A informação do estado de presença, que permite verificar a disponibilidade do nosso interlocutor, bem como gerir facilmente a sua própria disponibilidade para uma chamada telefónica, garante uma maior eficiência e aumenta o nível de satisfação dos colaboradores e clientes.
Usadas corretamente, as informações de presença são uma ferramenta poderosa para trabalhar de forma mais produtiva e eficiente. O innovaphone myApps oferece opções altamente flexíveis para gerenciar e usar informações de presença de diferentes fontes de maneira sensata e específica da empresa.
Independente do canal de comunicação escolhido pelo usuário – diretório interno através do aplicativo Users App, do Phone App ou do Softphone App, do Chat App ou simplesmente do telefone fixo - o usuário tem disponível as informações do status de presença dos colegas antes mesmo de iniciar o contato. E tem mais: as informações de status de presença não precisam ser limitadas aos usuários internos. Por meio da Federação, é possível estender as informações de presença para além das fronteiras internas da empresa.
O painel de atendimento – comutação rápida graças às informações de presença
Um local de trabalho especial é a central telefônica. A principal tarefa aqui é encaminhar um chamador de forma rápida e específica. As informações de presença são usadas no campo da lâmpada de ocupado (BLF) e na pesquisa do Switchboard App para apoiar particularmente essa tarefa especial.
As informações de presença do innovaphone myApps também podem ser transferidas para o Microsoft Office / Microsoft 365 através da rede dos Clientes. Ao resolver o endereço de um contato, por exemplo, ao escrever um e-mail ou enviar um convite, essas informações são exibidas diretamente no Microsoft Outlook.
Além disso, por meio do innovaphone Exchange Connector gratuito, as informações do próprio calendário do Exchange podem ser usadas como informações de presença em myApps.
Você gostaria de poder sinalizar facilmente o status de presença de um funcionário que está de licença? Você tem funcionários que alternam dias de trabalho remoto com dias de trabalho presencial no escritório e gostaria que essa informação também se refletisse no status de presença do usuário? O Calendar Presence Mapping é a solução que você precisa! Esta funcionalidade permite ao administrador definir, de forma centralizada e para todos os usuários de um PABX, quais entradas de calendário geram automaticamente qual status de presença em myApps.
Além da funcionalidade Calendar Presence Mapping, é claro que o status de presença também pode ser definido e ajustado manualmente. O usuário simplesmente modifica sua presença diretamente no myApps Client – seja de um PC ou Mac, de um navegador ou de um smartphone ou mesmo do seu telefone IP.
O Connector for Microsoft 365 permite coletar informações de presença do servidor Microsoft 365 e passá-las para o status de presença do usuário em myApps. Assim, por exemplo, em um ambiente misto com Microsoft Teams, a conexão do usuário pode sinalizar "ocupado" durante uma reunião online. Dessa forma, nenhum telefonema externo atrapalha a reunião no seu decorrer.
A integração inteligente do myApps com o software Kuando®-Hub é outra opção que permite sinalizar que um usuário está em uma reunião em outra plataforma, por exemplo Zoom ou Cisco Webex, e que não deseja ser interrompido. Opcionalmente, também é possível colocar uma lâmpada física de ocupado que sinaliza opticamente o status do myApps (não perturbe / no telefone / grátis). Esta pode ser uma opção muito útil, por exemplo, para grandes escritórios.
Definir um status de presença não significa apenas mostrar a seus colegas sua disponibilidade, mas também é uma maneira eficaz de encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para seu ramal com base em seu status de presença e garantir que elas não sejam perdidas. O usuário pode definir individualmente em qual caso a chamada é encaminhada para qual destino. Por exemplo, durante uma reunião é possível configurar o reencaminhamento temporário de chamadas para um colega ou para a central, enquanto em caso de ausência o chamador pode ser sempre reencaminhado automaticamente para o atendente de chamadas. Essas configurações de encaminhamento com base no status de presença são configuráveis individualmente e podem ser ativadas com um clique. Isso economiza um tempo valioso e aumenta a satisfação de colegas e clientes.
Versátil e adaptável com flexibilidade
Existem muitas maneiras diferentes de interpretar e usar as informações de presença (link para o blog)
Para dar aos nossos clientes a oportunidade de usar as informações de presença individualmente de acordo com suas próprias necessidades, myApps oferece opções de configuração adicionais com mapeamento de presença e priorização de determinadas entradas de calendário.
Por exemplo, uma entrada de férias no calendário pode substituir reuniões recorrentes, o status do calendário "trabalhando em outro local" pode ser exibido como "livre", "ocupado" ou "ausente". Uma ferramenta útil, por exemplo, para exibir o uso do home office de forma significativa.
Interfaces abertas para extensões individuais
Se todas as opções que o innovaphone myApps já oferece não forem suficientes, essas funções podem ser expandidas a qualquer momento por meio das interfaces abertas. Seja para usar outras fontes, para ampliar o display ou o controle. O innopvahone SDK (Software Development Kit) descreve as interfaces necessárias. Aplicativos úteis que tornam os myApps ainda mais versáteis - não apenas para integração de presença - podem ser encontrados na innovaphone App Store (link para Aplicativos disponíveis)
Informação, citação de Johannes: „seguir…“ Artigo do Blog https://www.innovaphone.com/br//blog/solucao-perfeita-presenca.html
