Blackout, ¿y ahora? Kit de emergencia innovaphone

Dr. Petra Wanner-Meyer | 14.10.2024

En los últimos meses, el sur de Alemania se ha visto afectado repetidamente por fuertes tormentas. En varias ocasiones llegando a inundar regiones enteras. A consecuencia de ello, fueron numerosos y repetidos los cortes de electricidad, planteando grandes problemas a los equipos de gestión de crisis: ¿qué hacer si los hospitales, las administraciones municipales, los bomberos, la policía u otras infraestructuras críticas (KRITIS) sufren un corte de electricidad prolongado? Los operadores de infraestructuras críticas están obligados a suministrar energía de emergencia durante al menos 72 horas, por ejemplo, mediante generadores de emergencia. Pero, ¿qué ocurre si el apagón dura más de tres días?

Según la Oficina de Evaluación Tecnológica del Bundestag alemán, un apagón prolongado y generalizado provocaría una «catástrofe nacional».^[1] Además de otros problemas obvios, como el suministro de agua potable y alimentos a la población, la problemática de la «comunicación» siempre ocupa un lugar central en todos los escenarios de gestión de catástrofes. Es posible que la importancia de una comunicación eficaz en una crisis sólo se evidencie en una fase posterior. Sin embargo, no es casualidad que la preparación frente a emergencias se haya tipificado legalmente en la Ley de Telecomunicaciones.^[2]

Puede salvar vidas: la comunicación en situaciones de crisis

La realidad es que, en caso de apagón, los canales de comunicación habituales -teléfono, smartphone, Internet- sólo están disponibles durante un breve espacio de tiempo. Al principio, la comunicación a través de dispositivos móviles sigue siendo posible. Sin embargo, la experiencia demuestra que las redes se colapsan rápidamente debido a una sobrecarga extraordinaria. En situaciones de crisis, si la comunicación privada deja de funcionar, las consecuencias ya serán considerables. Pero, si la infraestructura de comunicaciones en infraestructuras esenciales - como ayuntamientos, bomberos o policía - deja de funcionar, las consecuencias serán rápidamente de nivel existencial.

Sólo hay un modo de evitar una interrupción total de las comunicaciones en caso de crisis en áreas especialmente sensibles: implementar una solución de comunicación de emergencia o alternativa que continúe operativa, aunque esté completamente desconectada de la red eléctrica. Nuestro Kit de Emergencia digital se encarga precisamente de eso: de mantener la operatividad de los canales de comunicación relevantes incluso en caso de apagón.

Blackout – ¿y ahora qué? ¿cuál es el rol de una solución de comunicaciones en una situación de crisis?

Está claro que una de las tareas inmediatas más importantes de una solución de emergencia es la de mantener interconectados de forma estable a todos los agentes clave (por ejemplo, bomberos, policía, protección civil, voluntarios, etc.) para que puedan discutir la situación actual y las medidas inmediatas necesarias. Debe permitir solicitar ayuda de forma rápida y sencilla a través del Kit de Emergencia. También debería ser posible intercambiar documentos importantes, como mapas, incluso sin conexión si fuera necesario.

¿Qué características debe tener una solución de comunicaciones de emergencia para cumplir los requisitos anteriores en caso de crisis, independientemente de que ésta haya sido causada por inundaciones, desprendimientos de tierra u otras catástrofes naturales o provocadas por el ser humano? El experto austriaco en apagones Herbert Saurugg analizó en detalle esta cuestión. Para él, un bajo consumo de energía es un factor decisivo. Una solución compacta, redundante y fácil de usar son también factores importantes.

Nico Finzel, Head of Regional Support Consultants en innovaphone AG, nos pone un ejemplo sobre el uso del Kit de emergencia innovaphone en un escenario concreto:

¿Cúal sería el desarrollo típico de una situación de emergencia in situ?

El centro de control y punto de encuentro dentro del municipio en cuestión ya ha sido previamente definido y comunicado a la población, y se encuentra en el parque de bomberos del municipio. En caso de emergencia, sería allí donde se colocaría el Kit de Emergencia innovaphone y se instalarían los dispositivos de transmisión DECT correspondientes (con un alcance aproximado de 300 metros). Existe la posibilidad de conectar varias antenas DECT en red "over the air" (OTA) para la ampliación del radio de alcance, en función de la zona a cubrir. Todos los agentes implicados en la intervención - bomberos, policía, Cruz Roja, etc. -, así como los voluntarios, se reúnen aquí, se dividen en grupos y se equipan con dispositivos DECT. Quizás reciban, además, la aplicación myApps a través de un código QR. En el caso de ciudadanos heridos que llegan al punto de recogida, se pide al equipo a través del DECT que organice su transporte a un hospital. Si un ciudadano informa de que su familia se encuentra todavía atrapada en el sótano de su casa, también en este caso se puede utilizar el dispositivo DECT para solicitar al equipo que inicie las gestiones para su rescate.

¿Cómo funcionaría la comunicación entre los servicios de emergencia durante una situación de crisis?

Por ejemplo, mediante videoconferencias a través de myApps, todos los implicados participan en reuniones para el intercambio de información y coordinación (a través de una conexión WAN con la sede central, por ejemplo, a través de un centro de datos municipal). La configuración de la conexión WAN se lleva a cabo en función de las necesidades del cliente: a través de LTE, Internet por satélite o infraestructura críticas. A través de esta conexión WAN, los participantes se comunican con los centros de control de mayor tamaño mediante llamadas telefónicas o de la Connect App - a través del centro de datos municipal (sistema principal o Master). Por ejemplo, se les informa de la necesidad de combustible para el generador diésel y los vehículos de rescate, ya que las gasolineras de la zona ya no disponen de surtidores manuales. En el caso de operaciones de mayor envergadura con varios emplazamientos, todas las medidas están perfectamente coordinadas y categorizadas en la aplicación Connect a través de diferentes hashtags. El acceso a mapas y callejeros se realiza sin conexión a internet a través de myApps. Con myApps Recording y Reporting, las llamadas se graban y se ponen a disposición para su análisis (las cuales normalmente se necesitan posteriormente de cara a posibles reclamaciones de seguros).

¿Cómo se entraría en contacto con los ciudadanos?

El Kit de Emergencia es muy fácil de utilizar. Especialmente si un municipio ya es usuario de innovaphone. En ese caso, la infraestructura de emergencia simplemente se configura como una PBX slave en activo, que simplemente se traslada al lugar del despliegue en caso necesario. La conexión WAN se configura en función de las necesidades del cliente: vía LTE, Internet por satélite o infraestructura crítica. Con esta conexión WAN, los agentes se comunican con los centros de control más grandes mediante llamadas telefónicas o la App Connect a través del centro de datos municipal (sistema principal o Master).

Todas las aplicaciones existentes siguen estando disponibles en caso de crisis. «¿Quieres tomar precauciones y asegurarte de que tu organización tiene todo preparado para poder seguir comunicándose incluso en caso de apagón? Descárgate nuestro Whitepaper gratuito sobre el tema (en inglés): "Managing Communication during a Blackout – An Emergency Communications Kit for States and Municipalities"

Quellen: