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innovaphone Recording
Enregistrement des communications - nécessaire en cas d'urgence et d'obligation légale

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Depuis les scandales liés aux écoutes téléphoniques, l’enregistrement des conversations téléphoniques a souvent une connotation négative. Cependant, il existe des entreprises, des institutions et des organismes pour lesquelles l’enregistrement des conversations est nécessaire, voire vital. Ces applications critiques existent, par exemple, dans les centres d’appels d’urgence de la police, des pompiers, mais aussi dans les banques et certains prestataires de services dont les conversations téléphoniques sont contractuelles.


La solution innovaphone Recording permet d’enregistrer toutes les communications téléphoniques d’appels entrants ou sortants.

Enregistrer les communications avec innovaphone Recording

innovaphone Recording est une solution complète pour l’enregistrement sécurisé et flexible d’appels entiers ou de segments isolés d’un appel, garantissant ainsi une traçabilité complète des communications. A partir de l’application dédiée, Recordings App, les enregistrements peuvent être filtrés, lus, téléchargés et supprimés

Quand utiliser innovaphone Recording ?

Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)Frau und Mann haben ein Videotelefonat über die Softphone App, von der man das Interface sieht (Darkmode)

Comment enregistrer les appels ?

Où enregistrer les appels ?
  • Automatiquement : l’enregistrement est toujours activé (configuré par l’administrateur)
  • Manuellement : l’enregistrement peut être activé et désactivé sur le téléphone ou le softphone
  • En option : l’enregistrement est activé automatiquement, mais peut être désactivé au besoin sur le téléphone ou le softphone

 

Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)Videotelefonat über die Softphone App, von der man die Einstellungen sieht (Whitemode)

Avantages de la solution innovaphone Recording

Toutes les fonctionnalités de la solution Recording

  • Enregistrement vocal permanent configurable pour tous les appels
  • Enregistrement vocal manuel par simple pression sur un bouton via le softphone myApps ou un téléphone de bureau innovaphone
  • Consultation ciblée de certains enregistrements (avec les autorisations correspondantes).
  • Différentes fonctions de filtrage
  • Différents niveaux d’autorisation
  • Enregistrements de communication convertis en fichier WAV
  • Enregistrements de groupes : ici, seules les conversations des utilisateurs d’un groupe défini sont enregistrées.
  • Gestion des enregistrements via l’application Recordings : lecture, téléchargement ou suppression.
  • En conformité avec les critères MiFID et KritIS :
    • Chiffrement des données d’enregistrement dans la base de données
    • Attestation du caractère non modifiable/infalsifiable (signature numérique/filigrane)
    • Principe du double contrôle pour l’écoute des enregistrements vocaux
    • Contrôle et enregistrement de tout accès
    • Fonction de commentaire pour les enregistrements vocaux (via une interface vers Connect App)

myApps Tutorial — Recordings App

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