TAIFUN Software GmbH

Efektywna praca z innovaphone PBX

Firma TAIFUN Software GmbH z siedzibą w Hanowerze i oddziałami w Bischofsheim i Wiener Neustadt (Austria) opracowuje od ponad 35 lat oprogramowanie handlowe dla sektora rzemiosła. Do grona klientów należą przede wszystkim średnie przedsiębiorstwa rzemieślnicze oraz większe przedsiębiorstwa w Niemczech i Austrii. Oprogramowanie TAIFUN można było łatwo podłączyć do nowego systemu telefonicznego innovaphone PBX za pomocą wspólnego interfejsu SOAP.

Podstawowa działalność TAIFUN Software GmbH obejmuje wszystkie aspekty oprogramowania biznesowego, od oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP - Enterprise-Resource-Planning-Sofware) po archiwizację dokumentów i poczty elektronicznej oraz aplikacje mobilne. Przedsiębiorstwa rzemieślnicze i handlowe z różnych dziedzin, od hydraulików po malarzy, dekarzy czy elektryków, korzystają z rozwiązań programowych, łącznie z realizacją zamówień, kalkulacją kosztów, księgowością i zarządzaniem towarami, które dostępne są również jako rozwiązania mobilne na smartfony, notebooki czy tablety.

TAIFUN korzysta z własnego oprogramowania ERP w dziale wsparcia technicznego, jak również we wszystkich innych działach w trzech zakładach firmy. To właśnie to oprogramowanie, które jest częścią portfolio produktów firmy, musiało zostać zintegrowane z nowym rozwiązaniem telefonicznym. Istniejący system telefoniczny był przestarzały technicznie i tylko częściowo zdolny do obsługi VoIP. Poszukując nowego systemu telefonicznego z odpowiednim interfejsem, TAIFUN poznał rozwiązanie firmy innovaphone AG dzięki rekomendacji firmy partnerskiej, po tym jak pierwsze próby połączenia się z centralą innego producenta za pomocą innego interfejsu okazały się pracochłonne i podatne na błędy. System telefoniczny VoIP innovaphone PBX posiada interfejs SOAP, który oferuje prawie nieograniczone możliwości integracji, w przeciwieństwie do powszechnie stosowanych interfejsów takich jak TAPI i CAPI. Christian Furchert, administrator systemu w TAIFUN Software GmbH, podkreśla: "Zastosowany tutaj interfejs SOAP sprawił, że połączenie z naszym wewnętrznym oprogramowaniem jest bardzo proste. Rozwiązanie innovaphone do zarządzania kolejkami i możliwość przeprowadzenia różnych analiz są niezbędne w codziennej pracy naszych zespołów wsparcia i sprzedaży". Zapytania dotyczące wsparcia są przetwarzane sprawnie i w sposób przyjazny dla klienta za pomocą oprogramowania innovaphone Reporting i innovaphone Operator, który ma dostęp do kolejek systemu innovaphone PBX. Klienci TAIFUN, którzy również używają innovaphone, używają interfejsu SOAP do łatwego połączenia z oprogramowaniem TAIFUN openBusiness i TAIFUN Handwerk, a tym samym korzystają z wielu zalet w zakresie obsługi klienta.