówno pod względem użytkowania, jak i codziennej administracji."